提高工作效率与帮助台满意度

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功能

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自定义工作单、字段和表单无限量

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请求者和 Slack 渠道无限量

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集成 Jira Cloud 和 Confluence

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Halp 品牌 Slack 机器人

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创建自动执行的工作流

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管理基于电子邮件的工作单

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团队绩效可操作报告

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搜索并整理工作单

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简化 Slack 中的审批程序

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电子邮件支持

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1-2 天

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当日

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白色标签 Slack 机器人

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多个入站电子邮件地址

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队列无限量

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自定义安全审查与合规性

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集成多个请求单系统

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集成多个 Slack 工作空间

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自定义托管

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基于 Slack 的全天候支持

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常见问题

Halp 采用哪种定价模式? 显示更多
  

Halp 按照分流通道中的支持人员或管理员人数收费。

Halp 如何定义支持人员? 显示更多
  

支持人员是指 Slack 分流通道中的任意 Slack 用户。他们可接收工作单、访问 Halp 网页界面、在工作单上添加个人注释以及执行其他各类支持人员操作。

Halp 如何定义管理员? 显示更多
  

管理员是指不仅能够执行所有支持人员操作,还能编辑字段、表单、方法和进行其他管理设置的用户。

有关 Halp 权限的更多信息,请参见本文

Halp 如何定义“分流通道”? 显示更多
  

分流通道是指 Slack 中的任意通道,工作单可通过此类通道传送给支持人员,以便给出回应。例如,您可能有一个名为 #it-triage 的主分流通道,且所有工作单均默认进入该通道。除此之外,您可能还会有一个名为 #facilities-triage 的便捷通道,而便捷工作单会进入该通道。#it-triage 和 #facilities-triage 均为分流通道。#it-help 和 #facilities-help 可能还有相应的公共通道,但都不属于分流通道。

如果我的支持人员或管理员均不在分流通道,我是否需要付费? 显示更多
  

不需要。如果您所需要的账单联系人不是支持人员,也不是管理员,则可以采取此项操作。您可以将他们添加至分流通道中,将他们设为管理员,然后再从分流通道中移除。

如果有普通最终用户提出工作单请求,我是否需要付费? 显示更多
  

不需要。提出工作单请求的用户数不受限制,您也无需为他们付费。这些用户无法接收工作单,无法写入个人注释,也无法访问 Halp 网络界面。

我是否需要为分流通道中未曾登录 Halp 的支持人员付费? 显示更多
  

需要。一旦将用户添加至分流通道中,他们便可查看该通道中的所有工作单,且具有支持人员的完整权限。

如果我向分流渠道添加支持人员,或从分流渠道中移除支持人员,会出现什么情况? 显示更多
  

当您使用 /invite 将支持人员添加至分流通道时,您会通过 Halpbot 收到支持人员已加入 Slack 通道的通知,您的管理员也会通过电子邮件收到支持人员加入的通知。在剩余账单周期内,您需要为新增的支持人员付费。

在 2020 年 8 月 1 日之前,如果您在 Slack 中使用 /kick 或 /remove 从分流通道中移除支持人员,自当前时间直至下个账单周期,您的帐户仍需为移除的支持人员付费,而下次开具发票时也会反映此笔费用。

自 2020 年 8 月 1 日起,如果您在 Slack 中使用 /kick 或 /remove 从分流通道中移除支持人员,您将在下个账单周期开始时按减少后的支持人员数量进行计费。

为何要做此调整?我们先前的计费流程为客户开具的发票过多,从而造成了一些困扰,同时也与大部分 SaaS 产品的处理计费标准大不相同。新的流程可以为客户提供更简明的计费体验,简化 Halp 团队的计费工作,让客户和团队可以集中精力构建自己所需的产品功能。

我不小心将一个通道设为了分流通道,我该如何处理? 显示更多
  

首先,您要取消该通道的分流通道设置。如果该通道是通过工作单方法设置为分流通道的,则需删除该工作单方法。

如果该通道被设置成主分流通道,则可通过设置页面进行变更,详情请见此处

如果您的计费有问题,请通过 support@halp.com 联系我们。

如果我将某一支持人员添加到多个分流通道,我是否需要支付更高费用? 显示更多
  

不需要。一位支持人员或管理员可以按需添加至多个分流通道,但只会按一个用户计费。