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Looker + Atlassian

A Looker conta com o Opsgenie para oferecer seu serviço a 200 mil usuários todos os dias.


logotipo do Looker
Setor

Tecnologia

Localização

Santa Cruz, CA

Número de usuários

95

Parceiro de soluções
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O Looker é uma plataforma de análise que permite que as empresas mergulhem nos dados e descubram insights que podem ser usados para tomar decisões comerciais importantes. 

Cliente desde 2016, a Looker escolheu o Opsgenie para ajudar na preparação e resposta a incidentes que possam atrapalhar os serviços que prestam

O tempo de inatividade não é uma opção para o Looker

Os clientes do Looker esperam ter acesso aos dados o tempo todo, e o Looker leva essa responsabilidade a sério, como discutem abaixo Graham Kenville, Engenheiro Sênior do DevOps e Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas.

“O tempo de inatividade não é uma opção para o Looker. Nossos clientes confiam no Looker para administrar os negócios. Portanto, a falta de alertas afeta todos os clientes, e é por isso que confiamos no Opsgenie.” - Graham Kenville, Engenheiro Sênior do DevOps

“Confiamos no Opsgenie para nos alertar em tempo hábil quando as coisas começarem a dar errado, para que os clientes possam ter essa experiência de acesso a aplicativos sempre ativos.” Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

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O Opsgenie nos permite manter o tempo de resposta em menos de dois minutos para todas as dez equipes.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Depois que começamos a usar o Opsgenie, tivemos uma maneira muito mais consistente de sermos notificados. Tornou tudo mais confiável. Tornou tudo muito mais fácil, tanto quanto saber quando os alertas seriam encaminhados como quando as pessoas seriam notificadas.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Angústias crescentes e necessidade de gerenciamento de incidentes

O Looker cresceu rápido– de um punhado de clientes em 2011 para mais de 1.400 hoje. O Looker percebeu desde o início que eles precisavam automatizar o processo de gerenciamento de incidentes, então eles compraram uma ferramenta de alerta. Por infelicidade, era muito rígida para atender às demandas de uma equipe complexa e crescente, como Phil explicou: 


“O sistema de alerta original que usamos não nos deu a flexibilidade necessária para gerenciar os alertas da maneira que precisávamos para fazer o gerenciamento - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O Looker escolhe flexibilidade e escala com o Opsgenie

Percebendo que precisavam de uma moderna plataforma de gerenciamento de incidentes que pudesse ser configurada para combinar com a estrutura das equipes, eles se voltaram para o Opsgenie.  

Depois que começamos a usar o Opsgenie, tivemos uma maneira muito mais consistente de sermos notificados. Tornou tudo mais confiável. Tornou tudo muito mais fácil, tanto quanto saber quando os alertas seriam encaminhados como quando as pessoas seriam notificadas. Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas.

Graham Kenville observou que a natureza ágil das ferramentas de agendamento de plantão do Opsgenie garante que a equipe tenha uma maneira de colaborar e se comunicar quando mudanças no agendamento de plantão precisam ser feitas.

“Uma das principais características é poder substituir o agendamento de plantão. Com um clique, atenda por uma hora. Torna super fácil ajudar os colegas de equipe. Com outros produtos, esse pode ser um processo envolvido que pode levar alguns minutos.” - Graham Kenville, Engenheiro Sênior do DevOps

Além de usar os recursos de alerta e notificação no Opsgenie, o Looker enxerga valor nas muitas das mais de 200 integrações oferecidas pelo Opsgenie, em especial a integração do Opsgenie Slack:

No Looker, a gente meio que subsiste no Slack. Portanto, basta ter o Opsgenie disponível no Slack, onde você não precisa acessar outra interface. Podemos fazer tudo no Slack.” - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O tempo de inatividade não é uma opção para o Looker. Nossos clientes confiam no Looker para administrar os negócios. Portanto, a falta de alertas afeta todos os clientes, e é por isso que confiamos no Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Com uma equipe diversificada, localizada em cinco escritórios em todo o mundo, o Looker utiliza o aplicativo móvel do Opsgenie para permanecer conectado e lidar com alertas e incidentes com rapidez, garantindo o máximo tempo de atividade para os clientes.

“Uma das grandes coisas do Opsgenie é o aplicativo móvel. O aplicativo móvel permite que você reconheça alertas, gerencie seu alerta, faça sua escala, faça com praticidade tudo o que você pode fazer na interface da web.” - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

Confiamos no Opsgenie para nos alertar em tempo hábil quando as coisas começarem a dar errado, para que os clientes possam ter essa experiência de acesso a aplicativos sempre ativos.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

“Uma das grandes coisas do Opsgenie é o aplicativo móvel. O aplicativo móvel permite que você reconheça alertas, gerencie seu alerta, faça sua escala, faça com praticidade tudo o que você pode fazer na interface da web.” - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O Opsgenie gera resultados para o Looker

Por fim, o Looker conseguiu escalar os negócios, reter os clientes e reduzir o tempo de inatividade, sendo proativo na resposta a incidentes com o Opsgenie. 

O Opsgenie nos permite manter o tempo de resposta em menos de dois minutos para todas as dez equipes.” Graham Kenville, Engenheiro Sênior do DevOps.

“A Looker confia no Opsgenie para nos ajudar a oferecer o serviço 365 dias por ano, 24 horas por dia, para mais de 1.400 clientes e mais de 200.000 usuários.” Graham Kenville, Engenheiro Sênior do DevOps

Comece hoje mesmo a avaliação gratuita de 14 dias do Opsgenie.

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