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Modello Report intervista cliente

scritto da Atlassian

Trasforma le interviste ai clienti in informazioni pratiche

Usa modello
Modello Report intervista cliente

Se non chatti con i tuoi clienti regolarmente, ti perdi informazioni pratiche importanti che potrebbero trasformare i prodotti, i servizi, le operazioni o la crescita della tua azienda. Crea questa best practice presso la tua azienda utilizzando il modello di report Intervista cliente. Questo modello ospita le annotazioni che prenderai durante l'intervista e ti aiuta a organizzarle in osservazioni e opportunità di alto livello che puoi riportare al team esteso.

Come usare questo modello

Passaggio 1. Crea le domande dell'intervista

Sarebbe un errore, sotto molti aspetti, limitarsi a chiamare un cliente e iniziare a fare domande a raffica. Cerca di individuare, da solo o con il team, almeno 20 possibili domande, in base alla quantità di tempo che il cliente ha a disposizione. È consigliabile creare un breve elenco delle 8-10 domande che ti consentiranno di ottimizzare i risultati nel caso in cui abbia poco tempo a disposizione o abbia la necessità di un'intervista breve. Per suggerimenti su come creare le domande, dai un'occhiata alle strategie delle interviste con i clienti in Atlassian Team Playbook.

Passaggio 2. Scegli un cliente che abbia qualcosa da dire

Consulta i team che sono a contatto con i clienti, come i team di vendita, assistenza e gestione degli account, per ricevere le loro raccomandazioni su quali siano i clienti in grado di fornire le informazioni più valide. Cerca i clienti che possano condividere aspetti positivi e negativi, in modo da poter acquisire informazioni a tutto tondo. Prendi un appuntamento con loro e visualizza questo modello sullo schermo, così da poter prendere nota delle loro riflessioni in tempo reale.

Passaggio 2. Scegli un cliente che abbia qualcosa da dire

Passaggio 3. Conduci l'intervista

Il modello ti consente di aggiungere domande e relative risposte direttamente nel documento. Usa quell'area per riportare le risposte il più fedelmente possibile. Salva i dettagli dell'impatto del tuo prodotto o servizio sulla normale attività del cliente per la sezione Casi d'uso . Queste interviste sono fonti continue di informazioni preziose: non solo ottieni una valutazione diretta del prodotto o servizio, ma puoi anche utilizzare questo tempo per raccogliere testimonianze e chiedere l'autorizzazione a utilizzarle. Puoi persino scoprire casi d'uso ai quali non avevi pensato o acquisire informazioni su utenti abituali che non avevi incluso nel tuo target.

Passaggio 4. Evidenzia le tue osservazioni principali

Al termine dell'intervista, prendi nota dei punti più significativi esposti dal cliente e delle azioni che il tuo team potrebbe intraprendere per fornire un prodotto o servizio migliore. Inseriscili nella sezione Osservazione . Se il cliente ha aperto dei ticket Jira presso l'assistenza o i team IT, aggiungili anche lì.

Passaggio 4. Evidenzia le tue osservazioni principali

Passaggio 5. Riepiloga i punti chiave

Rivedi l'area Punti principali nella parte superiore del modello per scrivere un riepilogo dell'intervista. Utilizza le tue osservazioni e i casi d'uso per individuare i dettagli più importanti che devi conoscere.


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