tecRacer — Atlassian

tecRacer — поддержка компаний, ориентированных на облачные решения, с помощью Opsgenie


Логотип tecRacer
Отрасль

Консалтинг

Количество пользователей

100

Офис

Ганновер, Германия

Поделиться
Компания

tecRacer предоставляет управляемые сервисы и консультационные услуги на платформе Amazon Web Services. Являясь основным партнером AWS по консультированию и авторизованным партнером AWS по обучению, компания помогает клиентам адаптировать бизнес-процессы к облачной среде, начиная от выбора решения и заканчивая обучением и внедрением. Только за последний год компания обучила работе на AWS более 2400 человек. Компания tecRacer была основана в 2006 г. Она расположена в Ганновере, Германия, и работает преимущественно в немецкоязычном регионе (DACH). Поскольку tecRacer предлагает управляемые сервисы, компания не только использует Opsgenie как внутренний рабочий инструмент, но и продает этот сервис своим клиентам, чтобы они могли отслеживать продукты и услуги в облаке. 

Свен Рамушкат, управляющий директор tecRacer, впервые познакомился с Opsgenie, работая над проектом клиента, которому требовалась команда для поддержки управляемых сервисов, созданная с нуля. Клиенту были необходимы инструмент мониторинга и команда, способная обеспечить SLA с 15-минутным временем реагирования.  

«Я протестировал Opsgenie и все основные конкурирующие продукты. Я остановил свой выбор на Opsgenie, поскольку пользовательский интерфейс и встроенные возможности интеграции сервиса были вне конкуренции».

Оценив Opsgenie как продукт для клиентов, Свен также увидел множество преимуществ Opsgenie для внутренней работы компании. Поскольку компания использовала самые разные инструменты мониторинга и обработки заявок, включая Jira Service Desk, Prometheus, Autotask, Site24x7 и темы SNS на AWS, она крайне нуждалась в средстве консолидации уведомлений и оповещений — сотрудники буквально тонули в бесчисленных уведомлениях по электронной почте, на которые было невозможно отреагировать. 

«До внедрения Opsgenie в tecRacer все наши инструменты отправляли сообщения на один ящик электронной почты. Поэтому кому-то приходилось день и ночь просматривать и сортировать сообщения». Иногда в почтовом ящике накапливалось до 200 сообщений, ожидающих обработки. 

Какой бы некомфортной ни была прежняя ситуация, внедрение нового инструмента может стать непростой задачей, особенно если вы работаете с очень занятой командой. Когда Свен представил Opsgenie своей команде, все ее участники были перегружены работой. Но увидев пользовательский интерфейс и поняв, что работа может стать проще и быстрее, они приняли нововведение.

В Opsgenie все предупреждения накапливаются в центральной системе и рассылаются только тем сотрудникам, которые действительно могут их обработать.

Sven Ramuschkat
Managing Director-tecRacer

Начните 14-дневный пробный период использования Opsgenie прямо сегодня

Логотип Bitly

Bitly выбирает Opsgenie для масштабирования бизнес-операций

Логотип Университета штата Кент

Повышение качества жизни учащихся и сотрудников с помощью Opsgenie