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Looker + Atlassian

Looker에서는 매일 200,000명의 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 Opsgenie를 사용합니다.


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Looker는 비즈니스에서 데이터를 자세히 들여다보고 중요한 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 활용 가능한 인사이트를 발견할 수 있게 해주는 분석 플랫폼입니다.

2016년부터 Atlassian의 고객인 Looker에서는 제공하는 서비스를 중단할 수 있는 인시던트에 대비 및 대응하기 위해 Opsgenie를 선택했습니다.

Looker에게 가동 중지 시간이란 선택지가 아닙니다

Looker 고객은 항상 자신의 데이터에 액세스할 수 있을 것이라고 기대하며, Looker는 이러한 책임을 중요하게 여깁니다. 선임 DevOps 엔지니어인 Graham Kenville과 기술 운영 부문 이사인 Phil Sharfstein이 논의한 내용은 아래와 같습니다.

“Looker에게 가동 중지 시간이란 선택지가 아닙니다. 고객은 비즈니스를 운영하기 위해 Looker에 의존합니다. 알림을 놓치면 모든 고객에게 영향을 미치기 때문에, 저희는 Opsgenie에 의존하고 있습니다.”- Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어

“우리는 고객에게 상시 가동되는 애플리케이션 액세스 경험을 제공할 수 있도록, 문제가 발생하기 시작할 때 Opsgenie가 적시에 알려줄 것이라고 신뢰합니다.” Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

Opsgenie를 사용하면 10개 팀 모두에 대해 응답 시간을 2분 미만으로 유지할 수 있습니다.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Opsgenie를 사용하기 시작한 후에는 훨씬 더 일관적인 방식으로 알림을 받을 수 있었습니다. 모든 것은 더 안정적이게 되었고, 직원들이 알림을 받을 때 알림이 언제 에스컬레이션될지 파악하는 것에 있어서, 모든 일이 훨씬 쉬워졌습니다.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

성장통과 인시던트 관리의 필요성

Looker는 2011년 소수의 고객에서 현재 1,400곳 이상의 고객사를 두기까지 빠르게 성장했습니다. Looker는 초기에 인시던트 관리 프로세스를 자동화해야 한다는 것을 깨닫고 알림 도구를 구입했습니다. 하지만 Phil이 다음과 같이 설명하듯이, 복잡하고 성장하는 팀의 요구를 충족하기에는 유연성이 부족한 도구였습니다.


“기존에 사용하던 알림 시스템은 우리가 알림을 관리하는 데 필요한 유연성을 제공하지 않았습니다. - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

Opsgenie를 통해 유연성과 확장성을 선택하는 Looker

팀의 구성 방식에 맞게 설정할 수 있는 최신 인시던트 관리 플랫폼이 필요하다는 것을 깨닫고, 팀에서는 Opsgenie를 선택했습니다.

“Opsgenie를 사용하기 시작한 후에는 훨씬 더 일관적인 방식으로 알림을 받을 수 있었습니다. 모든 것은 더 안정적이게 되었고, 직원들이 알림을 받을 때 알림이 언제 에스컬레이션될지 파악하는 것에 있어서, 모든 일이 훨씬 쉬워졌습니다.” Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

Looker에게 가동 중지 시간이란 선택지가 아닙니다. 고객은 비즈니스를 운영하기 위해 Looker에 의존합니다. 알림을 놓치면 모든 고객에게 영향을 미치기 때문에, 저희는 Opsgenie에 의존하고 있습니다.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

전 세계 5개 사무소에 다양한 팀을 보유한 Looker는 Opsgenie의 모바일 앱을 활용하여 연결 상태를 유지하고 알림 및 인시던트를 신속하게 처리하여 고객의 가동 시간을 최대화합니다.

“Opsgenie의 가장 큰 장점 중 하나는 모바일 앱입니다. 모바일 앱을 사용하면 알림을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션하고, 웹 인터페이스에서 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.” - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

우리는 고객에게 상시 가동되는 애플리케이션 액세스 경험을 제공할 수 있도록, 문제가 발생하기 시작할 때 Opsgenie가 적시에 알려줄 것이라고 신뢰합니다.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

“Opsgenie의 가장 큰 장점 중 하나는 모바일 앱입니다. 모바일 앱을 사용하면 알림을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션하고, 웹 인터페이스에서 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.” - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사

Looker의 결과를 이끌어낸 Opsgenie

결과적으로, Looker는 Opsgenie를 사용하여 인시던트 대응에 능동적으로 대처함으로써 비즈니스를 확장하고 고객을 유지하며 가동 중지 시간을 줄일 수 있었습니다.

Opsgenie를 사용하면 10개 팀 모두에 대해 응답 시간을 2분 미만으로 유지할 수 있습니다.” Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어

“Looker에서는 1,400개가 넘는 고객사, 그리고 고객사가 보유한 20만 명의 사용자에게 연중무휴로 서비스를 제공하는 데 Opsgenie를 신뢰합니다.” Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어

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Opsgenie로 학생과 직원의 삶의 질 향상

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