Looker + Atlassian
Looker trusts Opsgenie to help deliver their service to 200,000 users every day.
Industry
因特网与软件
Location
美洲
公司规模
中端市场
Products
Integrations
Solution Partner
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Looker 是一个分析平台，可以帮助企业深入分析其数据，并发掘可用于制定重要业务决策的见解。
Looker 从 2016 年开始使用 Opsgenie，针对可能破坏他们提供的服务的事件做好准备并妥善应对
Downtime is not an option for Looker
正如高级 DevOps 工程师 Graham Kenville 和技术运营总监 Phil Sharfstein 所讨论的那样，Looker 客户希望能够随时访问他们的数据，而 Looker 认真承担这一责任。
“对于 Looker 来说，停机不是我们的选择。我们的客户依靠 Looker 来经营他们的业务。因此，缺少任何警报会影响我们所有客户，这就是我们依赖 Opsgenie 的原因。”- Graham Kenville，高级 DevOps 工程师
“我们相信 Opsgenie 会在出现问题时及时提醒我们，这样客户就可以获得始终在线的应用访问体验。”Phil Sharfstein，技术运营总监
Opsgenie 允许我们将所有十个团队的响应时间保持在两分钟以内。
一旦我们开始使用 Opsgenie，我们就有了更加一致的通知方式。它使一切都变得更加可靠。知道警报升级时人们能够收到通知，所有事情都轻松多了。
Growing pains and the need for incident management
Looker 发展迅速，从 2011 年的少数客户增长到今天的 1400 多家。Looker 很早就意识到他们需要自动化事件管理流程，因此他们购买了警报工具。不幸的是，正如 Phil 解释的那样，它太僵化了，无法满足复杂、不断发展的团队的需求：
“我们使用的原始警报系统灵活性不高，不足以让我们按所需方式管理警报。- Phil Sharfstein，技术运营总监
Looker chooses flexibility and scale with Opsgenie
他们意识到自己需要一个现代化事件管理平台，该平台可以根据其团队的结构进行设置，因此他们选择了 Opsgenie。
“一旦我们开始使用 Opsgenie，我们就有了更加一致的通知方式。它使一切都变得更加可靠。知道警报升级时人们能够收到通知，所有事情都轻松多了。”Phil Sharfstein，技术运营总监。
Graham Kenville 指出，Opsgenie 的待命值班表工具的敏捷性确保了他的团队在需要更改待命值班表时能够进行协作和沟通。
“一个主要功能是能够覆盖待命值班表。一键即可待命一小时，因此能够轻松帮助你的队友。对于其他产品，这可能是一个复杂的过程，可能需要几分钟。”- Graham Kenville，高级 DevOps 工程师
除了使用 Opsgenie 内部的警报和通知功能外，Looker 还看到了 Opsgenie 提供的 200 多个集成中众多集成的价值，最值得注意的是 Opsgenie Slack 集成：
“在 Looker，我们就像是生活在 Slack 中。因此，只要通过 Slack 提供 Opsgenie，你就不必去其他界面了。我们可以在 Slack 中做所有事情。”- Phil Sharfstein，技术运营总监
对于 Looker 来说，停机不是我们的选择。我们的客户依靠 Looker 来经营他们的业务。因此，缺少任何警报会影响我们所有客户，这就是我们依赖 Opsgenie 的原因。
Looker 拥有一个分布在全球五个办事处的多元化团队，利用 Opsgenie 的移动应用保持联系并快速处理警报和事件，从而确保客户的正常运行时间达到最长。
“Opsgenie 的一大优点是移动应用。移动应用允许你确认警报、管理警报、上报警报，以及在 Web 界面中做几乎所有你能做的事情。”- Phil Sharfstein，技术运营总监
我们相信 Opsgenie 会在出现问题时及时提醒我们，这样客户就可以获得始终在线的应用访问体验。
“Opsgenie 的一大优点是移动应用。移动应用允许你确认警报、管理警报、上报警报，以及在 Web 界面中做几乎所有你能做的事情。”- Phil Sharfstein，技术运营总监
Opsgenie drives results for Looker
最终，借助 Opsgenie，Looker 能够主动响应事件，从而扩展业务、留住客户并减少停机期间。
“Opsgenie 允许我们将所有十个团队的响应时间保持在两分钟以内。”Graham Kenville，高级 DevOps 工程师。
“Looker 相信 Opsgenie 能够帮助我们全年无休地向 1,400 多名客户及其 20 多万名用户提供服务。”Graham Kenville，高级 DevOps 工程师
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