Все шаблоны Atlassian
Customer interview report template preview screenshot

Отчет по разговору с клиентом

Создано:

Atlassian logo

Извлекайте ценную практическую информацию из разговоров с клиентами

Использовать шаблон

Категории

  • управление продуктами
  • Маркетинг и продажи
  • Дизайн

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

  • Маркетинговые исследования

  • Документация

  • Создание заметок

Customer interview report template preview screenshot

Если вы не общаетесь со своими клиентами регулярно, вы упускаете шанс получить практически полезные сведения, которые могут изменить к лучшему ваш продукт, сервис, операционную деятельность или перспективы роста вашей компании. Заведите такую практику в своей компании и используйте для этого шаблон отчета по разговору с клиентом. В таком шаблоне можно фиксировать заметки, сделанные во время разговора, и систематизировать их для выявления ценных наблюдений и возможностей, которые стоит обсудить с командой.

Использование шаблона отчета по разговорам с клиентами

  1. 1

    Шаг 1. Сформулируйте вопросы для разговора

    Просто позвонить клиенту и засыпать его первыми пришедшими на ум вопросами — ошибка во всех отношениях. Самостоятельно или всей командой придумайте хотя бы 20 возможных вопросов в зависимости от того, сколько времени может уделить вам клиент. Хорошая идея — создать список из 8–10 самых актуальных вопросов на случай, если время клиента будет ограничено или разговор придется прервать раньше запланированного. Советы по подготовке вопросов можно посмотреть в игре «Разговор с клиентом» из Atlassian Team Playbook.

  2. 2

    Шаг 2. Выберите клиента, которому есть, что рассказать

    Обратитесь к командам, которые работают с клиентами напрямую (например, в отдел продаж, службу поддержки или к персональным менеджерам), и попросите их порекомендовать клиентов, которые могут предоставить наиболее ценные отзывы. Выбирайте клиентов, которые могут не только похвалить, но и покритиковать и даже поругать ваш продукт или сервис, чтобы получить подробную обратную связь. Договоритесь о беседе и запишите отзывы в этот шаблон во время разговора.

  3. 3

    Шаг 3. Проведите разговор

    Ваши вопросы и ответы клиента можно вписывать прямо в шаблон. Записывайте отзывы как можно подробнее. В разделе Use cases (Примеры использования) можно зафиксировать сведения о влиянии вашего продукта или сервиса на повседневную работу клиента. Разговор с клиентом дает вам уникальный шанс не только получить оценку своего продукта или сервиса из первых рук, но и попросить разрешения на использование положительных отзывов клиента. А еще вы можете обнаружить новые сценарии использования и открыть для себя пользовательскую аудиторию, о существовании которой и не подозревали.

  4. 4

    Шаг 4. Выделите наиболее ценные наблюдения

    Сразу же после разговора запишите наиболее важные слова клиента и возможные меры для повышения качества вашего продукта или сервиса в разделе Observation (Наблюдения). Сюда же выпишите заявки Jira, если клиент обращался в вашу службу поддержки или отдел ИТ.

  5. 5

    Шаг 5. Резюмируйте главные выводы

    Вернитесь к верхней части шаблона и напишите резюме разговора в разделе Top takeaways (Главные выводы). Обобщите наиболее важные и заслуживающие внимания сведения из примеров использования и своих наблюдений.

Связанные шаблоны

Управление проектами

Конкурентный анализ

Не отставайте от конкурентов: будьте в курсе их предложений и стратегий.

Перейти к шаблону

Дизайн

контент-стратегия

Разработайте контент-стратегию и сформируйте редакционный календарь

Перейти к шаблону

Маркетинг и продажи

Рекламные материалы

Используйте этот шаблон, чтобы поделиться требованиями и целями творческого проекта со своей командой.

Перейти к шаблону

Изучите другие шаблоны для эффективной командной работы

Расширьте возможности каждого участника любой команды. Разрабатывайте, связывайте и поставляйте продукты на основе своих самых смелых идей в интегрированных приложениях Atlassian, используя нашу всеобъемлющую подборку готовых рабочих процессов.

Все шаблоны Atlassian