Close

Kategorie

Szablon rozmowy z klientem — Confluence

autor: Atlassian

Zmień rozmowy z klientem w dane ułatwiające podjęcie działań

Użyj szablonu
Raport z rozmowy z klientem — szablon

Jeżeli nie rozmawiasz regularnie z klientami, nie gromadzisz przydatnych informacji umożliwiających podjęcie działań, które mogą wpłynąć na produkt, usługę, operacje lub rozwój firmy. Wprowadź tę praktykę w firmie, korzystając z szablonu raportu rozmowy z klientem. Ten szablon zawiera miejsce na notatki sporządzone podczas rozmowy i ułatwia ich zorganizowanie w zaawansowane obserwacje i możliwości, które można przedstawić całemu zespołowi.

Jak korzystać z szablonu

Krok 1. Przygotowanie pytań do wykorzystania w rozmowie

Nieprzemyślane zadawanie pytań od razu po skontaktowaniu się z klientem to błąd (w wielu aspektach). Należy poświęcić czas na opracowanie indywidualnie lub w zespole co najmniej 20 ewentualnych pytań, w zależności od czasu, jakim dysponuje klient. Warto przygotować krótką listę zawierającą 8–10 pytań, które będą najskuteczniejsze, na wypadek gdyby czas był ograniczony lub konieczne było skrócenie rozmowy. Aby uzyskać wskazówki dotyczące tworzenia pytań, zapoznaj się z przykładową rozmową z klientem w podręczniku Atlassian Team Playbook.

Krok 2. Wybór klienta posiadającego przydatne informacje

Porozmawiaj z zespołami mającymi kontakt z klientem, np. zespołem ds. sprzedaży, wsparcia lub obsługi, aby uzyskać informacje o tym, którzy klienci mogą przekazać najbardziej przydatne opinie. Znajdź klientów, którzy przekażą informacje o zaletach i wadach Twojej firmy, aby uzyskać kompletne dane. Zarezerwuj czas w ich kalendarzu i wyświetl ten szablon na ekranie, aby zapisywać ich przemyślenia na bieżąco.

Krok 2. Wybór klienta posiadającego przydatne informacje

Krok 3. Przeprowadzenie rozmowy

Jak widzisz, szablon umożliwia dodawanie pytań i odpowiedzi na nie bezpośrednio w dokumencie. Wykorzystaj to miejsce do zapisania odpowiedzi możliwie najbardziej dosłownie. Szczegółowe informacje o wpływie produktu lub usługi na codzienność klienta zapisz w sekcji Przykłady zastosowania. Te rozmowy zapewniają wiele korzyści: pozwalają nie tylko uzyskać bezpośrednią ocenę produktu lub usługi, ale także zebrać pozytywne opinie i pozwolenia na ich wykorzystanie. Możesz także dowiedzieć się o przykładach zastosowania nieuwzględnionych wcześniej lub regularnych użytkownikach, o których nie pomyślano wcześniej.

Krok 4. Wypisanie najważniejszych obserwacji

Po zakończeniu rozmowy poświęć czas na zapisanie najważniejszych spostrzeżeń klienta i działań, które zespół może podjąć, aby dostarczyć lepszy produkt lub usługę. Zapisz je w sekcji Obserwacje. Jeżeli klient ma zgłoszenia Jira w dziale wsparcia lub IT, również dodaj je w tym miejscu.

Krok 4. Wypisanie najważniejszych obserwacji

Krok 5. Podsumowanie najważniejszych wniosków

Wróć na początek szablonu, do sekcji Najważniejsze wnioski , aby zapisać podsumowanie rozmowy. Wykorzystaj obserwacje i przykłady zastosowania, aby znaleźć najistotniejsze i najbardziej przydatne szczegóły.


Atlassian to producent oprogramowania dla przedsiębiorstw oferujący produkty dla deweloperów, menedżerów projektów oraz do zarządzania zawartością.

  • Competitive analysis template

    Atlassian

    Analiza konkurencji

    Bądź na bieżąco z konkurencją, dokumentując jej oferty i strategie.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • Creative brief template

    HubSpot

    Kreatywne streszczenie

    Wykorzystaj ten szablon jako formę udostępnienia zespołowi twórczych celów i wymagań projektowych.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej
  • Email drip template

    Trello

    Kampania e-mail

    Uporządkuj informacje o wysłanych e-mailach i jednoznacznie przedstaw zespołowi wyniki.

    Użyj szablonu Dowiedz się więcej