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고객 인터뷰 보고서 템플릿

작성자: Atlassian팀

고객 인터뷰를 실행 가능한 인텔리전스로 전환하세요.

템플릿 사용
고객 인터뷰 보고서 템플릿

고객과 정기적으로 대화하지 않는다면, 귀사의 제품, 서비스, 운영 또는 회사의 성장을 변화시킬 수 있는 실행 가능하며 인사이트가 가득한 내용을 놓치고 있는 것입니다. 고객 인터뷰 보고서 템플릿을 사용하여 회사에서 이러한 관행을 형성하세요. 이 템플릿에는 인터뷰 중에 작성할 메모가 포함되어 있어, 해당 내용을 더 많은 팀에게 다시 가져올 수 있는 높은 수준의 관찰 및 기회로 구성할 수 있습니다.

이 템플릿의 사용 방법

1단계. 인터뷰 질문 만들기

고객을 불러내어 질문 공세를 붓는 것은 (매우 다양한 수준에서) 실수일 것입니다. 고객이 낼 수 있는 시간에 따라, 스스로 또는 팀과 함께 최소한 20개의 가능한 질문을 정리하는 시간을 가지세요. 고객이 시간을 많이 할애할 수 없거나 인터뷰를 짧게 해야 하는 경우에 대비하여 가장 결정적인 8~10개의 짧은 질문 목록을 만드는 것이 좋습니다. 질문을 만드는 데 도움을 받으려면, Atlassian 팀 플레이북의 모의 고객 인터뷰를 살펴보세요.

2단계. 할 이야기가 있는 고객 선택

판매, 지원 및 계정 관리 등과 같이 고객을 대면하는 팀과 확인하여 어떤 고객의 피드백이 가장 가치가 높을지 추천을 받습니다. 균형이 잡힌 정보를 확보할 수 있도록 좋은 점, 나쁜 점, 그리고 개선해야 할 점을 공유해 줄 수 있는 고객을 찾아보세요. 만날 시간을 잡고 화면에 이 템플릿을 띄워 놓아, 고객의 생각을 실시간으로 기록하세요.

2단계. 할 이야기가 있는 고객 선택

3단계. 인터뷰 수행

이 템플릿에서는 문서에 질문과 고객의 대답을 바로 추가할 수 있습니다. 해당 공간을 활용하여 고객의 대답을 최대한 글자 그대로 기록하세요. 귀사의 제품이나 서비스가 고객의 일상적인 사용 사례에 준 영향에 대한 구체적인 사항을 저장하세요. 이러한 인터뷰는 활용도가 매우 높은 선물과 같습니다. 귀사의 제품이나 서비스에 대한 직접적인 평가를 받을 수 있을 뿐 아니라, 이 시간을 빌어 추천사를 수집하고 사용해도 되는지 부탁할 수도 있습니다. 생각하지 못한 사용 사례나 주의를 기울이지 않았던 정기적인 고객을 새롭게 알게 될 수도 있습니다.

4단계. 주요 관찰 사항 강조

인터뷰가 완료된 후에는, 고객이 언급한 가장 의미 있는 부분과 더 나은 제품이나 서비스를 제공하기 위해 팀에서 수행할 수 있는 것을 적는 시간을 가지세요. 이러한 내용을 관찰 섹션에 적으세요. 고객이 지원팀 또는 IT 팀을 통해 가지고 있는 Jira 티켓이 있는 경우 여기에 추가하세요.

4단계. 주요 관찰 사항 강조

5단계. 주요 시사점 요약

템플릿의 맨 위에서 주요 시사점 부분으로 돌아가 인터뷰의 요약을 작성하세요. 관찰 내용과 사용 사례를 활용하여 가장 핵심적이고 꼭 알아야 할 세부 정보를 찾으세요.


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