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计划与定价

免费试用 14 天,无需绑定信用卡

Standard Premium Enterprise
?
Standard 适用于开始使用对话型派单方式的团队
Premium 适用于希望从服务台获得更多信息的高级团队
Enterprise 企业级的安全性、支持和多个工作区
核心功能
无限量的自定义工作单、字段和表单 ?
Standard 20,000 名用户
Premium 20,000 名用户
Enterprise 20,000 名用户
无限量的请求者和 Slack 渠道 ?
Standard 1
Premium 1
Enterprise 无限制
无限量队列 ?
Standard
Premium
Enterprise
与 Jira Service Management Cloud 集成 ?
Standard
Premium
Enterprise
Halp 品牌的 Slack 机器人 ?
Standard
Premium
Enterprise
创建自动化工作流 ?
Standard
Premium
Enterprise
管理基于电子邮件的工作单 ?
Standard
Premium
Enterprise
团队绩效的可行性报告 ?
Standard
Premium
Enterprise
搜索和整理工作单 ?
Standard 单项目
Premium 全局和多项目
Enterprise 全局和多项目
白色标签 Slack 机器人 ?
Standard -
Premium
Enterprise
自定义 Slackbot 消息传递 ?
Standard -
Premium
Enterprise
自定义电子邮件消息传递 ?
Standard -
Premium
Enterprise
Custom outbound email domain ?
Standard -
Premium
Enterprise
多个入站电子邮件地址 ?
Standard -
Premium
Enterprise
与多款请求单系统集成 ?
Standard -
Premium
Enterprise
Connect multiple Jira Request Types or Zendesk Forms ?
Standard -
Premium
Enterprise
自定义安全审核与合规 ?
Standard -
Premium -
Enterprise
与 Slack Enterprise Grid 集成 ?
Standard -
Premium -
Enterprise
基于 Slack 的支持 ?
Standard -
Premium -
Enterprise

常见问题

Halp 采用哪种定价模式? 显示更多
  

Halp 按照分流通道中的支持人员或管理员人数收费。

我们的月度定价是累进式的,这表示随着您添加更多用户,我们将提供总额折扣。每个用户的单价基于该用户所对应的定价率。定价和层级如下:

每月

支持人员数量

Standard

Premium

Enterprise

1-15

Standard

$15

Premium

$30

Enterprise

$45

16-100

Standard

12 美元

Premium

24 美元

Enterprise

36 美元

101 - 250

Standard

$10

Premium

20 美元

Enterprise

$30

251+

Standard

$8

Premium

16 美元

Enterprise

24 美元

所有价格以美元计算。现在,Halp 为符合条件的社区客户提供 75% 的折扣,为符合条件的学术客户提供 50% 的折扣。

每年

我们为每位用户提供年度订阅,年度订阅用户可以享受两个月订阅成本折扣。

示例

譬如,您有 25 名月度 Premium 计划支持人员。前 15 名支持人员需支付 30 美元,剩余 10 名支持人需支付 24 美元,每月共计 690 美元。如果您有同样的支持人员数量和同样的计划,但选择每年计费选项,则每年只需支付 6,900 美元,而不是月度计划的 8,280 美元。

Halp 如何定义支持人员? 显示更多
  

支持人员是指属于专用分流通道或分流团队的任何 Slack 或 Microsoft Teams 用户。他们可接收工作单、访问 Halp 网页界面、在工作单上添加个人注释以及执行其他各类支持人员操作。

Halp 如何定义管理员? 显示更多
  

管理员是指不仅能够执行所有支持人员操作,还能编辑字段、表单、方法和进行其他管理设置的用户。

有关 Halp 权限的更多信息,请参见本文

Halp 如何定义“分流通道”? 显示更多
  

“分流通道”是指 Slack 中的任意通道,“分流团队"是指 Microsoft Teams 中的一个团队,工作单可通过此类通道传送给支持人员,以便给出回应并连接到队列。例如,您可能有一个在 Slack 中被称为 #it-triage 的分流通道,且所有工作单均默认进入该通道。您可能还会有一个名为 #facilities-triage 的通道,而便捷工作单会进入该通道。#it-triage 和 #facilities-triage 均为分流通道。在 Microsoft Teams 中,您将拥有独立的 IT 团队和设施团队,其中包含一个可以传送工作单的默认通道。#it-help 和 #facilities-help 可能还有相应的公共通道,但都不属于分流通道。

如果我的支持人员或管理员均不在分流通道,我是否需要付费? 显示更多
  

不需要。如果您所需要的账单联系人不是支持人员,也不是管理员,则可以采取此项操作。您可以将他们添加至分流通道中,将他们设为管理员,然后再从分流通道中移除。

如果有普通最终用户提出工作单请求,我是否需要付费? 显示更多
  

不需要。提出工作单请求的用户数不受限制,您也无需为他们付费。这些用户无法接收工作单,无法写入个人注释,也无法访问 Halp 网络界面。

我是否需要为分流通道中未曾登录 Halp 的支持人员付费? 显示更多
  

需要。一旦将用户添加至分流通道中,他们便可查看该通道中的所有工作单,且具有支持人员的完整权限。

如果我向分流渠道添加支持人员,或从分流渠道中移除支持人员,会出现什么情况? 显示更多
  

当您使用 /invite 将支持人员添加至分流通道时,您会通过 Halpbot 收到支持人员已加入 Slack 通道的通知,您的管理员也会通过电子邮件收到支持人员加入的通知。在剩余账单周期内,您需要为新增的支持人员付费。

在 2020 年 8 月 1 日之前,如果您在 Slack 中使用 /kick 或 /remove 从分流通道中移除支持人员,自当前时间直至下个账单周期,您的帐户仍需为移除的支持人员付费,而下次开具发票时也会反映此笔费用。

自 2020 年 8 月 1 日起,如果您在 Slack 中使用 /kick 或 /remove 从分流通道中移除支持人员,您将在下个账单周期开始时按减少后的支持人员数量进行计费。

为何要做此调整?我们先前的计费流程为客户开具的发票过多,从而造成了一些困扰,同时也与大部分 SaaS 产品的处理计费标准大不相同。新的流程可以为客户提供更简明的计费体验,简化 Halp 团队的计费工作,让客户和团队可以集中精力构建自己所需的产品功能。

我不小心将一个通道设为了分流通道,我该如何处理? 显示更多
  

首先,您要取消该通道的分流通道设置。如果该通道是通过工作单方法设置为分流通道的,则需删除该工作单方法。

如果该通道被设置成主分流通道,则可通过设置页面进行变更,详情请见此处

如果您的计费有问题,请通过 support@halp.com 联系我们。

如果我将某一支持人员添加到多个分流通道,我是否需要支付更高费用? 显示更多
  

不需要。一位支持人员或管理员可以按需添加至多个分流通道,但只会按一个用户计费。