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客户访谈报告模板

作者: Atlassian

将客户访谈转变为可付诸行动的情报

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客户访谈报告模板

如果不经常与客户聊天,您就会错过一些可付诸行动且包含深刻见解的重要信息,这些信息可以改变您的产品、服务、运营或公司的成长。利用客户访谈报告模板,可以在您的公司建立这种实践。此模板涵盖您在访谈期间要记录的内容,可以帮助您将其整理成简要的观察结果和机会,让更广泛的团队阅览。

如何使用 客户访谈报告 模板

第 1 步:制定访谈问题

从很多层面上来讲,直接给客户打电话开始提问是错误的做法。花些时间独自或与团队一起想出至少 20 个可能的问题,具体取决于客户所能抽出的时间。最好创建一个包含 8–10 个问题的候选列表,这些问题需要能够为您带来最大收获,因为他们可能时间有限或者需要缩短访谈时间。有关制定问题的建议,请查看 Atlassian 团队手册中的客户访谈说明。

第 2 步:选择有话要说的客户

与销售、支持和客户管理等面向客户的团队交谈,让他们就哪些客户能够提供最有价值的反馈给出建议。寻找可以分享优点、缺点和糟糕问题的客户,以便获得全面的信息。与客户预约时间,并将此模板显示在屏幕上,以便实时记录他们的想法。

第 2 步:选择有话要说的客户

第 3 步:进行访谈

您会发现,利用此模板,您可以将问题及客户的答案直接添加到文档中。使用此区域尽可能逐字记录客户的答案。将您的产品或服务对客户日常工作所产生影响的相关详细信息保存到使用案例部分。这些访谈将会让您不断获益:您不仅可以第一时间评估自己的产品或服务,还能利用这段时间来收集客户评价并征求使用许可。您甚至可能会了解到没有想到的使用案例或没有注意到的常规用户。

第 4 步:强调重大观察结果

访谈结束后,花些时间记下客户提出的最有建设性的要点以及团队可以采取哪些行动来交付更好的产品或服务。将这些内容记录在观察结果部分。如果您的客户向您的支持或 IT 团队提交了 Jira 请求单,也可以将其添加到这里。

第 4 步:强调重大观察结果

第 5 步:总结要点

返回模板顶部的最关键要点区域,撰写访谈总结。从您的观察结果和使用案例中找出最重要且必须了解的细节。


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