Looker + Atlassian

Компания Looker выбрала Opsgenie с целью организации ежедневного сервиса для 200 000 пользователей.


Логотип Looker
Отрасль

Технологии

Офис

Санта-Круз, Калифорния

Количество пользователей

95

Solution Partner
Поделиться

Looker — это аналитическая платформа, позволяющая компаниям изучать собственные данные и выявлять сведения для принятия важных бизнес-решений.

Looker является клиентом с 2016 г. Компания выбрала Opsgenie в качестве инструмента для подготовки к обработке инцидентов, которые могут нарушить предоставление услуг, и отклика на них

Для компании Looker простои недопустимы

Клиенты Looker рассчитывают на постоянный доступ к своим данным, и Looker серьезно относится к этой задаче. Об этом рассказывают Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps, и Фил Шарфштейн, технический директор.

«Для Looker простои недопустимы. Наши клиенты рассчитывают на помощь Looker в управлении бизнесом. Если важные оповещения не доставляются, это сказывается на всех наших клиентах, поэтому мы выбрали Opsgenie», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.

«Мы можем рассчитывать, что Opsgenie своевременно предупредит нас, если что-то пойдет не так, и клиенты всегда будут иметь доступ к приложению», — отмечает Фил Шарфштейн, технический директор.

С Opsgenie время отклика составляет не более двух минут для каждой из 10 команд.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Когда мы начали использовать Opsgenie, уведомления наконец стали предсказуемыми, а процессы — более стабильными. Работа сильно упростилась: теперь мы уверены, что оповещения непременно будут доставлены и эскалированы кому следует.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Проблемы роста и необходимость управления инцидентами

Развитие компании Looker был стремительным — в 2011 г. у нее было лишь несколько клиентов, а сегодня их насчитывается уже более 1400. Еще на раннем этапе в Looker поняли, что процесс управления инцидентами необходимо автоматизировать, поэтому компания приобрела инструмент оповещения. К сожалению, он оказался негибким и не удовлетворял требованиям сложной развивающейся команды. Вот как комментирует это Фил Шарфштейн, технический директор:


«Первая система оповещения, которую мы использовали, не обладала необходимой гибкостью и не давала нам управлять оповещениями так, как нам требовалось».

Looker: гибкость и масштабирование при использовании Opsgenie

Осознание потребности в современной платформе для управления инцидентами, которую можно адаптировать к структуре работы команд, привело к внедрению Opsgenie.

«Когда мы начали использовать Opsgenie, уведомления наконец стали предсказуемыми, а процессы — более стабильными. Работа сильно упростилась: теперь мы уверены, что оповещения непременно будут доставлены и эскалированы кому следует», — говорит Фил Шарфштейн, технический директор.

Грэм Кенвилл отмечает, что гибкость инструментов Opsgenie для работы с графиками дежурств позволяет его команде работать сообща и обмениваться информацией, когда необходимо внести изменения в график дежурств.

«Одной из важных функций является изменение графика дежурств. Дежурство на час можно принять одним щелчком мыши. Благодаря этой функции можно с легкостью выручить коллегу. В других продуктах для этого требуется целый процесс, занимающий несколько минут», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.

Наряду с функциями уведомления и оповещения особую ценность для Looker представляют возможности интеграции, которых в Opsgenie доступно более 200. В особенности ценна интеграция Opsgenie и Slack:

«В компании Looker мы, можно сказать, живем в Slack. Система Opsgenie доступна в Slack, благодаря чему нам не нужно использовать разные интерфейсы. Мы все делаем прямо в Slack», — рассказывает Фил Шарфштейн, технический директор.

Для Looker простои недопустимы. Наши клиенты рассчитывают на помощь Looker в управлении бизнесом. Если важные оповещения не доставляются, это сказывается на всех наших клиентах, поэтому мы выбрали Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Мультикультурная команда Looker, работающая в пяти офисах в разных странах мира, использует мобильное приложение Opsgenie, что позволяет ей всегда оставаться на связи и быстро обрабатывать оповещения и инциденты, чтобы обеспечить клиентам максимальное время бесперебойной работы.

«Одним из главных достоинств Opsgenie является мобильное приложение. С его помощью можно просматривать оповещения, управлять ими, эскалировать их и выполнять практически любые другие действия, доступные в веб-интерфейсе», — отмечает Фил Шарфштейн, технический директор.

Мы можем рассчитывать, что Opsgenie своевременно предупредит нас, если что-то пойдет не так, и клиенты всегда будут иметь доступ к приложению.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

«Одним из главных достоинств Opsgenie является мобильное приложение. С его помощью можно просматривать оповещения, управлять ими, эскалировать их и выполнять практически любые другие действия, доступные в веб-интерфейсе», — отмечает Фил Шарфштейн, технический директор

Opsgenie помогает Looker добиваться результатов

По большому счету компании Looker удалось расширить свой бизнес, удержать клиентов и сократить время простоя благодаря упреждающему реагированию на инциденты с использованием Opsgenie.

«С Opsgenie время отклика составляет не более двух минут для каждой из 10 команд», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.

«У Looker более 1400 клиентов, которые, в свою очередь, имеют свыше 200 000 пользователей. При поддержке Opsgenie мы можем оказывать им услуги 24 часа в сутки 365 дней в году», — подчеркивает Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.

Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня.

Логотип Университета штата Кент

Повышение качества жизни учащихся и сотрудников с помощью Opsgenie

Логотип tecRacer

Поддержка компаний, ориентированных на облачные решения, с помощью Opsgenie