FAQ zu Kauf & Lizenzierung
Über die neue Abrechnungs-Engine
| Da die Anforderungen unserer Cloud-Kunden und -Apps weiter zunehmen, wächst auch der Bedarf an einer einheitlicheren und flexibleren Methode zur Verwaltung von Abrechnung und Rechnungsstellung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, ersetzt Atlassian die bisherige Abrechnungsinfrastruktur durch eine neue Cloud-Abrechnungs-Engine, die eine konsolidierte Benutzererfahrung für alle Atlassian Cloud-Apps bietet. Mit der neuen Abrechnungs-Engine können Abrechnungsadministratoren:
Weitere Informationen über die neue Abrechnungs-Engine und ihren potenziellen Einfluss auf deine Benutzererfahrung findest du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung | Atlassian-Support. |
| Alle Kunden, die über Abonnements für Atlassian Cloud-Apps verfügen, werden letztlich auf die neue Abrechnungs-Engine umgestellt. |
| Wir verfolgen einen schrittweisen Ansatz, um mit der Zeit alle Cloud-Produkte und -Apps zur neuen Abrechnungs-Engine hinzuzufügen. Wenn du kostenpflichtige Cloud-Abonnements für die folgenden Apps abgeschlossen hast, kommst du in den nächsten Monaten möglicherweise in die engere Wahl für die Migration:
Der Abrechnungssupport für die folgenden Cloud-Produkte und -Apps ist noch in Arbeit:
Hinweis zu den Cloud-Editionen: Hinweis zu den Cloud-Editionen: |
Atlassian Guard
| Atlassian Guard wird in derselben Gruppe wie deine bestehenden Abonnements abgerechnet und kann mit derselben Zahlungsmethode bezahlt werden. Wenn deine Produkte auf dem alten System laufen, wird deine Atlassian Guard-Abrechnung auch dort unterstützt. Wenn einige deiner Produkte in der neuen Cloud-Billing Engine und andere im alten System abgerechnet werden, wird die Atlassian Guard-Abrechnung über die neue Cloud-Billing Engine verwaltet. Weitere Informationen zu Atlassian Guard-Abonnements im neuen Cloud-Abrechnungssystem findest du auf dieser Seite auf support.atlassian.com. Du möchtest wissen, ob deine Abrechnung über das alte System oder die neue Billing Engine erfolgt? Besuche den Link Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung. |
| Zahlungen für monatliche Atlassian Guard-Abonnements können per Kreditkarte erfolgen. Für Jahresabonnements und Angebote akzeptieren wir Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung/ACH, Scheck und 14 bzw. 30 Tage nach Rechnungsstellung. |
| Du kannst dir deine Abonnementliste, bevorstehende Zahlungsschätzungen, den Rechnungsverlauf und mehr in der neuen Cloud Billing Engine ansehen. Besuche dazu deine Abrechnungskonsole. |
| Ja! Kontaktiere uns unter Atlassian-Support: Preise, Abrechnung und Lizenzierung | Atlassian, um deine Optionen zu besprechen. |
| Unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung erfährst du mehr darüber, welches Abrechnungssystem deine Guard-App unterstützt und wie du dein aktuelles Abrechnungserlebnis identifizierst. |
| Bitte besuche den Atlassian-Support: Preise, Abrechnung, Lizenzierung | Atlassian. Mit der neuen Cloud Billing Engine musst du die Domain deiner Organisation nicht mehr verifizieren, um ein Angebot zu erhalten. So bekommst du Preisschätzungen noch schneller. |
| Atlassian Guard Standard und Atlassian Guard Premium werden als separate Apps abgerechnet, weil sie unabhängig voneinander lizenziert werden. Da Guard Premium ein Add-on für Guard Standard ist, siehst du zwei Positionen: dein Guard Standard-Basisabonnement und eine separate Zeile für Guard Premium, falls du dich dafür entschieden hast, diese erweiterten Sicherheitsfunktionen hinzuzufügen. Diese Abrechnungsstruktur sorgt für Transparenz – du siehst die individuellen Kosten für jede App und zahlst nur die zusätzlichen Guard Premium-Funktionen für Benutzer, die sie benötigen. Wir berechnen dir nicht zweimal denselben Benutzer: Du zahlst nur einmal für jedes verwaltete Konto oder jeden externen Benutzer in deiner Organisation. Weitere Informationen zur Abrechnung von Atlassian Guard Premium findest du unter Abrechnung für Atlassian Guard Premium verwalten | Atlassian-Support. |
| Wenn du auf deiner Abrechnung ein Add-on für Premium-Services siehst, bedeutet das, dass du deinem bestehenden App-Abonnement zusätzliche oder erweiterte Funktionen wie Atlassian Guard Premium hinzugefügt hast. Diese Premium-Add-ons werden aus Transparenzgründen separat in Rechnung gestellt, erscheinen aber der Einfachheit halber auf derselben Abrechnung wie deine primäre App. Wir berechnen dir nur die Add-on-Funktionen, die du ausgewählt hast, und du zahlst nur einmal für denselben Benutzer oder dasselbe Konto. Wenn du Fragen zu bestimmten Gebühren hast oder weitere Informationen benötigst, wende dich an den Atlassian-Support. |
Abrechnungskonten und Rollen
| Ein Rechnungskonto ist die neue Abrechnungs- und Rechnungsstruktur, mit der du alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Atlassian-Transaktionen gruppieren und organisieren kannst. Das verlagert unsere Abrechnungsstruktur weg von der Abrechnung auf Site-Ebene hin zu Kundenabrechnungskonten, sodass du deine Atlassian-Abonnements flexibler verwalten und bezahlen kannst. Die Struktur mit Organisation und Site fällt dadurch nicht gänzlich weg – du bist lediglich nicht mehr gezwungen, Sites individuell zu bezahlen. Stattdessen richtet sich die Zahlung danach, wie die Sites in einem Konto zusammengefasst sind. Mit einem Abrechnungskonto kannst du:
Weitere Informationen zu Abrechnungskonten findest du unter Informationen zu Abrechnungskonten | Atlassian-Support. |
| In unserem bestehenden Abrechnungssystem werden Kunden-Sites jeweils separat abgerechnet. In der neuen Billing Engine werden alle Cloud-App-Abonnements unter einem kundenbasierten Rechnungskonto geführt. Dadurch hast du die Möglichkeit, die Abrechnung nach Konto statt nach Site abzuwickeln, was dir größere Flexibilität in Bezug auf das Wie und Wann der Rechnungen bietet – so kannst du sie bedarfsgerecht anpassen. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass nicht alle Produktabonnements eines Rechnungskontos zwingend in einer einzigen Rechnung zusammengefasst werden müssen. |
| Mit der Einführung der neuen Cloud-Abrechnungs-Engine von Atlassian werden Abrechnung und Fakturierung jetzt auf Kontoebene verwaltet und nicht mehr für jede Site separat. Um diese neue Struktur zu unterstützen, hat Atlassian die Rolle "Abrechnungsadministrator" eingeführt. Mit dieser Rolle kannst du alle Abrechnungsaktivitäten – einschließlich Abonnements, Rechnungen, Zahlungsmethoden und Kontakte – für all deine Cloud-Produkte und Apps in einem einzigen Abrechnungskonto verwalten. Was bedeutet das für dich?
Weitere Informationen zum neuen Abrechnungsverfahren und zu den neuen Rollen findest du unter Informationen zur verbesserten Atlassian-Abrechnung | Atlassian-Support. |
Abrechnung des Enterprise-Tarifs
| Deine bestehenden Abrechnungsprozesse und Support-Kontakte bleiben auch nach deiner Migration zur neuen Billing Engine von Atlassian bestehen. Nach der Migration kannst du eine erweiterte Ansicht deiner Cloud Enterprise Edition-Abonnements in der Abrechnungskonsole anzeigen lassen. Außerdem erhältst du eine bessere Übersicht über alle Enterprise-Abonnements, Instanzen und Marketplace-Apps. Weitere Informationen zur Verwaltung deiner Cloud Enterprise Edition-Abrechnung in der neuen Umgebung findest du in der Abrechnungskonsole. |
| Mit dem verbesserten Abrechnungsprozess findest du unter admin.atlassian.com/billing eine einheitliche Oberfläche. In dieser neuen Oberfläche werden alle untergeordneten Instanzen, die mit deiner Enterprise-Lizenz verknüpft sind, jetzt in einer neuen Listenansicht in deinem Abrechnungskonto übersichtlich aufgeführt. Eine detaillierte Anleitung dazu, wie du deine Enterprise-Berechtigungen in der neuen Abrechnungsoberfläche findest, erhältst du unter Rechnungen für Enterprise-Tarife verwalten | Atlassian-Support. |
| Wir haben eine neue, erweiterte Rolle in der neuen Cloud Billing Engine von Atlassian eingeführt, die die bisherigen Rollen für Rechnungsstellung und technische Ansprechpartner ersetzt: den Abrechnungsadministrator. Abrechnungsadministratoren haben Zugriff auf alle rechnungs- und zahlungsbezogenen Aufgaben in einem Rechnungskonto. Das erleichtert die Verwaltung von Abonnements, Rechnungen, Zahlungsmethoden und Kontakten für deine Cloud Enterprise Edition-Apps. Wichtig: Um mehr über Abrechnungsadministratoren im neuen Cloud-Abrechnungsprozess zu erfahren, besuche die Seite mit Informationen zur Verwaltung von Abrechnungen. |
Migrationsprozess
| Um einen reibungslosen Übergang von unserer aktuellen Abrechnungsinfrastruktur zur neuen Cloud-Abrechnungs-Engine zu gewährleisten, migriert Atlassian die Rechnungsdaten aller bestehenden Cloud-Kunden über mehrere Monate phasenweise für verschiedene Kundengruppen vom alten System zum neuen System. Um sicherzustellen, dass deine Kontakte vor der Migration vorbereitet sind, findest du auf der Seite zum Vorbereiten deiner Kontakte auf die Abrechnungsmigration eine genaue Anleitung. |
| Nein, während des Übergangs zur neuen Cloud-Abrechnungs-Engine treten bei den bestehenden Systemen keine Ausfallzeiten auf. Nach der Migration deiner Site(s) siehst du eine neue Oberfläche, über die du Abonnements, Abrechnungen, Rechnungen, Kontakte und Zahlungsdetails einsehen und verwalten kannst. Hinweis: |
| Nein. Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf deinen aktuellen Site-Zugriff, deine Abonnements oder deine App-Kosten. Auch deine Benutzer werden in ihrer App-Nutzung nicht beeinträchtigt. |
| Datensicherheit und Datenintegrität haben für uns während des Migrationsvorgangs höchste Priorität. Für den Datentransfer zwischen unseren Systemen haben wir ausgereifte Tools entwickelt. Bei diesen kommt End-to-End-Verschlüsselung zum Einsatz, um während des Übergangs vom bisherigen System zur neuen Abrechnungs-Engine deine Daten abzusichern und deine Privatsphäre zu schützen. Mit Kreuzvalidierungen zwischen den Systemen vor und nach der Migration gewährleisten wir die Integrität deiner Daten in jeder Phase der Umstellung. |
| Wir migrieren keine Sites, die mit Apps verknüpft sind, die noch nicht von der neuen Abrechnungs-Engine unterstützt werden. |