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A Bitly escolhe o Opsgenie para escalar as operações comerciais


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Se você já contou apenas com notificações do SNS para gerenciar uma infraestrutura sem um intermediário, conhece o pavor de uma inundação de alertas. Kyle Moschetto, diretor de DevOps & Security da Bitly conhecia muito bem esse problema. A Bitly, criada em 2008, é uma plataforma de gerenciamento de links. Conhecida pela redução e rastreamento de links, ela capacita os clientes na era do marketing digital. Em 2016, Kyle se juntou à Bitly para modernizar a infraestrutura e melhorar as operações. Manter mais de 150 microsserviços em três diferentes fornecedores de nuvem, 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando apenas notificações do SNS via dispositivo móvel, era confuso, ultrapassado e complicado.

Como novo diretor da Bitly, Kyle precisava encontrar a melhor solução, agilizar e apresentar o caso de negócios ao CTO. Com uma longa experiência em ITOps, DevOps, Redes e Segurança, ele teve a chance de tentar várias soluções em trabalhos anteriores. “Eu tinha familiaridade com o PagerDuty, conhecia na realidade esse problema. O Opsgenie destacou-se de imediato. Era moderno, o aplicativo móvel parecia fácil de usar, as chamadas de API eram boas e a integração com o Slack era integrada.” Durante a Prova de Conceito, Kyle e sua equipe com rapidez determinaram que o Opsgenie era o caminho a seguir, ele até colocou um Engenheiro Júnior que só trabalhava há 6 meses encarregado de implantar o Opsgenie porque achava que seria fácil.

“Quando você queria assumir um plantão, você tinha que levar o laptop para fazer uma chamada de API para a AWS e avisá-la para que digitasse o número certo. As pessoas sempre se esqueciam e você acabava tendo que enviar mensagem para alguém que estava no cinema e nem estava de plantão.” disse Kyle sobre o sistema em vigor antes do Opsgenie.

“Para a equipe, foi uma escolha fácil. Disponibilizar o Opsgenie era como dar biscoitos a pessoas famintas no deserto, e depois os biscoitos se transformaram em filé mignon.”

Com o passar do tempo, o pessoal de plantão crescia para incluir mais membros das equipes de back-end e front-end, além de outros proprietários de serviços. A experiência de plantão melhorou bastante e a equipe não precisou mais fazer chamadas manuais de API para a AWS e várias ferramentas apenas para saber a quem enviar mensagem.

“Com certeza, alguém que passou muitos anos de plantão foi quem criou esse produto. Fica claro para todos sempre quando o produto é usado. Não tivemos interrupções nos dois anos em que usamos o Opsgenie.”

O DevOps é como se você dependesse do estado de um encanamento. Quando o encanamento está funcionando, ninguém se importa, mas quando não está funcionando e a sujeira se espalha, é a coisa mais importante do mundo. Você só precisa de uma solução que funcione, e o Opsgenie funciona com simplicidade.

Kyle Moschetto

Diretor de DevOps e Segurança, Bitly

“Além de consolidar alertas e tornar o plantão mais gerenciável, o Opsgenie é ideal para monitorar o Cloud e a infraestrutura híbrida. Usando o Opsgenie Heartbeats, a Bitly pode usar o Opsgenie para garantir que os sistemas de alerta estejam funcionando enquanto monitora a infraestrutura de nuvem. Quando você tem mais de um ambiente, não pode permitir um único ponto de alerta de falha. O Opsgenie é fundamental para a solução global de recuperação e monitoramento de desastres no ambiente de múltiplas nuvens.”

Além de ser um grande fã do produto, Kyle destacou a forte abordagem orientada ao cliente do Opsgenie para fazer negócios. “Só interagi com a equipe do Opsgenie três vezes: 1. Integração - o que foi incrível, 2. Negociação de contratos, o que foi incrível e 3. Discutir alguns recursos de relatórios que precisamos, o que também é incrível.”

No momento, Kyle está pensando em gerar alguns relatórios no Opsgenie para determinar fontes de alerta sonoros para ajudar a equipe a decidir o que pode ser necessário atualizar ou reconstruir no futuro. Ele também espera usar o relatório de plantão interno para dar à equipe o que é devido. “Temos uma equipe robusta que está sempre ativa e responde com muita rapidez, sem compartilhar essas estatísticas com a empresa, é muito fácil não dar o devido valor.”

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A agonia de alertas inativos e muitas notificações destacou a necessidade de uma ferramenta que pudesse consolidar as informações, fazer com que sejam significativas e permitir a resposta a incidentes.

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A Looker conta com o Opsgenie para oferecer seu serviço a 200 mil usuários todos os dias.