Close
Looker + Atlassian

Looker trusts Opsgenie to help deliver their service to 200,000 users every day.


Looker Logo
Industry

Internet i oprogramowanie

Location

Ameryka Płn. i Płd.

Wielkość firmy

Średnie firmy

Solution Partner
Share Page

Looker to platforma analityczna, która zapewnia firmom możliwości lepszego poznania swoich danych i odkrywania wniosków, które mogą być wykorzystane do podejmowania ważnych decyzji biznesowych.

Firma Looker, nasz klient od 2016 r., wybrała rozwiązanie Opsgenie, aby pomogło im w przygotowaniu się i reagowaniu na incydenty, które mogłyby zakłócić świadczenie jej usług.

Downtime is not an option for Looker

Klienci serwisu Looker oczekują dostępu do swoich danych przez cały czas, a Looker traktuje ten obowiązek bardzo poważnie, jak zaznaczają Graham Kenville, starszy inżynier DevOps, oraz Phil Sharfstein, dyrektor ds. eksploatacji technicznej systemów.

„W przypadku platformy Looker przestój nie wchodzi w grę. Nasi klienci polegają na platformie Looker, prowadząc własne działalności. W związku z tym pominięcie jakichkolwiek alertów wpływa na wszystkich naszych klientów, dlatego korzystamy z Opsgenie”— twierdzi Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.

„Ufamy, że Opsgenie ostrzeże nas na czas, gdy pojawi się jakiś problem, aby klienci mogli cieszyć się taką pełną dostępnością aplikacji” — zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. eksploatacji technicznej systemów.

Opsgenie pozwala nam utrzymywać wskaźnik czasu reakcji na poziomie poniżej dwóch minut we wszystkich dziesięciu naszych zespołach.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Gdy zaczęliśmy korzystać z Opsgenie, zyskaliśmy znacznie bardziej spójny sposób odbierania powiadomień. Dzięki temu zyskaliśmy większą niezawodność. Wszystko stało się znacznie łatwiejsze, gdy wiedzieliśmy, kiedy alerty będą eskalowane, a ludzie będą powiadamiani.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Growing pains and the need for incident management

Serwis Looker rozrósł się błyskawicznie — od zaledwie garstki klientów w 2011 roku do ponad 1400 obecnie. Już na samym początku zespół serwisu Looker zdał sobie sprawę z konieczności zautomatyzowania procesu zarządzania incydentami, dlatego firma zakupiła narzędzie do obsługi alertów. Niestety było ono zbyt sztywne, aby sprostać potrzebom złożonego, powiększającego się zespołu. Jak wyjaśnia Phil:


„System powiadamiania, z którego początkowo korzystaliśmy, nie dawał nam możliwości zarządzania alertami w pożądany sposób.zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.

Looker chooses flexibility and scale with Opsgenie

Zdając sobie sprawę z potrzeby posiadania nowoczesnej platformy do zarządzania incydentami, którą można skonfigurować tak, aby pasowała do struktury ich zespołów, zdecydowali się skorzystać z Opsgenie.

„Kiedy zaczęliśmy korzystać z Opsgenie, mieliśmy znacznie bardziej spójny sposób otrzymania powiadomienia. Sprawiło, że wszystko było bardziej niezawodne. Ułatwiło to wszystko, o ile wiedziała, kiedy alerty będą eskalowane, gdy ludzie będą powiadamiani” — zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.

Graham Kenville zauważył, że zwinny charakter narzędzi do planowania dyżurów domowych w Opsgenie zapewnia jego zespołowi możliwość współpracy i komunikowania się, gdy konieczne jest wprowadzenie zmian w harmonogramie tych dyżurów.

„Jedną z najważniejszych funkcji jest możliwość zastąpienia harmonogramu dyżurów domowych. Wystarczy jedno kliknięcie, aby przejąć dyżur na godzinę. Dzięki temu można z łatwością pomóc współpracownikom. W innych produktach proces ten wymaga więcej zachodu i może potrwać kilka minut” — twierdzi Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.

Oprócz korzystania z funkcji obsługi alertów i powiadomień wbudowanych w Opsgenie, Looker dostrzega również wartość w wielu spośród ponad 200 integracji oferowanych przez Opsgenie, a przede wszystkim z integracji Opsgenie Slack:

„W Lookerze w pewnym sensie funkcjonujemy w środowisku Slack. Więc mając dostęp do Opsgenie z poziomu platformy Slack, bez konieczności zmiany interfejsu, możemy wszystko robić w Slacku” — zwraca uwagę Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.

W przypadku platformy Looker przestój nie wchodzi w grę. Nasi klienci polegają na platformie Looker, prowadząc własne działalności. W związku z tym pominięcie jakichkolwiek alertów wpływa na wszystkich naszych klientów, dlatego korzystamy z Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Zespół serwisu Looker jest rozproszony w pięciu biurach na całym świecie, a dzięki aplikacji mobilnej Opsgenie pozostaje w kontakcie i może błyskawicznie reagować na alerty i incydenty, zapewniając swoim klientom maksymalną dostępność usług.

„Jedną z największych zalet Opsgenie jest aplikacja mobilna. Aplikacja mobilna pozwala potwierdzać alerty, zarządzać nimi, eskalować je — po prostu robić to wszystko, co można robić w interfejsie przeglądarki”— zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.

Ufamy, że Opsgenie ostrzeże nas na czas, gdy pojawi się jakiś problem, aby klienci mogli cieszyć się taką pełną dostępnością aplikacji.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

„Jedną z największych zalet Opsgenie jest aplikacja mobilna. Aplikacja mobilna pozwala potwierdzać alerty, zarządzać nimi, eskalować je — po prostu robić to wszystko, co można robić w interfejsie przeglądarki” — zauważa Phil Sharfstein, dyrektor ds. operacji technicznych.

Opsgenie drives results for Looker

W rezultacie firma Looker zdołała zwiększyć skalę swojej działalności, zatrzymać klientów i skrócić przestoje, proaktywnie reagując na incydenty z użyciem Opsgenie.

Opsgenie pozwala nam zachować czas reakcji poniżej dwóch minut dla wszystkich dziesięciu naszych zespołów”— twierdzi Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.

„Looker ufa, że Opsgenie jest w stanie pomóc nam w świadczeniu naszych usług przez 365 dni w roku, 24 godziny na dobę, ponad 1400 klientów, a także ponad 200 000 ich użytkowników”— zaznacza Graham Kenville, starszy inżynier DevOps.

Start your free 14-day trial of Opsgenie today.

Kent State Logo

Lepsza jakość życia dla studentów i pracowników dzięki Opsgenie

tecRacer Logo

Wspieranie firm bazujących na chmurze z Opsgenie