Looker + Atlassian
Looker fait confiance à Opsgenie pour fournir, chaque jour, un service disponible en continu à 200 000 utilisateurs.
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Looker est une plateforme d'analyse qui permet aux entreprises d'explorer leurs données et de découvrir des informations pouvant être exploitées pour prendre des décisions commerciales importantes.
Client depuis 2016, Looker a choisi Opsgenie pour l'aider à se préparer et à répondre aux incidents susceptibles de perturber les services qu'elle fournit.
Les temps d'arrêt ne sont pas envisageables pour Looker
Les clients de Looker s'attendent à avoir accès à leurs données à tout moment, et Looker prend cette responsabilité très au sérieux, comme l'expliquent ci-dessous Graham Kenville, Senior DevOps Engineer, et Phil Sharfstein, Technical Operations Director.
« Les temps d'arrêt ne sont pas envisageables pour Looker. Nos clients comptent sur nous pour gérer leurs entreprises. Manquer une alerte a un impact sur tous nos clients, c'est pourquoi nous faisons confiance à Opsgenie. » - Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
« Nous faisons confiance à Opsgenie pour nous alerter en temps utile lorsque les choses commencent à mal tourner, afin que les clients puissent bénéficier d'un accès permanent aux applications. » - Phil Sharfstein, Technical Operations Director
Opsgenie nous permet de maintenir notre temps de réponse à moins de deux minutes pour l'ensemble de nos dix équipes.
Dès que nous avons commencé à utiliser Opsgenie, nous avons pu être avertis de façon beaucoup plus cohérente. Tout est devenu plus fiable et plus facile pour ce qui était de savoir quand les alertes allaient être remontées et quand les gens allaient être notifiés.
Difficultés croissantes et nécessité de gérer les incidents
Looker a connu une croissance rapide, passant d'une poignée de clients en 2011 à plus de 1 400 aujourd'hui. L'entreprise s'est très vite rendue à l'évidence : elle devait automatiser son processus de gestion des incidents et a donc acheté un outil d'alerte. Malheureusement, cet outil était trop rigide pour répondre aux exigences d'une équipe complexe et en pleine croissance, comme l'explique Phil Scharfstein :
« Le système d'alerte que nous utilisions à l'origine ne nous offrait pas la flexibilité nécessaire pour gérer nos alertes comme nous le souhaitions. - Phil Sharfstein, Technical Operations Director
Looker choisit la flexibilité et l'évolutivité grâce à Opsgenie
Réalisant qu'elle avait besoin d'une plateforme moderne de gestion des incidents, qui pourrait être configurée en fonction de la structure de ses équipes, Looker s'est tournée vers Opsgenie.
« Dès que nous avons commencé à utiliser Opsgenie, nous avons pu être avertis de façon beaucoup plus cohérente. Tout est devenu plus fiable et plus facile pour ce qui était de savoir quand les alertes allaient être remontées et quand les gens allaient être notifiés. » - Phil Sharfstein, Technical Operations Director.
Graham Kenville a noté que la nature agile des outils de planification des astreintes d'Opsgenie garantissait à son équipe un moyen de collaborer et de communiquer lorsque des changements devaient être apportés au planning d'astreinte.
« L'une des principales fonctionnalités consiste à pouvoir passer outre le planning d'astreinte. Il suffit d'un clic pour accepter une heure d'astreinte. Vous pouvez ainsi très facilement aider vos coéquipiers. Dans d'autres produits, ce processus peut prendre plusieurs minutes. »
- Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
En plus d'utiliser les fonctionnalités d'alerte et de notification intégrées à Opsgenie, Looker réalise la valeur que lui procurent bon nombre des quelque 200 intégrations proposées par Opsgenie, plus particulièrement l'intégration d'Opsgenie et de Slack :
« Chez Looker, nous vivons en quelque sorte "dans" Slack. Grâce à cette intégration, Opsgenie est disponible directement via Slack, et il est inutile de se rendre dans une autre interface. Nous pouvons tout faire depuis Slack. » - Phil Sharfstein, Technical Operations Director
Les temps d'arrêt ne sont pas envisageables pour Looker. Nos clients comptent sur nous pour gérer leurs entreprises. Manquer une alerte a un impact sur tous nos clients, c'est pourquoi nous faisons confiance à Opsgenie.
Avec une équipe diversifiée répartie dans cinq bureaux à travers le monde, Looker exploite l'app mobile d'Opsgenie pour rester connectée, et traiter rapidement les alertes et les incidents afin d'assurer une disponibilité maximale à ses clients.
« L'un des points forts d'Opsgenie est l'app mobile. Celle-ci vous permet de prendre connaissance des alertes, de les gérer, de les faire remonter, de faire à peu près tout ce que vous pouvez faire dans l'interface web. »
- Phil Sharfstein, Technical Operations Director
Nous faisons confiance à Opsgenie pour nous alerter en temps utile lorsque les choses commencent à mal tourner, afin que les clients puissent bénéficier d'un accès permanent aux applications.
« L'un des points forts d'Opsgenie est l'app mobile. Celle-ci vous permet de prendre connaissance des alertes, de les gérer, de les faire remonter, de faire à peu près tout ce que vous pouvez faire dans l'interface web. » - Phil Sharfstein, Technical Operations Director
Looker récolte les fruits de ses efforts grâce à Opsgenie
En fin de compte, Looker a pu faire évoluer son entreprise, conserver ses clients et réduire les temps d'arrêt en se montrant proactive dans sa réponse aux incidents grâce à Opsgenie.
« Opsgenie nous permet de maintenir notre temps de réponse à moins de deux minutes pour l'ensemble de nos dix équipes. » - Graham Kenville, Senior DevOps Engineer.
« Nous faisons confiance à Opsgenie pour nous aider à assurer notre service 365 jours par an, 24 heures sur 24, à nos plus de 1 400 clients et à leurs quelque 200 000 utilisateurs. » - Graham Kenville, Senior DevOps Engineer
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