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Comunicação sobre gerenciamento de alteração com vídeo

A maneira como você comunica a alteração afeta a facilidade e o sucesso com que ela vai ser implementada. Use vídeos para transmitir a mensagem com mais rapidez e clareza, além de um toque pessoal.

Pessoas trabalhando juntas na mesa
Ícone da lista
Tempo de preparo

10m

Ícone de cronômetro
Tempo de execução

45 minutos

Ícone de grupo
Pessoas

2+

RESUMO DE CINCO SEGUNDOS

  • Prepare o que está incluído no seu plano de comunicação de gerenciamento de alteração.
  • Grave com facilidade seu anúncio com um vídeo que é escalável, mas parece pessoal.
  • Distribua seu vídeo e acompanhe o engajamento.
VOCÊ VAI PRECISAR DE:
  • Ferramenta de comunicação por vídeo (por exemplo, Loom).
  • Templates de gerenciamento de alteração (consulte recursos).

Como liderar equipes durante alterações com uma comunicação clara por vídeo

Facilite a alteração para sua equipe, oferecendo uma comunicação por vídeo clara e prática.

O que é comunicação de gerenciamento de alteração?

A comunicação do gerenciamento de alteração é o processo de transmitir com clareza o objetivo, os benefícios e as etapas de uma nova iniciativa para garantir que as equipes compreendam, se alinhem e adotem a alteração com confiança.

Por que executar a comunicação de gerenciamento de alteração com a tática de vídeo?

Segundo a Gartner, "Hoje em dia, uma organização típica fez cinco grandes alterações em toda a empresa nos últimos três anos — e quase 75% esperam multiplicar os tipos de iniciativas de grandes alterações que vão fazer nos próximos três anos. No entanto, metade das iniciativas de alteração fracassa e apenas 34% são um sucesso claro."

A execução desta tática ajuda você a comunicar alterações com mais eficácia, usando vídeos para transmitir mensagens claras, consistentes e envolventes. O vídeo permite incorporar tom, expressão e recursos visuais para tornar sua mensagem mais fácil de entender e mais identificável do que documentos densos ou reuniões disruptivas.

Ao gravar um vídeo, você cria uma mensagem consistente que pode ser compartilhada com todos, garantindo que cada um receba a mesma explicação, sem importar sua função, localização ou horário.

Compartilhar vídeos em modo assíncrono também oferece flexibilidade à sua equipe—as pessoas podem assistir no horário que for mais conveniente para elas, sem interromper o fluxo de trabalho.

Uma vez que o vídeo está sempre disponível, ele se torna um recurso duradouro que sua equipe pode revisitar sempre que precisar de uma atualização. Essa característica ajuda a equipe a manter o alinhamento e a confiança conforme navega pela alteração. É uma forma mais inteligente e escalável de se comunicar e implementar alterações.

Quando você deve usar a tática de comunicação para gerenciamento de alteração?

Use essa tática quando precisar anunciar e implementar uma alteração em um processo ou forma de trabalhar.

Pense em alterações que sejam mais táticas e menos estratégicas do que uma atualização de líder do mercado, mas algo menos formal do que você pode armazenar em seu sistema de gestão de aprendizado.

Essa tática É uma boa opção para:

  • Fazer um anúncio sobre uma alteração na forma como o trabalho é feito (por exemplo, "A gente está migrando nossa solução de serviço para o Jira Service Management").
  • Educar as equipes sobre como trabalhar dessa nova maneira e, ao mesmo tempo, escalar (por exemplo, "A gente está fazendo uma alteração em nosso processo de vendas. É isso o que a gente vai fazer de outra maneira.")

A tática NÃO é adequada para:

  • Comunicar atualizações confidenciais, como reorganizações ou alterações de pessoal
  • Servir como único meio de comunicação para alterações em grande escala ou em toda a organização

5 benefícios da comunicação de gerenciamento de alteração

Pesquisas mostram:

1. Opcional: execute a tática de lançamento do gerenciamento de alteração

Uma comunicação clara começa com um pensamento claro. Você pode executar a tática de lançamento do gerenciamento de alteração primeiro para desenvolver uma mensagem clara e um plano de ação para comunicar a alteração.

2. Descreva sua mensagem

Tempo estimado: 15 min

Para implementar alterações com sucesso – sejam elas grandes ou pequenas – seus funcionários precisam conhecer o propósito por trás do que está acontecendo.

Com base nas decisões tomadas durante a tática de lançamento do gerenciamento de alteração ou nas informações que você já conhece, faça um brainstorming sobre o que vai ser diferente, por que essa alteração é importante e como ela vai afetar seu público. Essas informações formam a base da sua mensagem.

O que vai mudar?

O que vai ser diferente do que é hoje?

  • Há um novo processo ou ferramenta que vai ser necessário adotar?
  • Por que essa alteração está acontecendo agora?

Por que essa alteração é importante?

  • Como ela se alinha às metas ou à visão da empresa?
  • O que orientou a decisão de fazer essa alteração?

Como essa alteração vai afetar o público?

  • Dê a ele uma ideia da visão: "O que vai acontecer é o seguinte".
  • O que se define como sucesso? Que impacto ou valor a alteração vai trazer?
  • Há uma oportunidade de dar feedback? Se houver, como e até quando?
Esboço de exemplo

Diga olá

  • "Olá, [destinatários]!"

Resumo de uma frase do que vai mudar

  • "Neste vídeo do Loom, vou dar uma atualização sobre [ticket]."

Por que isso importa

  • "Essa ação é [relevante/importante] porque [motivo]."
    • …um marco ou prazo está se aproximando
    • …algo mudou
    • …é um requisito
    • …é uma aposta mínima, ou um requisito mínimo para [caso de uso/meta]
    • …você pode achar isso útil ou interessante

Como isso vai afetar você, nossa equipe, clientes e/ou negócios

  • "Essa ação deve ajudar você a [meta]."
    • …executar uma ação
    • …saber onde encontrar algo
    • …obter clareza
    • …saber o que fazer a seguir
    • …ver alguma coisa
    • …concluir um processo por conta própria

3. Esteja preparado para demonstrar e explicar

Tempo estimado: 30 min

Compartilhar sua tela com recursos visuais, como uma página do Confluence ou um quadro branco do Confluence, pode ajudar você a se sentir mais confiante e, ao mesmo tempo, manter o público envolvido. Os recursos visuais não apenas complementam sua mensagem, mas também facilitam a compreensão da alteração por parte do público. Eles podem simplificar ideias complexas, criar clareza e estimular a participação ou a adoção.

Além disso, os recursos visuais ajudam a manter seu Loom curto e direto ao ponto—você pode mostrar informações importantes na tela enquanto as narra, em vez de explicar tudo por palavras. Faça um brainstorming sobre o seguinte:

  • Imagens: quais recursos visuais você pode incluir para ajudar o público a entender a alteração? (por exemplo: demonstrações ao vivo, imagens, slides ou painéis)? O que pode ajudar a criar clareza, obter adesão ou incentivar a adoção?
  • Informações e expectativas: pense em "quem", "onde", "quando" e "como" dessa alteração. Quem vai ser afetado? Onde as alterações vão ser vistas ou sentidas? Quando a alteração está acontecendo e como? Além disso, como as pessoas envolvidas vão ser responsabilizadas por participarem dessa alteração? Envolver sua equipe pode ajudar os membros a se sentirem mais incluídos e motivados, portanto, você pode querer criar alguns pontos do plano em conjunto com eles.
  • Chamada à ação: o que a equipe precisa fazer depois e o prazo?

Esboço de exemplo

Passo a passo e narração

  • Narre as etapas enquanto mostra na tela.

Chamada para ação

  • “Agora que você assistiu a este vídeo, [siga estas etapas].”
  • Opcional: “Vou vincular [recurso] no botão de chamada à ação deste vídeo do Loom se quiserem dar uma olhada melhor.”

Encerramento

  • “Se tiverem alguma dúvida, deixe nos comentários do Loom abaixo. Agradecemos por assistir!”

4. Junte tudo e tenha um fluxo natural

Tempo estimado: 5 min

Agora que você esboçou sua mensagem e reuniu todas as peças-chave (etapas 1 a 3), é hora de juntar tudo de um jeito que pareça coloquial e natural. Ao gravar seu Loom, você vai fazer referência ao seu esboço, mas em vez de ler palavra por palavra, fale sobre seus pontos-chave, como faria em uma reunião de equipe.

Pense nisso como se fosse guiar seu público pelos principais detalhes com clareza: comece com uma introdução forte, guie-o pelos pontos principais usando qualquer elemento visual que você preparou e termine com uma chamada à ação clara e com as próximas etapas.

Seu Loom vai soar mais ou menos assim…

Exemplo

“Oi, pessoal!

Gostaria de dedicar alguns minutos para compartilhar uma atualização importante: haverá uma mudança em nosso processo de vendas como parte do planejamento trimestral.

Isso é importante porque afeta a forma como rastreamos leads, e o objetivo aqui é nos ajudar a fechar negócios com mais rapidez e eficiência.

Eu abri o novo fluxograma do processo de vendas na minha tela para que vocês possam ver o que está mudando.

No momento, estamos usando um método antigo para rastrear leads. Mas a partir da próxima semana, vamos mudar para nosso novo sistema de CRM. O novo sistema vai automatizar muitas das etapas manuais que estamos realizando, além de fornecer melhores insights sobre nossas interações com os clientes.

Desde a última atualização, fizemos um grande progresso. Configuramos campos personalizados no CRM que permitem rastrear as principais métricas com mais precisão e ajustar nossas estratégias para diferentes clientes.

Preciso que façam o seguinte: vocês vão receber um convite por e-mail para entrar no novo CRM até sexta-feira. Verifiquem seu e-mail e façam login até segunda-feira para que tudo esteja configurado.

Também vinculei o fluxograma atualizado do processo de vendas ao botão de chamada à ação aqui no Loom, então fiquem à vontade para entender melhor como vamos lidar com os leads a partir de agora.

Se tiverem alguma dúvida ou precisarem que esclareça algo, basta deixar um comentário aqui no Loom, e eu entrarei em contato. Agradeço por assistir. Estou confiante de que vamos fazer com que essa transição seja tranquila!”

Assista a este vídeo em ação!

Dica: escolha o tom certo

Considere o que você diz e como você diz.

Mudar é difícil, mesmo que seja por boas razões. Pense em como seu público pode estar se sentindo ao ouvir esse anúncio. Animado? Frustrado? Cético? Estressado? Em seguida, leia o roteiro em voz alta antes de gravar e ajuste o tom de acordo.

5. Grave e edite seu vídeo

Tempo estimado: 15 min

Você se preparou, planejou e agora é hora de gravar! Com tudo pronto, você já pode compartilhar sua mensagem de um jeito que pareça autêntico, envolvente e impactante. Encontre um local com boa iluminação e confortável. Comece a gravar usando uma ferramenta de comunicação por vídeo como o Loom.

Embora possa parecer estranho no início gravar um vídeo, sua equipe vai agradecer depois. Você está transmitindo uma mensagem clara com um toque pessoal. Considere essas outras dicas e recursos:

  • Grave com confiança usando as notas do palestrante do Loom: esqueça o estresse de lembrar o que dizer ou de se preocupar em regravar. Com as notas do palestrante do Loom, você mantém os tópicos de discussão à sua frente enquanto grava. E sabe a melhor parte? O seu público não vai ver. É como ter uma colinha que só você sabe.
  • Pause e reinicie: se você perder a linha de pensamento ou precisar de um momento para se concentrar de novo, use o recurso Live Rewind do Loom. Ele permite que você exclua erros ou faça outro take, sem interromper sua sessão de gravação. Isso ajuda você a manter a compostura e a transmitir sua mensagem com mais eficiência.
  • Edições fáceis: editar seu Loom é tão fácil quanto editar um documento. Use o Loom AI para remover as palavras de preenchimento e silêncios e, em seguida, remova todas as seções indesejadas excluindo-as da transcrição.
  • Interaja com sobreposições: envolva seu público com formas, setas e textos atraentes.
  • Legendas estilizadas: destaque suas legendas ocultas para engajar seu espectador e transmitir sua mensagem com ainda mais clareza.
Dica: confie no Loom AI

O Loom AI cria títulos, resumos e capítulos com data e hora para facilitar a navegação no seu vídeo. Você pode refiná-los para ajudar seu público a encontrar o que precisa, com mais rapidez.

O Loom AI também economiza tempo nas próximas etapas ao criar sugestões para uma mensagem ou documento resumindo seu vídeo (perfeito para transformar seu vídeo em um SOP), item do Jira e itens de ação que você pode aceitar ou recusar para que seus espectadores vejam.

6. Distribua

Tempo estimado: 15 min

Compartilhar seu Loom é simples e, com o plano certo, você pode garantir que sua mensagem chegue às pessoas certas, na hora certa e da maneira certa. Se você ainda não criou um plano de comunicação durante o Lançamento do gerenciamento de mudanças, agora é a hora. Seu plano deve incluir os canais, os remetentes, as mensagens e os prazos para a distribuição do vídeo.

Veja aqui como começar:

  • Quem precisa ver isso? Identifique seu público-alvo: todos que vão ser impactados por essa mudança ou precisam agir de acordo com ela.
  • Onde as pessoas vão procurar informações? Considere as ferramentas ou plataformas que elas usam no dia a dia, como Slack, e-mail ou intranet.
  • Quem pode ajudar a ampliar a mensagem? Peça aos líderes ou gerentes que compartilhem o vídeo com suas equipes para ajudar a impulsionar a adoção.

Reitere o que é exigido dos membros da equipe e até quando, mantendo a mensagem clara e útil.

💡 Dica profissional: use os fluxos de trabalho do Loom AI para economizar tempo escrevendo sua mensagem de distribuição. O Loom AI pode resumir seu vídeo do Loom e redigir uma mensagem pronta para compartilhar no Slack, no Teams ou por e-mail.

Por fim, lembre-se: é normal as pessoas precisarem ouvir a mesma mensagem várias vezes antes que ela seja compreendida por completo. Reforce seu vídeo em outros pontos de contato, como reuniões gerais, reuniões de equipe, individuais, sua intranet ou até mesmo espaços físicos, como telas de escritório ou quadros de avisos.

7. Aprenda e evolua

Tempo estimado: 15 min

A mudança costuma despertar uma série de emoções: entusiasmo, curiosidade, incerteza ou até hesitação. O melhor de usar ferramentas de vídeo como o Loom para o gerenciamento de alteração é que elas tornam a criação de um ciclo de feedback simples, claro e contextual.

Sua equipe pode deixar reações de emoji com data e hora e adicionar comentários direto no vídeo quando tiver dúvidas ou precisar de clareza. Isso mantém o feedback vinculado a momentos específicos da sua mensagem, facilitando uma resposta pensada e eficaz.

Melhor ainda, quando você responde a um comentário, a conversa fica visível para todos que estão assistindo ao vídeo. Isso significa que perguntas comuns são respondidas uma vez e compartilhadas com toda a equipe, economizando tempo e garantindo que todos permaneçam alinhados.

Com tudo em um só lugar, ferramentas de vídeo como o Loom facilitam o fechamento do ciclo de feedback e mantêm a conversa em andamento enquanto sua equipe trabalha na mudança em conjunto. Aqui está um exemplo rápido de um ciclo de feedback em ação.

Dica: veja quem assistiu

O gerenciamento de alteração só é eficaz se todo mundo escutar e entender a mensagem. O Loom fornece insights como total de visualizações, espectadores únicos e taxa de visualização completa.

Acompanhamentos

Siga o plano que você descreveu no vídeo e defina lembretes para atualizar seu público sobre os principais marcos e/ou nos horários prometidos. Por exemplo, se você disser: “Vamos tentar fazer isso por um trimestre e depois reavaliar”, defina um lembrete ou reserve um tempo na sua agenda para coletar feedback daqui a um trimestre.

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