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Looker + Atlassian

Looker trusts Opsgenie to help deliver their service to 200,000 users every day.


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Industry

Internet e software

Location

Americhe

Dimensioni azienda

Mercato medio

Solution Partner
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Looker è una piattaforma di analisi che consente alle aziende di sviscerare i propri dati e ricavare informazioni dettagliate su cui basare le decisioni importanti.

Cliente dal 2016, Looker ha scelto Opsgenie come supporto ai processi di preparazione e risposta agli imprevisti che potrebbero causare l'interruzione dei servizi offerti

Downtime is not an option for Looker

I clienti di Looker vogliono accesso ininterrotto ai dati. Una responsabilità che Looker prende molto seriamente, come spiegano Graham Kenville, Ingegnere DevOps Senior, e Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche.

"Looker non può permettersi interruzioni di servizio, perché le aziende contano su di noi per mandare avanti gli affari. Perdere anche un solo avviso, impatta tutti i nostri clienti: ecco perché ci affidiamo a Opsgenie". - Graham Kenville, Ingegnere DevOps Senior

"Sappiamo di poter fare affidamento su Opsgenie per ricevere tempestivamente gli avvisi quando si verifica un problema, così da poter garantire ai clienti accesso ininterrotto alle applicazioni". Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche

Opsgenie consente a tutti i nostri dieci team di mantenere un tempo di risposta inferiore a due minuti.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Dopo che abbiamo iniziato a utilizzare Opsgenie, il sistema di notifiche è diventato molto più stabile. L'affidabilità in generale è migliorata. È diventato tutto molto più semplice: sapevamo quando avveniva un'escalation degli avvisi appena le persone ricevevano una notifica.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Growing pains and the need for incident management

Looker è cresciuta rapidamente: da un pugno di clienti nel 2011 agli oltre 1.400 del presente. L'azienda si è subito resa conto che era fondamentale automatizzare i processi di gestione degli imprevisti e così ha acquistato uno strumento per gli avvisi. Sfortunatamente, si è rivelato troppo rigido per soddisfare le necessità di un team complesso e in crescita, come spiega Phil:


"Il nostro sistema di avvisi precedente non garantiva la flessibilità che ci serviva per gestirli nel modo più opportuno".- Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche

Looker chooses flexibility and scale with Opsgenie

Quando si sono resi conto che gli serviva una piattaforma di gestione degli imprevisti configurabile in base alla struttura dei loro team, si sono rivolti a Opsgenie.

"Dopo che abbiamo iniziato a utilizzare Opsgenie, il sistema di notifiche è diventato molto più stabile. L'affidabilità in generale è migliorata e le cose si sono semplificate parecchio: sapevamo quando avveniva un'escalation degli avvisi appena le persone ricevevano una notifica". Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche.

Graham Kenville si è reso conto che la natura agile degli strumenti On-Call Schedule di Opsgenie garantisce al suo team un modo per collaborare e comunicare quando servono modifiche alla pianificazione.

"Una delle funzioni più importanti è la possibilità di forzare l'On-call Schedule. Basta un clic e ci si rende reperibili per un'ora: così è molto più facile aiutare i colleghi. Con altri prodotti il processo era così complesso che ci volevano alcuni minuti". - Graham Kenville, Ingegnere DevOps Senior

Oltre a usare le funzioni di avviso e notifica, per Looker un grosso valore aggiunto viene dalle oltre 200 integrazioni offerte da Opsgenie. E soprattutto l'integrazione Slack/Opsgenie:

"In Looker praticamente viviamo su Slack. Quindi, avere Opsgenie a disposizione senza dover cambiare interfaccia significa che possiamo fare tutto senza uscire da Slack." - Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche

Looker non può permettersi interruzioni di servizio, perché le aziende contano su di noi per mandare avanti gli affari. Perdere anche un solo avviso, impatta tutti i nostri clienti: ecco perché ci affidiamo a Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Con un team diversificato dislocato in cinque uffici in tutto il mondo, Looker sfrutta l'app per dispositivi mobili di Opsgenie per mantenere tutti connessi e gestire rapidamente avvisi e imprevisti, garantendo la massima disponibilità ai clienti.

"Una delle cose che preferisco di Opsgenie è l'app per dispositivi mobili. Consente di prendere atto degli avvisi, gestirli, eseguire l'escalation e svolgere qualsiasi operazione disponibile nell'interfaccia web". - Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche

Sappiamo di poterci fidare di Opsgenie per ricevere tempestivamente gli avvisi quando si verifica un problema, così da poter garantire ai clienti accesso ininterrotto alle applicazioni.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

"Una delle cose che preferisco di Opsgenie è l'app per dispositivi mobili. Consente di prendere atto degli avvisi, gestirli, eseguire l'escalation e svolgere qualsiasi operazione disponibile nell'interfaccia web". - Phil Sharfstein, Direttore Operazioni tecniche

Opsgenie drives results for Looker

In conclusione, Looker è riuscita a far crescere il proprio volume di affari, a mantenere i clienti e a ridurre i tempi di inattività dimostrandosi proattiva nella risposta agli imprevisti grazie a Opsgenie.

"Opsgenie consente a tutti i nostri dieci team di mantenere un tempo di risposta inferiore a due minuti". - Graham Kenville, Ingegnere DevOps Senior.

"Looker conta su Opsgenie per fornire servizi ininterrotti, 365 giorni all'anno e 24 ore su 24, agli oltre 1.400 clienti e ai loro 200.000 e più utenti". - Graham Kenville, Ingegnere DevOps Senior

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