Looker + アトラシアン
Looker は信頼する Opsgenie で毎日 20 万人ものユーザーにサービスを提供しています。
業界
インターネット/ソフトウェア
場所
南北アメリカ大陸
企業規模
中堅企業向け市場
製品
統合
ソリューションパートナー
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Looker は、企業が詳細なデータを把握し、重要なビジネス上の意思決定に使用できるインサイトを引き出すのに役立つ分析プラットフォームです。
2016 年以来のお客様である Looker は、サービスの中断を引き起こすインシデントに備えて対応するため、Opsgenie を選択しました。
Looker にとってダウンタイムという選択肢はありません。
Looker の顧客は、いつでもデータにアクセスできることを期待しており、Looker はこの責任に対して真剣に取り組んでいます。シニア DevOps エンジニアの Graham Kenville 氏とテクニカルオペレーション担当ディレクターの Phil Sharfstein 氏は次のように述べています。
「Looker にダウンタイムという選択肢はありません。お客様は Looker を信頼してビジネスを運営しています。アラートを 1 つでも見逃せばすべてのお客様に影響を与えます。だからこそ当社は Opsgenie に信頼を置いているのです」- Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア
「当社は信頼する Opsgenie から、問題が起きそうなときにはタイムリーにアラートを受け取っています。これによりお客様は常時アプリケーションにアクセスできるのです」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター
Opsgenie により当社の 10 チームすべてで 2 分未満の応答時間を維持しています。
Opsgenie の導入により、通知の一貫性が大幅に向上し、信頼性が高まりました。アラートのエスカレーションや通知のタイミングを把握でき、とても助かっています。
増大する手間とインシデント管理の必要性
Looker は急成長を遂げました。2011 年にはわずかだったお客様が今では 1,400 社を超えています。Looker は、当初よりインシデント管理プロセスを自動化することの必要性を認識していたため、アラート ツールを購入しました。残念ながら、Phil Sharfstein 氏が説明したように、そのツールは柔軟性に欠けており、増大するチームの複雑な要求を満たすことはできませんでした。
「もともと使用していたアラート システムでは、必要な方法でアラートを管理するのに期待していた柔軟性が得られませんでした」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター
Looker は Opsgenie の柔軟性と拡張性を選択しました
チームの構造に合わせて設定できる最先端のインシデント管理プラットフォームが必要であると気付き、Opsgenie に目を向けたのです。
「Opsgenie の導入により、通知の一貫性が大幅に向上し、すべての信頼性が高まりました。アラートのエスカレーションや通知のタイミングを把握できるため、あらゆることが簡単になり、とても助かっています」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター
Graham Kenville 氏は、Opsgenie のオンコール スケジュール ツールのアジャイルな特長のおかげで、チームのオンコール スケジュールに変更を加える必要があるときでも、コラボレーションしながら確実にコミュニケーションを取ることができると語ります。
「主な機能の 1 つは、オンコール スケジュールを上書きできることです。ワンクリックで、1 時間オンコールを取ることができて、チームメイトのサポートがかなり簡単になります。他の製品では、数分かかる複雑なプロセスになることがあります」- Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア
Opsgenie 内のアラート機能と通知機能を使用することに加えて、Looker では Opsgenie が提供する 200 以上の統合の多くに価値を見出し、とりわけ Opsgenie と Slack の統合に注目しています。
「Looker では、常に Slack を利用しています。つまり、Opsgenie を Slack から利用できるようにしておけば、他のインターフェイスにアクセスする必要はありません。Slack 内であらゆることを実行できます」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター
Looker にダウンタイムという選択肢はありません。お客様は Looker を信頼してビジネスを運営しています。アラートを 1 つでも見逃せばすべてのお客様に影響を与えます。だからこそ当社は Opsgenie に信頼を置いているのです。
世界 5 か所のオフィスに多様なチームを擁する Looker は、Opsgenie のモバイル アプリを活用することで常に状況を把握し、アラートとインシデントを迅速に処理し、お客様のアップタイムを最大化しています。
「Opsgenie のすばらしい点の 1 つにモバイル アプリがあります。モバイル アプリでアラートを承認し、自分のアラートを管理し、エスカレーションを行い、Web インターフェイスでできるあらゆることを実行できます」- Phil Sharfstein 氏、テクニカル オペレーション担当ディレクター
当社は信頼する Opsgenie から、問題が起きそうなときにはタイムリーにアラートを受け取っています。これによりお客様は常時アプリケーションにアクセスできるのです。
「Opsgenie の素晴らしい点の 1 つにモバイルアプリがあります。モバイルアプリでアラートを確認し、自分のアラートを管理し、エスカレーションを行い、Web インターフェースでできるあらゆることを実行できます」- Phil Sharfstein 氏、テクニカルオペレーション担当ディレクター
Opsgenie が Looker の成果を促進
Looker は最終的に Opsgenie でインシデント対応に積極的に取り組むことにより、ビジネスの拡張、顧客の維持、ダウンタイムの削減を実現しました。
「Opsgenie により当社の 10 チームすべてで 2 分未満の応答時間を維持しています」Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア
「Looker は、信頼する Opsgenie で 1,400 を超えるお客様とそのお客様の 20 万を超えるユーザーに対して年中無休でサービスを提供しています」Graham Kenville 氏、シニア DevOps エンジニア
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