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Melhor qualidade de vida para os alunos e equipe com o Opsgenie


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Setor

Ensino superior

Localização

Kent

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Fundada em 1910, a Kent State University é uma instituição de ensino de primeira linha com mais de 40.000 alunos matriculados. Graças às fortes ofertas de cursos e contribuições sociais, ela consta na lista das Melhores Universidades Nacionais e foi nomeada uma Universidade Nacional de Nível Superior(U.S. World & Report).

Organização do espaço de alerta

A agonia de alertas inativos e muitas notificações destacou a necessidade de uma ferramenta que pudesse consolidar as informações, fazer com que sejam significativas e permitir a resposta a incidentes.

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A parte de monitoramento do servidor era péssima e a parte de gerenciamento de eventos também era complicada demais — não era nada moderno, a única ação possível era enviar e-mails”, disse David Veits, analista líder de suporte a aplicativos do espaço de alerta, antes que a equipe implantasse o Opsgenie.

Entre 8 campi e uma grande população residencial, a Divisão de Serviços de Informação da escola oferece suporte a uma infraestrutura enorme e complexa. Para monitorar a integridade dos sistemas, a Kent State usava uma combinação entre várias ferramentas e métodos internos. Devido à falta de coordenação e a um fluxo constante de alertas por e-mail, muitas notificações eram perdidas.

Logo começou uma iniciativa de monitoramento empresarial, com a adoção simultânea de diversas ferramentas novas e um espaço de alerta ainda mais lotado.

Adoção pelas partes interessadas

A Divisão de Serviços de Informação estava familiarizada com o nome Opsgenie, já que uma pequena equipe da Kent o usava para o roteamento das chamadas recebidas. Após a avaliação de diferentes opções, foi determinado que o Opsgenie oferecia o valor mais alto em termos de organização do espaço de alerta, agilização da comunicação e integração com as várias ferramentas de monitoramento já em uso.

“Foi muito fácil vender os benefícios do Opsgenie. O custo era um pouco pequeno: considerando o que pagávamos pela manutenção de [a ferramenta anterior], o Opsgenie tem mais recursos.”

Melhor qualidade de vida para a equipe

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Opsgenie não só ajudou a Divisão de Serviços de Informação a criar processos sólidos de gerenciamento de eventos e alertas, mas também permitiu que eles implementassem uma On-call Schedule. Em vez de depender das mesmas 1 ou 2 pessoas-chave todos os dias, as equipes conseguiram distribuir o trabalho.

Conseguimos fazer quase tudo no Opsgenie. Os recursos e conjuntos de regras avançados não estão disponíveis em qualquer outra ferramenta.

David Veits

Analista líder de suporte a aplicativos

“Esses recursos nos permitiram facilitar a vida da equipe, mudando para uma rotação de plantão em muitos casos.”

As equipes estavam mais do que prontas para adotar o Opsgenie, uma vez que cada equipe pode adaptar a plataforma às suas necessidades específicas e receber alertas pelo método preferido.

“A integração entre o aplicativo móvel e o Slack proporcionou às pessoas uma forma de interagir com alertas de um jeito efetivo, algo que não tínhamos antes.”

O impacto positivo na equipe foi tão grande que eles se submeteram a compartilhar seu projeto de implementação do Opsgenie em uma futura conferência.

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