Looker + Atlassian
Компания Looker выбрала Opsgenie с целью организации ежедневного сервиса для 200 000 пользователей.
Отрасль
Интернет и программное обеспечение
Офис
Сев. и Юж. Америка
Размер компании
Средний бизнес
Продукты
Интеграции
Solution Partner
Поделиться
Looker — это платформа аналитики, которая дает компаниям возможность проводить глубокий анализ данных и получать ценную информацию для принятия важных бизнес-решений.
Looker пользуется нашими продуктами с 2016 г. Компания выбрала Opsgenie в качестве инструмента, который помог бы им подготовиться к возникновению инцидентов, способных вызвать перебои в работе, и реагировать на них
Для компании Looker простои недопустимы
Клиенты Looker рассчитывают на постоянный доступ к своим данным, и Looker серьезно относится к этой задаче. Об этом рассказывают Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps, и Фил Шарфштейн, технический директор.
«Для Looker простои недопустимы. Наши клиенты рассчитывают на помощь Looker в управлении бизнесом. Если важные оповещения не доставляются, это сказывается на всех наших клиентах, поэтому мы выбрали Opsgenie», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
«Мы можем рассчитывать на то, что Opsgenie своевременно предупредит нас, если что-то пойдет не так, и у клиентов всегда будет доступ к приложению», — отмечает Фил Шарфштейн, технический директор.
С Opsgenie время отклика составляет не более двух минут для каждой из 10 команд.
Когда мы начали использовать Opsgenie, уведомления наконец стали предсказуемыми, а процессы — более стабильными. Работа сильно упростилась: теперь мы уверены, что оповещения непременно будут доставлены и эскалированы кому следует.
Проблемы роста и необходимость управления инцидентами
Развитие компании Looker был стремительным — в 2011 г. у нее было лишь несколько клиентов, а сегодня их насчитывается уже более 1400. Еще на раннем этапе в Looker поняли, что процесс управления инцидентами необходимо автоматизировать, поэтому компания приобрела инструмент оповещения. К сожалению, он оказался негибким и не удовлетворял требованиям сложной развивающейся команды.
«Первая система оповещения, которую мы использовали, не обеспечивала нужной гибкости при управлении оповещениями», — поясняет Фил Шарфштейн, технический директор.
Looker: гибкость и масштабирование при использовании Opsgenie
Осознав, что компании нужна современная платформа для управления инцидентами, которую можно адаптировать к структуре работы команд, Looker принимает решение внедрить Opsgenie.
«Когда мы начали использовать Opsgenie, уведомления наконец стали предсказуемыми, а процессы — более стабильными. Работа сильно упростилась: теперь мы уверены, что оповещения непременно будут доставлены и эскалированы кому следует», — говорит Фил Шарфштейн, технический директор.
Грэм Кенвилл отмечает, что благодаря заточенности инструментов Opsgenie для работы с расписаниями дежурств под методологию Agile его команда может работать сообща и обмениваться информацией, когда необходимо внести изменения в график дежурств.
«Большое значение имеет возможность вмешаться в график дежурства. Достаточно одного нажатия кнопки, чтобы заступить на дежурство на час. Благодаря этому помогать своим товарищам по команде стало невероятно легко. Если бы мы использовали другие продукты, для этого пришлось бы пройти сложный процесс, который отнял бы несколько минут», — считает Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
Кроме функций оповещения и уведомления в составе Opsgenie, пользу Looker приносят многие интеграции, доступные для Opsgenie. Компания может выбирать более чем из 200 вариантов, и в первую очередь для нее важна интеграция Opsgenie и Slack.
«Для сотрудников Looker мессенджер Slack словно второй дом. Теперь, когда решение Opsgenie доступно прямо в Slack, не нужно переключаться между интерфейсами. Можно сделать все, что нужно, не покидая Slack», — объясняет Фил Шарфштейн, технический директор.
Для Looker простои недопустимы. Наши клиенты рассчитывают на помощь Looker в управлении бизнесом. Если важные оповещения не доставляются, это сказывается на всех наших клиентах, поэтому мы выбрали Opsgenie.
Мультикультурная команда Looker, работающая в пяти офисах в разных странах мира, использует мобильное приложение Opsgenie, что позволяет ей всегда оставаться на связи и быстро обрабатывать оповещения и инциденты, чтобы допускать как можно меньше перерывов в обслуживании клиентов.
«Одним из главных достоинств Opsgenie является мобильное приложение. С его помощью можно подтверждать получение оповещений, управлять ими, эскалировать их и выполнять практически любые другие действия, доступные в веб-интерфейсе», — считает Фил Шарфштейн, технический директор.
Мы можем рассчитывать, что Opsgenie своевременно предупредит нас, если что-то пойдет не так, и клиенты всегда будут иметь доступ к приложению.
«Одним из главных достоинств Opsgenie является мобильное приложение. С его помощью можно подтверждать получение оповещений, управлять ими, эскалировать их и выполнять практически любые другие действия, доступные в веб-интерфейсе», — считает Фил Шарфштейн, технический директор.
Opsgenie помогает Looker добиваться результатов
В конечном счете компании Looker удалось расширить свой бизнес, удержать клиентов и сократить время простоя благодаря упреждающему реагированию на инциденты с использованием Opsgenie.
«С Opsgenie время до ответа каждой из 10 наших команд составляет не более двух минут», — говорит Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
«У Looker более 1400 клиентов, которые, в свою очередь, обслуживают более 200 000 пользователей. При поддержке Opsgenie мы можем оказывать им услуги 24 часа в сутки 365 дней в году», — упоминает Грэм Кенвилл, старший разработчик DevOps.
Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня.
Повышение качества жизни учащихся и сотрудников с помощью Opsgenie
Поддержка компаний, ориентированных на облачные решения, с помощью Opsgenie