Руководства по продукту и учебные материалы

Все, что нужно знать о покупке, использовании и настройке Jira Software.

Изображение людей, идущих в монитор, на котором отображается Jira

Краткий обзор Jira

Jira — это семейство продуктов, призванных помочь самым разным командам в организации работы. Jira предлагает ряд продуктов и вариантов развертывания, специально разработанных для команд разработчиков ПО, ИТ-команд, бизнес-команд, операционных команд и т. д. Информация, приведенная ниже, поможет сделать правильный выбор.


О платформе Jira

С помощью продуктов и приложений, созданных на платформе Jira, команды могут планировать, назначать и отслеживать работу, управлять ею и создавать отчеты. На платформе Jira можно вместе заниматься чем угодно: от разработки ПО и поддержки клиентов по методике agile до работы со списками покупок и распределения семейных обязанностей.

На платформе Jira созданы три продукта: Jira Software, Jira Service Desk и Jira Core. Каждый продукт включает в себя шаблоны для различных сценариев использования и органично работает в связке с другими продуктами, поэтому разные команды в организации могут эффективно работать вместе.

Обзор продуктов Jira

Jira Software

Планируйте, отслеживайте и выпускайте передовое программное обеспечение.

Подробнее

Jira Service Desk

Теперь клиентам проще обращаться за помощью, а сотрудникам поддержки — оказывать ее.

Подробнее

Jira Core

Управляйте любым бизнес-проектом, включая рекламные кампании, набор персонала, согласование и утверждение юридических документов.

Подробнее

Пользователи
  • Разработчики ПО
  • Руководители проектов
  • Мастера SCRUM
  • Клиенты
  • Агенты службы поддержки
  • ИТ-менеджеры
  • Агенты поддержки
  • Менеджеры службы поддержки
  • Пользователи нетехнических специальностей
  • Коммерческие пользователи
Примеры использования
  • отслеживание ошибок
  • управление проектами
  • управление продуктами
  • Управление процессом
  • Управление задачами
  • Разработка программного обеспечения
  • Agile-разработка ПО
  • системный администратор
  • ITSM
  • Служба поддержки клиентов
  • Управление сервисами Enterprise
  • Поддержка по заявкам
  • Управление заявками на обслуживание
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Проекты команд нетехнического профиля
  • Этапы утверждения в рабочих процессах
  • Управление задачами
Важные интеграции
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
 
Варианты размещения
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
Лицензирование
  • Все пользователи Jira Software имеют доступ к возможностям Jira Core.
  • Пользователи имеют доступ
  • Программные проекты и возможности
  • Проекты и возможности для бизнеса
  • Все пользователи Jira Software имеют доступ к возможностям Jira Core.
  • Пользователи имеют доступ
    • Программные проекты и возможности
    • Проекты и возможности для бизнеса
  • Все пользователи Jira Software имеют доступ к возможностям Jira Core.
  • Пользователи имеют доступ к проектам и возможностям для бизнеса (дашбоардам, отчетам и т. д.)

Обзор продуктов Jira

Jira Software

Планируйте, отслеживайте и выпускайте передовое программное обеспечение.

Подробнее

Jira Service Desk

Теперь клиентам проще обращаться за помощью, а сотрудникам поддержки — оказывать ее.

Подробнее

Пользователи
  • Разработчики ПО
  • Руководители проектов
  • Мастера SCRUM
  • Клиенты
  • Агенты службы поддержки
  • ИТ-менеджеры
  • Агенты поддержки
  • Менеджеры службы поддержки
  • Пользователи нетехнических специальностей
Примеры использования
  • отслеживание ошибок
  • управление проектами
  • управление продуктами
  • Управление процессом
  • Управление задачами
  • Разработка программного обеспечения
  • Agile-разработка ПО
  • системный администратор
  • ITSM
  • Служба поддержки клиентов
  • Управление сервисами Enterprise
  • Поддержка по заявкам
  • Управление заявками на обслуживание
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
Важные интеграции
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
Варианты размещения
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
Лицензирование
  • Все пользователи Jira Software имеют доступ к возможностям Jira Core.
  • Пользователи имеют доступ
  • Программные проекты и возможности
  • Проекты и возможности для бизнеса
  • Все пользователи Jira Software имеют доступ к возможностям Jira Core.
  • Пользователи имеют доступ
    • Программные проекты и возможности
    • Проекты и возможности для бизнеса

Обзор продуктов Jira

Jira Core

Управляйте любым бизнес-проектом, включая рекламные кампании, набор персонала, согласование и утверждение юридических документов.

Подробнее

Jira Ops

Больше возможностей контроля, ускоренное реагирование и меньше сбоев во время крупных инцидентов.

Подробнее

Пользователи
  • Коммерческие пользователи
  • Инцидент-менеджеры
  • Разработчики ПО
  • Менеджеры DevOps
  • Инженеры по обеспечению надежности сайта
  • ИТ-менеджеры
  • Команды реагирования на инциденты
  • Технический директор
Примеры использования
  • Проекты команд нетехнического профиля
  • Этапы утверждения в рабочих процессах
  • Управление задачами
  • Управление инцидентами
  • Реагирование на инциденты
  • Отслеживание инцидентов
Важные интеграции
  • Opsgenie и другие средства оповещения
  • Statuspage
  • Confluence
  • Jira Service Desk
  • Slack
  • Увеличить
Варианты размещения
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud
Лицензирование
  • Все пользователи Jira Software имеют доступ к возможностям Jira Core.
  • Пользователи имеют доступ к проектам и возможностям для бизнеса (дашбоардам, отчетам и т. д.)
  • Ознакомительная версия Jira Ops предоставляется бесплатно, пока не будет выпущена версия 1.0.
  • Выпуск версии 1.0 Jira Ops запланирован на 2019 год.

Варианты размещения Jira Software

Jira Software предполагает два варианта размещения: в облаке и на собственном хостинге. Варианты с возможностью самостоятельного управления, в свою очередь, делятся на версии Server и Data Center. Не уверены, какой вариант лучше выбрать? Ознакомьтесь с обзором ниже.

Облака

Cloud

При покупке Jira Software Cloud мы сами развернем и настроим для вас Jira Software в облаке. Как правило, это лучше всего подходит командам, которые хотят приступить к работе как можно быстрее, а также тем, кто не хочет тратить силы и время на техническое обеспечение самостоятельного хостинга.

Data Center

Data Center

При выборе версии Jira Software Data Center можно разместить Jira Software на собственном оборудовании или у поставщиков IaaS, например AWS или Azure. Этот вариант, как правило, подходит корпоративным командам, которым нужен постоянный доступ к Jira Software и высокая производительность при любом масштабе.


Основные понятия

Неполадки

«Задача» Jira обозначает отдельную рабочую задачу любого типа или размера, которая отслеживается от создания до завершения. К примеру, задачей может быть функциональная возможность, которую разрабатывает команда разработчиков, или задача, стоящая перед командой маркетологов, или контракт, который необходимо составить команде юристов.

Подсказка: для обозначения задач используются также термины «запросы», «заявки» или «задания». Мы рекомендуем все-таки называть их «задачами», чтобы избежать путаницы в команде при работе с семейством продуктов Jira.

Проекты

Проект, если подходить просто, — это совокупность задач, объединенных общей целью или контекстом. Задачи, сгруппированные в проекты, можно настраивать различными способами. Можно ограничить видимость задачи, можно привязать задачу к существующим рабочим процессам.

Проекты Jira Software — это адаптируемые рабочие пространства, позволяющие группировать похожие задачи по командам, бизнес-подразделениямм, продукта или направлениям деятельности. Проекты не обязательно прикреплять к одной дате поставки. Например, сгруппировав задачи по команде, вы можете получить проект по маркетингу, проект по разработке и проект юридического характера, в каждом из которых будет отслеживаться работа соответствующих команд. Каждая задача будет отмечена ключами задачи (у каждого проекта свои ключи) и номером задачи, например MKT-13, DEV-4, LEG-1.

Процессы

Рабочий процесс представляет собой поэтапный путь, который проходит задача от создания до завершения. Классический рабочий процесс может выглядеть примерно так:

Схема рабочего процесса Jira

Здесь Open (Открыто), Done (Завершено) и все промежуточные метки обозначают статус, который задача может принимать, а стрелки обозначают возможные переходы из одного статуса в другой. Рабочие процессы могут быть простыми или сложными, содержать условия, триггеры, валидаторы и пост-функции. Такие сложные конфигурации будут рассмотрены в этом руководстве позднее. На данном этапе рекомендуем администраторам, впервые работающим с Jira Software, не усложнять рабочие процессы, если сложный рабочий процесс не является изначальным требованием бизнеса.

Гибкая методология Agile

Термин agile не относится напрямую к Jira Software. Это рабочая философия, сложившаяся в сфере разработки ПО и впоследствии перенесенная во многие другие отрасли. Мы не будем специально останавливаться на определении (для этого есть другие прекрасные ресурсы). Скажем лишь, что agile опирается на итеративные подходы к работе, обратную связь с клиентами и непрерывную поэтапную поставку результатов работы. Идеальная команда agile способна быстро переходить от одного этапа к другому и приспосабливаться к меняющимся требованиям без существенного снижения скорости работы.

Мы затронули здесь тему agile неспроста. Основные наборы возможностей Jira Software были разработаны специально для работы по методикам agile, в том числе scrum или kanban. Поэтому встретив такие понятия, как «доски», «оценка» или «карты», задумайтесь, подходят ли вашему порядку работы принципы agile.

Помните, что agile — это философия и культура работы, поэтому само по себе использование Jira Software не означает, что ваша команда теперь придерживается этих принципов. Это инструмент, который поможет вашей команде приобщиться к agile.

Дополнительные ресурсы

Добавьте эти ресурсы в закладки, чтобы оставаться на связи с другими пользователями Jira Software, регулярно узнавать о новых возможностях Jira Software Cloud и получать последние версии документации.

Калькулятор стоимости Cloud

Частые вопросы о сравнении версий Cloud и Server

Узнайте о новых возможностях