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产品指南和教程

关于购买、使用和定制 Jira Software,您需要了解的所有信息。

人们使用显示了 Jira 的显示器的插图

Jira 简要概述

Jira 是一个产品系列,旨在帮助所有类型的团队管理他们的工作。Jira 提供了多个专为软件、IT、业务和运营等团队而构建的产品和部署选项。 如需了解适合您的选项,请继续阅读。


关于 Jira 平台

基于 Jira 平台构建的产品和应用可以帮助团队规划、指派、跟踪、报告和管理工作。Jira 平台能够将各个团队集合起来完成一切工作,从敏捷软件开发和客户支持,一直到购物清单和家庭琐事管理。

基于 Jira 平台构建的产品有三种:Jira Software、Jira Service Desk 和 Jira Core。每种产品均内置适用于不同用例的模板并且可以无缝集成,因此,组织的各个团队能够更好地协作。

Jira 产品概述

Jira Software

规划、跟踪和发布世界级软件。

了解更多

Jira Service Desk

让您的客户通过简单的方式寻求帮助,让您的支持人员更快地提供帮助。

了解更多

Jira Core

管理所有业务项目,其中包括营销活动、人力资源入职培训、审批和法律文件审查。

了解更多

个用户
  • 软件开发人员
  • 项目经理
  • SCRUM 教练
  • 客户
  • 服务台支持人员
  • IT 管理员
  • 客服支持人员
  • 支持经理
  • 非技术用户
  • 业务用户
用例
  • 缺陷跟踪
  • 项目管理
  • 产品管理
  • 流程管理
  • 任务管理
  • 软件开发
  • 敏捷软件开发
  • IT 帮助台
  • ITSM
  • 客户支持
  • 企业服务管理
  • 请求单支持
  • 服务请求管理
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 非技术团队项目
  • 工作流审批
  • 任务管理
重要的集成
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
 
托管选项
  • Cloud、Server、Data Center
  • Cloud、Server、Data Center
  • Cloud、Server、Data Center
许可机制
  • 所有 Jira Software 用户可以访问 Jira Core 功能
  • 用户有权访问
  • 软件项目和功能
  • 业务项目和功能
  • 所有 Jira Software 用户可以访问 Jira Core 功能
  • 用户有权访问
    • 软件项目和功能
    • 业务项目和功能
  • 所有 Jira Software 用户可以访问 Jira Core 功能
  • 用户有权访问业务项目和功能(仪表板、报告等)

Jira 产品概述

Jira Software

规划、跟踪和发布世界级软件。

了解更多

Jira Service Desk

让您的客户通过简单的方式寻求帮助,让您的支持人员更快地提供帮助。

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个用户
  • 软件开发人员
  • 项目经理
  • SCRUM 教练
  • 客户
  • 服务台支持人员
  • IT 管理员
  • 客服支持人员
  • 支持经理
  • 非技术用户
用例
  • 缺陷跟踪
  • 项目管理
  • 产品管理
  • 流程管理
  • 任务管理
  • 软件开发
  • 敏捷软件开发
  • IT 帮助台
  • ITSM
  • 客户支持
  • 企业服务管理
  • 请求单支持
  • 服务请求管理
  • 事件管理
  • 问题管理
  • 变更管理
重要的集成
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
托管选项
  • Cloud、Server、Data Center
  • Cloud、Server、Data Center
许可机制
  • 所有 Jira Software 用户可以访问 Jira Core 功能
  • 用户有权访问
  • 软件项目和功能
  • 业务项目和功能
  • 所有 Jira Software 用户可以访问 Jira Core 功能
  • 用户有权访问
    • 软件项目和功能
    • 业务项目和功能

Jira 产品概述

Jira Core

管理所有业务项目,其中包括营销活动、人力资源入职培训、审批和法律文件审查。

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Jira Ops

在发生重大事件时,获得更多控制权、更快做出响应并减少中断

了解更多

个用户
  • 业务用户
  • 事件管理员
  • 软件开发人员
  • DevOps 管理员
  • 站点可靠性工程师
  • IT 管理员
  • 事件响应团队
  • CTO
用例
  • 非技术团队项目
  • 工作流审批
  • 任务管理
  • 事件管理
  • 事件响应
  • 事件跟踪
重要的集成
 
  • Opsgenie 和其他警报工具
  • Statuspage
  • Confluence
  • Jira Service Desk
  • Slack
  • Zoom
托管选项
  • Cloud、Server、Data Center
  • Cloud
许可机制
  • 所有 Jira Software 用户可以访问 Jira Core 功能
  • 用户有权访问业务项目和功能(仪表板、报告等)
  • 目前 Jira Ops 可以免费抢先体验,直至 1.0 版本发布为止。
  • Jira Ops 版本 1.0 预计在 2019 年期间发布

Jira Software 托管选项

Jira Software 提供了两个托管选项:云托管和自托管。对于我们的自托管选项,客户可以选择服务器或数据中心。不确定哪个选项适合您?请查看此概述:

Cloud

Cloud

借助 Jira Software Cloud,我们可以在云中为您托管和设置 Jira Software 站点。对于希望快速轻松入门的团队及不想处理自主管理所涉及的复杂技术的团队而言,这通常是最佳选择。

服务器

服务器

借助 Jira Software Server,您可以将 Jira Software 托管在您自己的硬件上,还能够根据自己的需要自定义设置。对于希望掌控所有设置细节、面临更严格的数据监管要求但不介意自主托管导致复杂性增加的团队,这通常是最佳选择。

数据中心

数据中心

借助 Jira Software Data Center,您可以将 Jira Software 托管在您自己的硬件上或交由 IaaS 供应商(例如 AWS 和 Azure)托管。对于希望无中断地访问 Jira Software 并获得规模性能的企业团队,这通常是最佳选择。


需要了解的关键术语

事务

Jira“事务”是指任意类型或规模的单个工作项目,它从创建到完成,全程受到跟踪。例如,软件团队开发的功能、营销团队的待办事项或法律团队需要拟定的合同,都是事务。

提示:对于事务,其他常用术语包括“请求”、“请求单”或“任务”。我们建议使用“事务”来帮助您的团队在使用 Jira 产品系列时保持进度一致。

项目

简单来说,项目是指按目的或使用情境划分的事务集合。从可见性限制到可用工作流,可以通过各种方式对组成项目的事务进行配置。

Jira Software 项目是指灵活的工作空间,允许您按团队、业务部门、产品或工作流将相似的事务归为一组。不同项目不需要设定相同的交付日期。例如,如果您按团队对事务分组,可以设置营销项目、开发项目和法律项目,所有这些项目均可以跟踪相应团队的日常工作。每个事务由一个事务键(特定于项目)和一个事务编号(例如 MKT-13、DEV-4 和 LEG-1)表示。

工作流

工作流表示事务从创建到完成所遍历的连续路径。基本的工作流如下所示:

Jira 工作流程图

在这种情况下,“待办”、“完成”以及介于这两者之间的标签表示事务的状态,而箭头表示可能会从一个状态转变为另一个状态。对于工作流,可以借助条件、触发器、验证器和 post 函数来设置,既可以简单,也可以复杂。本指南中后面的部分将详细介绍这些高级配置。目前,建议 Jira Software 的新手管理员尽量使工作流保持简单,直到业务需要复杂的工作流配置。    

敏捷

敏捷开发不是 Jira Software 特有的术语。它是一种工作理念,发源于软件开发领域并已经扩展到其他各行各业。我们在这里不再赘述它的定义(相关的资源很多!)。敏捷开发侧重于采用迭代方法来处理客户要求的工作,从而以递增、连续的方式交付成果。理想的敏捷开发团队可以快速(几乎是即时地)采取行动并适应不断变化的要求。

那么,我们为什么在这里提到敏捷开发呢?因为 Jira Software 拥有专为实现敏捷开发而设计的主要功能集,其中包括 Scrum 和看板。因此,当您看到看板、估算或卡片等字眼时,就应该考虑如何将敏捷开发方式运用到您的工作实践中。

值得注意的是,敏捷开发是一种理念和工作文化,仅仅使用 Jira Software 并不能让您的团队变得真正敏捷。也就是说,它是一种工具,专门用于帮助您的团队实现敏捷目标。

其他资源

将这些资源加入书签,以便与其他 Jira Software 用户保持联系,获取有关 Jira Software Cloud 新功能的持续更新以及最新文档。

Cloud 定价计算器

Cloud 与 Server 常见问题解答

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