计划与定价

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Standard Premium Enterprise
?
Standard 适用于开始使用对话型派单方式的团队
Premium 适用于希望从服务台获得更多信息的高级团队
Enterprise 企业级的安全性、支持和多个工作区
核心功能
无限量的自定义工作单、字段和表单 ?
Standard 20,000 名用户
Premium 20,000 名用户
Enterprise 20,000 名用户
无限量的请求者和 Slack 渠道 ?
Standard 1
Premium 1
Enterprise 无限制
无限量队列 ?
Standard
Premium
Enterprise
Use standalone or connect with Jira Cloud or Zendesk ?
Standard
Premium
Enterprise
创建自动化工作流 ?
Standard
Premium
Enterprise
管理基于电子邮件的工作单 ?
Standard
Premium
Enterprise
团队绩效的可行性报告 ?
Standard
Premium
Enterprise
搜索和整理工作单 ?
Standard 单项目
Premium 全局和多项目
Enterprise 全局和多项目
白色标签 Slack 机器人 ?
Standard -
Premium
Enterprise
自定义 Slackbot 消息传递 ?
Standard -
Premium
Enterprise
自定义电子邮件消息传递 ?
Standard -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
Standard -
Premium
Enterprise
多个入站电子邮件地址 ?
Standard -
Premium
Enterprise
服务级别协议 (SLA) ?
Standard -
Premium
Enterprise
自定义安全审核与合规 ?
Standard -
Premium -
Enterprise
与 Slack Enterprise Grid 集成 ?
Standard -
Premium -
Enterprise
基于 Slack 的支持 ?
Standard -
Premium -
Enterprise

常见问题

Halp 采用哪种定价模式? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

Halp 按照分流通道中的支持人员或管理员人数收费。

我们的月度定价是累进式的,这表示随着您添加更多用户,我们将提供总额折扣。每个用户的单价基于该用户所对应的定价率。定价和层级如下:

每月

支持人员数量

Standard

Premium

Enterprise

1-15

Standard

$15

Premium

$30

Enterprise

$45

16-100

Standard

12 美元

Premium

24 美元

Enterprise

36 美元

101 - 250

Standard

$10

Premium

20 美元

Enterprise

$30

251+

Standard

$8

Premium

16 美元

Enterprise

24 美元

所有价格以美元计算。现在,Halp 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

每年

我们为每位用户提供年度订阅,年度订阅用户可以享受两个月订阅成本折扣。

示例

譬如,您有 25 名月度 Premium 计划支持人员。前 15 名支持人员需支付 30 美元,剩余 10 名支持人需支付 24 美元,每月共计 690 美元。如果您有同样的支持人员数量和同样的计划,但选择每年计费选项,则每年只需支付 6,900 美元,而不是月度计划的 8,280 美元。

Halp 如何定义支持人员? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

支持人员是指属于专用分流通道或分流团队的任何 Slack 或 Microsoft Teams 用户。他们可接收工作单、访问 Halp 网页界面、在工作单上添加个人注释以及执行其他各类支持人员操作。

Halp 如何定义管理员? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

管理员是指不仅能够执行所有支持人员操作,还能编辑字段、表单、方法和进行其他管理设置的用户。

有关 Halp 权限的更多信息,请参见本文

Halp 如何定义“分流通道”? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

“分流通道”是指 Slack 中的任意通道,“分流团队"是指 Microsoft Teams 中的一个团队,工作单可通过此类通道传送给支持人员,以便给出回应并连接到队列。例如,您可能有一个在 Slack 中被称为 #it-triage 的分流通道,且所有工作单均默认进入该通道。您可能还会有一个名为 #facilities-triage 的通道,而便捷工作单会进入该通道。#it-triage 和 #facilities-triage 均为分流通道。在 Microsoft Teams 中,您将拥有独立的 IT 团队和设施团队,其中包含一个可以传送工作单的默认通道。#it-help 和 #facilities-help 可能还有相应的公共通道,但都不属于分流通道。

如果我的支持人员或管理员均不在分流通道,我是否需要付费? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

不需要。如果您所需要的账单联系人不是支持人员,也不是管理员,则可以采取此项操作。您可以将他们添加至分流通道中,将他们设为管理员,然后再从分流通道中移除。

如果有普通最终用户提出工作单请求,我是否需要付费? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

不需要。提出工作单请求的用户数不受限制,您也无需为他们付费。这些用户无法接收工作单,无法写入个人注释,也无法访问 Halp 网络界面。

我是否需要为分流通道中未曾登录 Halp 的支持人员付费? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

需要。一旦将用户添加至分流通道中,他们便可查看该通道中的所有工作单,且具有支持人员的完整权限。

如果我向分流渠道添加支持人员,或从分流渠道中移除支持人员,会出现什么情况? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

当您使用 /invite 将支持人员添加至分流通道时,您会通过 Halpbot 收到支持人员已加入 Slack 通道的通知,您的管理员也会通过电子邮件收到支持人员加入的通知。在剩余账单周期内,您需要为新增的支持人员付费。

在 2020 年 8 月 1 日之前,如果您在 Slack 中使用 /kick 或 /remove 从分流通道中移除支持人员,自当前时间直至下个账单周期,您的帐户仍需为移除的支持人员付费,而下次开具发票时也会反映此笔费用。

自 2020 年 8 月 1 日起,如果您在 Slack 中使用 /kick 或 /remove 从分流通道中移除支持人员,您将在下个账单周期开始时按减少后的支持人员数量进行计费。

为何要做此调整?我们先前的计费流程为客户开具的发票过多,从而造成了一些困扰,同时也与大部分 SaaS 产品的处理计费标准大不相同。新的流程可以为客户提供更简明的计费体验,简化 Halp 团队的计费工作,让客户和团队可以集中精力构建自己所需的产品功能。

我不小心将一个通道设为了分流通道,我该如何处理? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

首先,您要取消该通道的分流通道设置。如果该通道是通过工作单方法设置为分流通道的,则需删除该工作单方法。

如果该通道被设置成主分流通道,则可通过设置页面进行变更,详情请见此处

如果您的计费有问题,请通过 support@halp.com 联系我们。

如果我将某一支持人员添加到多个分流通道,我是否需要支付更高费用? Copy link to heading Copied! 显示更多
  

不需要。一位支持人员或管理员可以按需添加至多个分流通道,但只会按一个用户计费。

Halp 独立版和 Jira Service Management 中全新聊天功能有何区别? Copy link to heading Copied! 显示更多

什么是 Halp?Halp 是一个独立的请求单系统,为刚接触请求管理工具的发展中团队提供一个轻量级帮助台选项。它可以用作独立的请求单工具,不需要客户连接到外部请求单系统。

Jira Service Management 中将提供哪些功能?

以前,用户可以将 Halp 与 Jira Service Management 系统连接,但需要:

  • 购买 Jira Service Management + Halp + 他们首选的聊天工具
  • 在 Halp 中进行复杂设置以将系统连接在一起

这项新的聊天功能旨在通过直接在 Jira Service Management 中提供功能来为我们的客户解决这个问题。管理员无需购买其他产品,只需点击几下即可在 Jira Service Management 项目设置中轻松设置体验。

如果我是 Halp 的现有客户,目前未在使用 Jira Service Management,但是想要将部分或全部队列迁移到 Jira Service Management,那么我的账单会如何变化?能不能迁移我的数据? Copy link to heading Copied! 显示更多

我们欢迎 Halp 客户购买 Jira Service Management,并将部分或全部 Halp 队列迁移到新的 Jira Service Management 项目。

购买 Jira Service Management 后,您需要将任何所需的现有 Halp 队列连接到 Jira Service Management 项目。连接(或断开连接)Jira 项目,并将您的 Halp 支持人员转换为 Jira Service Management 支持人员。在当前 Halp 计费周期结束时,您账号中的席位数将自动调整为仅包括使用非付费 Jira Service Management Cloud 开启的 Halp 队列席位数。

很遗憾,我们不提供退款。

如果我同时是 Halp 和 Jira Service Management 的现有客户,我的账单会如何变化?是否会退款? Copy link to heading Copied! 显示更多

如果您同时是 Halp 和 Jira Service Management Cloud 的现有付费客户,Halp 将不再为任何 Jira Service Management 开启的 Halp 队列向您收费。

您需要先迁移到 Halp 的新集成体验,然后这些队列将会变为免费。您可以选择将这些 Halp 席位重新分配给其他团队,或者等到下一个账单周期即可看到 Halp 账单费用减少。

很遗憾,我们不提供退款。