Close

Categorieën

Sjabloon voor gesprekken met klanten - Confluence

door Atlassian

Zet gesprekken met de klant om in praktische inlichtingen

Sjabloon gebruiken
Sjabloon voor rapport van klantgesprek

Als je niet regelmatig met je klanten spreekt, loop je praktische informatie boordevol inzichten mis die jouw product, dienst, activiteiten of bedrijfsgroei zouden kunnen veranderen. Pas deze methode toe in je organisatie met behulp van de rapportsjabloon voor klantgesprekken. Deze sjabloon bevat de notities die je tijdens je gesprek maakt en helpt je organisatie om ze om te zetten in observaties en kansen die je met je team kunt delen.

Deze sjabloon gebruiken

Stap 1. Formuleer gespreksvragen

Het zou in veel opzichten een vergissing zijn om een klant gewoon op te bellen met een spervuur aan vragen. Neem de tijd om alleen of met je team, afhankelijk van de tijd die de klant beschikbaar heeft, na te denken over minimaal 20 mogelijke vragen. Het is een goed idee om een korte lijst te maken met de 8-10 vragen die je het meest opleveren, mocht de klant beperkte tijd hebben of het gesprek kort moeten houden. Bekijk het klantgesprek in het Team Playbook van Atlassian voor tips voor het formuleren van vragen.

Stap 2. Kies een klant die iets te vertellen heeft

Ga even te rade bij teams die veel met de klant te maken hebben, zoals Verkoop, Klantenservice en Accountbeheer, en vraag welke klanten de meest waardevolle feedback zouden kunnen geven. Klanten die zowel positieve als negatieve feedback durven delen, zodat je van alles op de hoogte bent. Boek een tijd in hun agenda en zorg dat deze sjabloon op je scherm staat, zodat je alles wat je hoort in realtime kunt noteren.

Stap 2. Kies een klant die iets te vertellen heeft

Stap 3. Voer het gesprek

Je zult zien dat je met de sjabloon direct de vragen en antwoorden aan het document kunt toevoegen. Gebruik die ruimte om de antwoorden zo letterlijk mogelijk te noteren. Bewaar de specifieke informatie over de impact van je product of dienst op de alledaagse praktijk van de klant onder het kopje Toepassingsscenario's. Deze gesprekken vormen een geschenk dat iedere keer weer wat nieuws oplevert. Je ontvangt namelijk niet alleen uit de eerste hand een evaluatie van je product of dienst, maar kunt deze tijd ook gebruiken om referenties te verzamelen en om toestemming te vragen voor het gebruik daarvan. Je kunt zelfs toepassingsscenario's horen waaraan je zelf nog niet had gedacht of gebruikers ontdekken die helemaal niet op je netvlies stonden.

Stap 4. Licht je belangrijkste observaties uit

Neem na het gesprek even de tijd om de belangrijkste punten te noteren die je klant deelde, inclusief de acties die je team mogelijk moet ondernemen om je product of dienst te verbeteren. Noteer deze onder het kopje Observatie. Als je klant Jira-tickets bij je klantenservice of IT-team open heeft staan, kun je deze hier ook toevoegen.

Stap 4. Licht je belangrijkste observaties uit

Stap 5. Vat de belangrijkste leerpunten samen

Ga terug naar het kopje Belangrijkste leerpunten aan de bovenkant van de sjabloon en vat het gesprek samen. Baseer je op je waarnemingen en toepassingsscenario's om de opvallendste en wetenswaardige details te ontdekken.


Atlassian is een softwarebedrijf dat producten voor softwareontwikkelaars, projectmanagers en contentbeheer ontwikkelt.

  • Competitive analysis template

    Atlassian

    Concurrentieanalyse

    Houd de concurrentie bij door het aanbod en de strategieën van deze bedrijven vast te leggen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • Creative brief template

    HubSpot

    Creatieve instructies

    Gebruik deze sjabloon om de vereisten en doelen voor creatieve projecten met je team te delen.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie
  • Email drip template

    Trello

    E-maildripcampagne

    Houd het overzicht over de gegevens van je verzonden e-mails en de resultaten voor je team.

    Sjabloon gebruiken Meer informatie