Looker + Atlassian

Looker confía en Opsgenie para ayudar a prestar su servicio a 200 000 usuarios a diario.


Logotipo de looker
Sector

Tecnología

Ubicación

Santa Cruz, California

Número de usuarios

95

Solution Partner
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Looker es una plataforma de análisis que permite a las empresas sumergirse en sus datos y descubrir información que se puede utilizar para tomar decisiones empresariales importantes. 

Looker, que ha sido cliente nuestro desde 2016, eligió Opsgenie con el fin de prepararse para los incidentes que podrían perturbar los servicios que brindan y reaccionar ante dichos incidentes.

El tiempo de inactividad no es una opción para Looker

Los clientes de Looker esperan tener acceso a sus datos en todo momento, y la empresa se toma esta responsabilidad muy en serio, como comentan más adelante Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps, y Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas.

“El tiempo de inactividad no es una opción. Nuestros clientes confían en Looker para llevar adelante sus negocios. Cualquier alerta perdida los afecta a todos y por eso confiamos en Opsgenie”. -Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps

“Sabemos que Opsgenie nos alertará inmediatamente si las cosas comienzan a fallar, lo que permite que nuestros clientes puedan disfrutar de la experiencia de acceso ininterrumpido a las aplicaciones”. Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas

Opsgenie nos permite mantener el tiempo de respuesta de nuestros diez equipos por debajo de los dos minutos.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Una vez que comenzamos a utilizar Opsgenie, tuvimos un mecanismo de notificación mucho más consistente. Lo hizo todo más fiable y sencillo, pues sabíamos cuándo se iba a escalar una alerta y cuándo la gente iba a recibir notificaciones.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Las dificultades iniciales y la necesidad de una gestión de incidentes

Looker ha crecido rápido, pasando de un puñado de clientes en 2011 a más de 1400 en la actualidad. La empresa comprendió pronto la necesidad de automatizar su proceso de gestión de incidentes, por lo que adquirió una herramienta de alertas. Sin embargo, esta era demasiado rígida para satisfacer las necesidades de un equipo complejo y en crecimiento, como explica Phil: 


“El sistema que utilizábamos en un principio no nos daba la flexibilidad para gestionar nuestras alertas del modo que necesitábamos". -Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas

Looker opta por la flexibilidad y el escalado con Opsgenie

Cuando comprendieron que necesitaban una plataforma de gestión de incidentes moderna y que se pudiera adaptar a la estructura de sus equipos, se decantaron por Opsgenie.  

“Una vez que comenzamos a utilizar Opsgenie, tuvimos un mecanismo de notificación mucho más consistente. Lo hizo todo más fiable y sencillo, pues sabíamos cuándo se iba a escalar una alerta y cuándo la gente iba a recibir notificaciones”. Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas.

Graham Kenville comprobó que la naturaleza ágil de las herramientas de programación de guardia de Opsgenie ofrecían a su equipo un modo de colaborar y comunicarse cuando era necesario realizar cambios en los horarios de guardias.

“Una función importante es la posibilidad de cambiar los horarios de guardias. Con un solo clic, te haces con la guardia durante una hora. Así es supersencillo ayudar a tus compañeros. Con otros productos, hacer lo mismo requiere un complejo proceso que puede llevar varios minutos”. -Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps

Además de utilizar las funciones de alertas y notificaciones de Opsgenie, Looker aprovecha el valor que aportan muchas de las más de 200 integraciones que ofrece, en especial la integración de Opsgenie con Slack:

En Looker, básicamente vivimos dentro de Slack. Tenemos Opsgenie ahí disponible, sin necesidad de recurrir a otra interfaz. Podemos hacerlo todo dentro de Slack”. -Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas

El tiempo de inactividad no es una opción. Nuestros clientes confían en Looker para llevar adelante sus negocios. Cualquier alerta perdida los afecta a todos y por eso confiamos en Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Con un equipo diverso repartido por cinco oficinas en todo el mundo, Looker aprovecha la aplicación móvil de Opsgenie para mantenerse conectado y gestionar rápidamente las alertas e incidentes, con el fin de garantizar el máximo tiempo de actividad a sus clientes.

“Uno de los aspectos más geniales de Opsgenie es la aplicación m´óvil. Te permite reconocer alertas, gestionarlas, escalarlas y hacer cualquier otra cosa que puedas hacer en la interfaz web”. -Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas

Sabemos que Opsgenie nos avisará inmediatamente si las cosas comienzan a fallar, de modo que los clientes puedan disfrutar de la experiencia de acceso ininterrumpido a las aplicaciones.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

“Uno de los aspectos más geniales de Opsgenie es la aplicación m´óvil. Te permite reconocer alertas, gestionarlas, escalarlas y hacer cualquier otra cosa que puedas hacer en la interfaz web”. -Phil Sharfstein, director de Operaciones técnicas

Opsgenie contribuye a mejorar los resultados de Looker

En resumen, Looker ha sido capaz de escalar su negocio, retener a los clientes y reducir el tiempo de inactividad gracias a su respuesta proactiva a incidentes mediante Opsgenie. 

Opsgenie nos permite mantener el tiempo de respuesta de nuestros diez equipos por debajo de los dos minutos”. Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps.

“Looker confía en Opsgenie para ofrecer sus servicios 365 días al año, 24 horas al día, a más de 1400 clientes y más de 200 000 usuarios”. Graham Kenville, ingeniero sénior de DevOps

Empieza hoy la prueba gratuita de 14 días de Opsgenie.

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