Looker + Atlassian

A Looker conta com o Opsgenie para oferecer seu serviço a 200 mil usuários todos os dias.


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Setor

Internet e software

Localização

Américas

Tamanho da empresa

Empresas de médio porte

Parceiro de soluções
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O Looker é uma plataforma de dados de análise que permite que as empresas mergulhem nos dados e descubram insights que podem ser usados para tomar decisões comerciais importantes.

Cliente desde 2016, a Looker escolheu o Opsgenie para ajudar na preparação e resposta a incidentes que possam atrapalhar os serviços que prestam

O tempo de inatividade não é uma opção para o Looker

Os clientes do Looker esperam ter acesso aos dados o tempo todo, e o Looker leva essa responsabilidade a sério, como discutem abaixo Graham Kenville, Engenheiro Sênior do DevOps e Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas.

“O tempo de inatividade não é uma opção para o Looker. Os clientes confiam no Looker para administrar os negócios. Portanto, a falta de alertas afeta todos os clientes e é por esse motivo que confiamos no Opsgenie.” - Graham Kenville, Engenheiro Sênior de DevOps

“Confiamos no Opsgenie para nos alertar em tempo hábil quando as coisas começarem a dar errado, para que os clientes possam ter essa experiência de acesso a aplicativos sempre ativos.” Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O Opsgenie nos permite manter o tempo de resposta em menos de dois minutos para todas as dez equipes.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Depois que começamos a usar o Opsgenie, tivemos uma maneira muito mais consistente de sermos notificados. Tornou tudo mais confiável. Tornou tudo muito mais fácil, tanto quanto saber quando os alertas seriam encaminhados como quando as pessoas seriam notificadas.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Angústias crescentes e necessidade de gerenciamento de incidentes

O Looker cresceu rápido— de um punhado de clientes em 2011 para mais de 1.400 hoje. A Looker percebeu desde o início que precisava automatizar seu processo de gerenciamento de incidentes, então adquiriu uma ferramenta de alerta. Por um acaso, era muito rígido para atender às demandas de uma equipe complexa e crescente, como Phil explicou:


“O sistema de alertas original que a gente usava não oferecia a flexibilidade para gerenciar os alertas da maneira que a gente precisava. - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O Looker escolhe flexibilidade e escala com o Opsgenie

Percebendo que precisavam de uma plataforma moderna de gerenciamento de incidentes que pudesse ser configurada para combinar com a estrutura das equipes, eles se voltaram para o Opsgenie.

“Depois que começamos a usar o Opsgenie, tivemos uma maneira muito mais consistente de sermos notificados. Tornou tudo mais confiável. Tornou tudo muito mais fácil, tanto quanto saber quando os alertas seriam encaminhados como quando as pessoas seriam notificadas.” Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas.

Graham Kenville observou que a natureza ágil das ferramentas de agendamento de plantão do Opsgenie garante que a equipe tenha uma maneira de colaborar e se comunicar quando mudanças no on-call schedule precisam ser feitas.

“Um recurso importante é poder substituir o on-call schedule. Há um clique, atendimento de plantão por uma hora. Esse recurso torna muito fácil ajudar seus colegas de equipe. Com outros produtos, essa ação pode ser um processo complicado que pode levar alguns minutos.” - Graham Kenville, Engenheiro Sênior de DevOps

Além de usar os recursos de alerta e notificação dentro do Opsgenie, o Looker está vendo valor com muitas das mais de 200 integrações que o Opsgenie oferece, sobretudo a integração do Opsgenie Slack:

Na Looker, a gente meio que mora no Slack. Então, basta ter o Opsgenie disponível através do Slack, onde você não precisa acessar outra interface. A gente pode fazer tudo dentro do Slack.” - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O tempo de inatividade não é uma opção para o Looker. Nossos clientes confiam no Looker para administrar os negócios. Portanto, a falta de alertas afeta todos os clientes, e é por isso que confiamos no Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Com uma equipe diversificada, localizada em cinco escritórios em todo o mundo, o Looker utiliza o aplicativo móvel do Opsgenie para permanecer conectado e lidar com alertas e incidentes com rapidez, garantindo o máximo tempo de atividade para os clientes.

“Uma das grandes coisas do Opsgenie é o aplicativo móvel. O aplicativo móvel permite que você reconheça alertas, gerencie seu alerta, faça sua escala, faça com praticidade tudo o que você pode fazer na interface da web.” - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

Confiamos no Opsgenie para nos alertar em tempo hábil quando as coisas começarem a dar errado, para que os clientes possam ter essa experiência de acesso a aplicativos sempre ativos.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

“Uma das grandes vantagens do Opsgenie é o aplicativo móvel. O aplicativo móvel permite que você reconheça, gerencie e escale alertas, faça quase tudo o que você pode fazer na interface da web.” - Phil Sharfstein, Diretor de Operações Técnicas

O Opsgenie gera resultados para o Looker

Por fim, o Looker conseguiu escalar seus negócios, reter os clientes e reduzir o tempo de inatividade, sendo proativo na resposta a incidentes com o Opsgenie.

O Opsgenie nos permite manter o tempo de resposta em menos de dois minutos para todas as dez equipes.” Graham Kenville, Engenheiro Sênior de DevOps.

“A Looker confia no Opsgenie para nos ajudar a oferecer o serviço 365 dias por ano, 24 horas por dia, para mais de 1.400 clientes e mais de 200.000 usuários.” Graham Kenville, Engenheiro Sênior de DevOps

Comece hoje mesmo a avaliação gratuita de 14 dias do Opsgenie.

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