Looker + Atlassian
Looker trusts Opsgenie to help deliver their service to 200,000 users every day.
Industry
인터넷 및 소프트웨어
Location
미주
회사 규모
미드마켓
Products
Integrations
Solution Partner
Share Page
Looker는 비즈니스에서 데이터를 자세히 들여다보고 중요한 비즈니스 의사 결정을 내리는 데 활용 가능한 인사이트를 발견할 수 있게 해주는 분석 플랫폼입니다.
2016년부터 Atlassian의 고객인 Looker에서는 제공하는 서비스를 중단할 수 있는 인시던트에 대비 및 대응하기 위해 Opsgenie를 선택했습니다.
Downtime is not an option for Looker
Looker 고객은 항상 자신의 데이터에 액세스할 수 있을 것이라고 기대하며, Looker는 이러한 책임을 중요하게 여깁니다. 선임 DevOps 엔지니어인 Graham Kenville과 기술 운영 부문 이사인 Phil Sharfstein이 논의한 내용은 아래와 같습니다.
“Looker에게 가동 중지 시간이란 선택지가 아닙니다. 고객은 비즈니스를 운영하기 위해 Looker에 의존합니다. 알림을 놓치면 모든 고객에게 영향을 미치기 때문에, 저희는 Opsgenie에 의존하고 있습니다.”- Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어
“우리는 고객에게 상시 가동되는 애플리케이션 액세스 경험을 제공할 수 있도록, 문제가 발생하기 시작할 때 Opsgenie가 적시에 알려줄 것이라고 신뢰합니다.” Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사
Opsgenie를 사용하면 10개 팀 모두에 대해 응답 시간을 2분 미만으로 유지할 수 있습니다.
Opsgenie를 사용하기 시작한 후에는 훨씬 더 일관적인 방식으로 알림을 받을 수 있었습니다. 모든 것은 더 안정적이게 되었고, 직원들이 알림을 받을 때 알림이 언제 에스컬레이션될지 파악하는 것에 있어서, 모든 일이 훨씬 쉬워졌습니다.
Growing pains and the need for incident management
Looker는 2011년 소수의 고객에서 현재 1,400곳 이상의 고객사를 두기까지 빠르게 성장했습니다. Looker는 초기에 인시던트 관리 프로세스를 자동화해야 한다는 것을 깨닫고 알림 도구를 구입했습니다. 하지만 Phil이 다음과 같이 설명하듯이, 복잡하고 성장하는 팀의 요구를 충족하기에는 유연성이 부족한 도구였습니다.
“기존에 사용하던 알림 시스템은 우리가 알림을 관리하는 데 필요한 유연성을 제공하지 않았습니다. - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사
Looker chooses flexibility and scale with Opsgenie
팀의 구성 방식에 맞게 설정할 수 있는 최신 인시던트 관리 플랫폼이 필요하다는 것을 깨닫고, 팀에서는 Opsgenie를 선택했습니다.
“Opsgenie를 사용하기 시작한 후에는 훨씬 더 일관적인 방식으로 알림을 받을 수 있었습니다. 모든 것은 더 안정적이게 되었고, 직원들이 알림을 받을 때 알림이 언제 에스컬레이션될지 파악하는 것에 있어서, 모든 일이 훨씬 쉬워졌습니다.” Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사
Graham Kenville은 Opsgenie의 대기 중 일정 도구의 애자일 특성은 팀이 대기 중 일정을 변경해야 할 때 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 방법을 제공한다고 언급했습니다.
“한 가지 주요 기능은 대기 중 일정을 재정의할 수 있다는 것입니다. 클릭 한 번만으로 한 시간 동안 다른 팀원의 대기를 맡아서 팀원을 아주 쉽게 도와줄 수 있습니다. 다른 제품의 경우 이 작업은 몇 분 정도 걸리는 복잡한 프로세스일 수 있습니다.” - Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어
Opsgenie 내부의 알림 기능을 사용하는 것 외에도, Looker는 Opsgenie가 제공하는 200개 이상의 통합 중 많은 기능, 특히 Opsgenie 및 Slack 통합의 가치를 높게 평가하고 있습니다.
“Looker는 Slack에 살고 있다고 할 수 있습니다. Slack을 통해 Opsgenie를 사용할 수 있으면 다른 인터페이스로 이동할 필요가 없습니다. Slack 내에서 모든 것을 해결할 수 있습니다.” - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사
Looker에게 가동 중지 시간이란 선택지가 아닙니다. 고객은 비즈니스를 운영하기 위해 Looker에 의존합니다. 알림을 놓치면 모든 고객에게 영향을 미치기 때문에, 저희는 Opsgenie에 의존하고 있습니다.
전 세계 5개 사무소에 다양한 팀을 보유한 Looker는 Opsgenie의 모바일 앱을 활용하여 연결 상태를 유지하고 알림 및 인시던트를 신속하게 처리하여 고객의 가동 시간을 최대화합니다.
“Opsgenie의 가장 큰 장점 중 하나는 모바일 앱입니다. 모바일 앱을 사용하면 알림을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션하고, 웹 인터페이스에서 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.” - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사
우리는 고객에게 상시 가동되는 애플리케이션 액세스 경험을 제공할 수 있도록, 문제가 발생하기 시작할 때 Opsgenie가 적시에 알려줄 것이라고 신뢰합니다.
“Opsgenie의 가장 큰 장점 중 하나는 모바일 앱입니다. 모바일 앱을 사용하면 알림을 확인 및 관리하고, 에스컬레이션하고, 웹 인터페이스에서 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있습니다.” - Phil Sharfstein, 기술 운영 부문 이사
Opsgenie drives results for Looker
결과적으로, Looker는 Opsgenie를 사용하여 인시던트 대응에 능동적으로 대처함으로써 비즈니스를 확장하고 고객을 유지하며 가동 중지 시간을 줄일 수 있었습니다.
“Opsgenie를 사용하면 10개 팀 모두에 대해 응답 시간을 2분 미만으로 유지할 수 있습니다.” Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어
“Looker에서는 1,400개가 넘는 고객사, 그리고 고객사가 보유한 20만 명의 사용자에게 연중무휴로 서비스를 제공하는 데 Opsgenie를 신뢰합니다.” Graham Kenville, 선임 DevOps 엔지니어
Start your free 14-day trial of Opsgenie today.
Opsgenie로 학생과 직원의 삶의 질 향상
Opsgenie를 통해 클라우드 중심의 비즈니스 지원