Kent State + Atlassian
Améliorer la qualité de vie des étudiants et du personnel grâce à Opsgenie
Secteur
Enseignement supérieur
Site
Kent, Ohio
Nombre d'utilisateurs
100
Produits
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Fondée à l'origine en 1910, la Kent State University est une université de premier plan qui accueille plus de 40 000 étudiants. Grâce à son offre de cours solide et à ses contributions sociétales, elle figure sur la liste des meilleures universités américaines et a été nommée Top Tier National University (U.S. World & Report).
Désencombrement de l'espace d'alerte
Les alertes inexploitables et les notifications trop nombreuses posant des difficultés, il a fallu trouver un outil capable de consolider les informations, de les rendre pertinentes et de favoriser la réponse aux incidents.
« La solution de surveillance du serveur était lamentable et celle de gestion des événements était également très compliquée : elle n'avait rien de moderne et pouvait seulement envoyer des e-mails », explique David Veits, Lead Application Support Analyst de l'espace d'alerte avant que l'équipe n'introduise Opsgenie.
Entre 8 campus et une importante population résidentielle, la Division des services d'information de l'université gère une infrastructure massive et complexe. Pour surveiller l'intégrité de ses systèmes, Kent State utilisait une combinaison de divers outils et de méthodes développées en interne. En raison d'un manque de coordination et d'un flux constant d'alertes par e-mail, de nombreuses notifications étaient égarées.
Rapidement, une initiative de surveillance d'entreprise a été mise en place, entraînant l'adoption simultanée de beaucoup de nouveaux outils et un espace d'alerte encore plus encombré.
Adhésion des parties prenantes
Pour la Division des services d'information, le nom Opsgenie n'était pas inconnu, puisqu'une petite équipe de Kent State utilisait déjà l'outil pour l'acheminement des appels entrants. Après avoir évalué différentes options, l'institution a déterminé qu'Opsgenie offrait la plus grande valeur en termes de désencombrement de l'espace d'alerte, de simplification de la communication et d'intégration aux différents outils de surveillance déjà utilisés.
« Il n'a pas été difficile de vendre les avantages d'Opsgenie. Son coût était relativement faible par rapport à ce que nous payions pour la maintenance de [notre ancien outil], et Opsgenie dispose de plus de fonctionnalités. »
Amélioration de la qualité de vie du personnel
Opsgenie a non seulement aidé la Division des services d'information à créer de solides processus de gestion des événements et des alertes, mais également à mettre en œuvre un planning d'astreinte. Au lieu de compter sur les mêmes 1 ou 2 personnes clés chaque jour, les équipes pouvaient répartir le travail.
Opsgenie nous permet presque de tout faire. Nous n'avons retrouvé ses ensembles de règles et fonctionnalités avancés dans aucun autre outil.
David Veits
Lead Application Support Analyst
« Cela nous a permis de faciliter la vie de notre personnel en passant à une rotation d'astreinte dans de nombreux cas. »
Les équipes étaient plus que disposées à adopter Opsgenie puisqu'elles pouvaient toutes l'adapter à leurs besoins spécifiques et recevoir des alertes via leur méthode préférée.
« L'app mobile et l'intégration Slack ont permis aux gens d'interagir facilement avec les alertes, ce qui nous faisait cruellement défaut par le passé. »
L'impact positif sur l'équipe a été si important qu'elle a proposé de partager son projet d'implémentation d'Opsgenie lors d'une prochaine conférence.
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