Close

Categorie

Modello Report intervista cliente

scritto da Atlassian

Trasforma le interviste ai clienti in informazioni pratiche

Usa modello
Modello Report intervista cliente

Se non chatti con i tuoi clienti regolarmente, ti perdi informazioni pratiche importanti che potrebbero trasformare i prodotti, i servizi, le operazioni o la crescita della tua azienda. Crea questa best practice presso la tua azienda utilizzando il modello di report Intervista cliente. Questo modello ospita le annotazioni che prenderai durante l'intervista e ti aiuta a organizzarle in osservazioni e opportunità di alto livello che puoi riportare al team esteso.

Come usare questo il modello Report su intervista con il cliente

Passaggio 1. Crea le domande dell'intervista

Sarebbe un errore, sotto molti aspetti, limitarsi a chiamare un cliente e iniziare a fare domande a raffica. Cerca di individuare, da solo o con il team, almeno 20 possibili domande, in base alla quantità di tempo che il cliente ha a disposizione. È consigliabile creare un breve elenco delle 8-10 domande che ti consentiranno di ottimizzare i risultati nel caso in cui abbia poco tempo a disposizione o abbia la necessità di un'intervista breve. Per suggerimenti su come creare le domande, dai un'occhiata alle strategie delle interviste con i clienti in Atlassian Team Playbook.

Passaggio 2. Scegli un cliente che abbia qualcosa da dire

Consulta i team che sono a contatto con i clienti, come i team di vendita, assistenza e gestione degli account, per ricevere le loro raccomandazioni su quali siano i clienti in grado di fornire le informazioni più valide. Cerca i clienti che possano condividere aspetti positivi e negativi, in modo da poter acquisire informazioni a tutto tondo. Prendi un appuntamento con loro e visualizza questo modello sullo schermo, così da poter prendere nota delle loro riflessioni in tempo reale.

Passaggio 2. Scegli un cliente che abbia qualcosa da dire

Passaggio 3. Conduci l'intervista

Il modello ti consente di aggiungere domande e relative risposte direttamente nel documento. Utilizza quell'area per riportare le risposte nel modo più fedele possibile. Indica nel dettaglio l'impatto del tuo prodotto o del tuo servizio sull'attività quotidiana del cliente per la sezione Casi di utilizzo . Le interviste sono una fonte costante di informazioni preziose: oltre a ricevere valutazioni dirette sui tuoi prodotti o servizi, puoi sfruttarle anche per raccogliere testimonianze e chiedere l'autorizzazione per usarle. Potresti perfino scoprire casi di utilizzo o utenti abituali a cui non avevi pensato.

Passaggio 4. Evidenzia le tue osservazioni principali

Terminata l'intervista, dedica qualche minuto ad annotare i punti salienti fatti emergere dal cliente e cosa può fare il tuo team per fornire un prodotto o un servizio ancora migliore. Inseriscili nella sezione Osservazioni . Aggiungi anche i ticket Jira inviati al tuo team IT o all'assistenza dal cliente, se ce ne sono.

Passaggio 4. Evidenzia le tue osservazioni principali

Passaggio 5. Riepiloga i punti chiave

Torna all'area Punti chiave all'inizio del modello per stilare un riepilogo dell'intervista. Basati sulle tue osservazioni e sui casi di utilizzo per ricavare i dettagli fondamentali.


Atlassian è una società di software enterprise che sviluppa prodotti per sviluppatori software, project manager e gestione dei contenuti.

  • Competitive analysis template

    Atlassian

    Analisi competitiva

    Stai al passo con i concorrenti documentando le loro offerte e strategie.

    Usa modello Scopri di più
  • Creative brief template

    HubSpot

    Brief creativo

    Utilizza questo modello per condividere requisiti e obiettivi di progetto creativi con il tuo team.

    Usa modello Scopri di più
  • Email drip template

    Trello

    Campagna di e-mail drip

    Tieni in ordine i dettagli degli invii di e-mail ed elenca chiaramente i risultati per il tuo team.

    Usa modello Scopri di più