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Looker + アトラシアン

Looker は信頼する Opsgenie で毎日 20 万人ものユーザーにサービスを提供しています。


Looker ロゴ
業界

テクノロジー

場所

カリフォルニア州、サンタクルス

ユーザー数

95

ソリューションパートナー
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Looker は、企業が詳細なデータを把握し、重要なビジネス上の意思決定に使用できる情報を入手するのに役立つ分析プラットフォームです。

2016 年以来のお客様である Looker は、サービスの中断を引き起こすインシデントに備えて対応するため、Opsgenie を選択しました。

Looker にとってダウンタイムという選択肢はありません。

Looker の顧客は、いつでもデータにアクセスできることを期待しており、Looker はこの責任に対して真剣に取り組んでいます。シニア DevOps エンジニアの Graham Kenville 氏とテクニカルオペレーション担当ディレクターの Phil Sharfstein 氏は次のように述べています。

「Looker にとってダウンタイムという選択肢はありません。お客様は Looker を信頼して、ビジネスを運営しています。アラートを 1 つでも見逃すことがあれば、すべてのお客様に影響を与えることになります。だからこそ、当社は Opsgenie に信頼を置いているのです」- Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア

「当社は信頼する Opsgenie から、問題が起きそうなときにはタイムリーにアラートを受け取っています。これによりお客様は常時アプリケーションにアクセスできるのです」Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター

Opsgenie により当社の 10 チームすべてで 2 分未満の応答時間を維持しています。

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Opsgenie の導入により、通知の一貫性が大幅に向上し、信頼性が高まりました。アラートのエスカレーションや通知のタイミングを把握でき、とても助かっています。

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

増大する手間とインシデント管理の必要性

Looker は急成長を遂げました。2011 年にはわずかであったお客様が今では 1,400 社を超えています。Looker は、当初よりインシデント管理プロセスを自動化することの必要性を認識しており、アラートツールを購入しました。残念ながら、そのツールは柔軟性に欠けており、増大するチームの複雑な要求を満たすことはできませんでした。Phil 氏はこう述べています。


「以前使用していたアラートシステムは、私たちが期待する方法でアラートを管理するだけの柔軟性に欠けていました」- Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター

Looker は Opsgenie の柔軟性と拡張性を選択しました

チームの構造に合わせて設定できる最先端のインシデント管理プラットフォームが必要であると気づき、Opsgenie に目を向けたのです。

「Opsgenie の導入により、通知の一貫性が大幅に向上し、信頼性が高まりました。アラートのエスカレーションや通知のタイミングを把握でき、とても助かっています」Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター

Graham Kenville 氏は、Opsgenie のオンコールスケジュールツールのアジャイルな特長のおかげで、チームのオンコールスケジュールに変更を加える必要があるときでも、協力しながら確実にコミュニケーションを取ることができると語ります。

「1 つの大きな特徴として、オンコールスケジュールをオーバーライドできる点があります。ワンクリックで 1 時間のオンコールを受けられます。これにより、非常に簡単にチームメイトをサポートできるのです。他の製品で同じことをしようとすれば、数分かかる複雑なプロセスを経る必要があります」 - Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア

Opsgenie のアラート機能と通知機能の使用だけでなく、Looker は Opsgenie が提供する 200 を超える統合の多く、特にOpsgenie と Slack の統合にも価値を見出しています。

Looker は Slack を利用しています。Slack を通して Opsgenie を使用できるため、他のインターフェースを使う必要もありません。Slack ですべてを実行できるのです」- Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター

Looker にダウンタイムという選択肢はありません。お客様は Looker を信頼してビジネスを運営しています。アラートを 1 つでも見逃せばすべてのお客様に影響を与えます。だからこそ当社は Opsgenie に信頼を置いているのです。

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Looker のチームは多様で、世界 5 か所のオフィスにまたがっています。Opsgenie のモバイルアプリを活用することで、常に状況を把握し、アラートとインシデントを迅速に処理し、お客様のアップタイムを最大化しています。

「Opsgenie の素晴らしい点の 1 つにモバイルアプリがあります。モバイルアプリでアラートを確認し、自分のアラートを管理し、エスカレーションを行い、Web インターフェースでできるあらゆることを実行できます」- Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター

当社は信頼する Opsgenie から、問題が起きそうなときにはタイムリーにアラートを受け取っています。これによりお客様は常時アプリケーションにアクセスできるのです。

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

「Opsgenie の素晴らしい点の 1 つにモバイルアプリがあります。モバイルアプリでアラートを確認し、自分のアラートを管理し、エスカレーションを行い、Web インターフェースでできるあらゆることを実行できます」- Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター

Opsgenie が Looker の成果を促進

Looker は最終的に Opsgenie でインシデント対応に積極的に取り組むことにより、ビジネスの拡張、顧客の維持、ダウンタイムの削減を実現しました。

Opsgenie により当社の 10 チームすべてで 2 分未満の応答時間を維持しています」Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア

「Looker は、信頼する Opsgenie で 1,400 を超えるお客様とそのお客様の 20 万を超えるユーザーに対して年中無休でサービスを提供しています」Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア

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