How SpotOn uses Rovo to take ideas from concept to client in record time

A SpotOn, uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que ajuda restaurantes e pequenas empresas a se tornarem negócios mais fortes e lucrativos, está transformando o conhecimento interno em um recurso estratégico com o Rovo.

Ao centralizar tudo na plataforma da Atlassian e ser uma das primeiras a adotar o Rovo, a SpotOn criou um sistema unificado de trabalho que permite que as equipes usem a IA para automatizar tarefas rotineiras, unir informações dispersas e descobrir insights que ajudam a expandir os negócios com estratégia.

De TI a vendas e suporte, equipes de toda a empresa estão utilizando o Rovo para dedicar mais tempo aos trabalhos mais importantes, auxiliar melhor os clientes e oferecer as soluções de que precisam com mais rapidez.

O excesso de ferramentas e o trabalho manual causam ciclos de desenvolvimento desperdiçados

Sendo uma fintech de alto crescimento que atende a dezenas de milhares de restaurantes e pequenas empresas, a SpotOn enfrentava uma complexidade interna cada vez maior enquanto tentava prestar um serviço com rapidez. A missão da empresa de colocar o operador em primeiro lugar exigia inovação rápida para atender às necessidades em constante evolução dos clientes, mas havia vários desafios:

• O excesso de ferramentas faz com que seja difícil para os funcionários encontrar e confiar nas informações.

• Os documentos de requisitos do produto (PRDs) levavam dias para serem elaborados pela TI, atrasando o desenvolvimento e a entrega.

• O contexto essencial estava disperso entre os sistemas, dificultando o alinhamento da estratégia e da execução.

• Os processos manuais de suporte e vendas tomavam um tempo valioso que poderia ser dedicado ao atendimento aos clientes.

A SpotOn precisava de uma maneira de centralizar o conhecimento, reduzir o trabalho manual e dar às equipes um acesso mais rápido e confiável às informações de que precisavam para expandir os negócios e o relacionamento com o cliente.

Unificando o conhecimento com a Atlassian e o Rovo

A SpotOn integrou suas ferramentas na plataforma da Atlassian e adotou o Rovo como IA em todos os aplicativos.

Mais de 700 funcionários de TI, Marketing, Finanças, Operações e outras áreas agora usam o Rovo para unir os setores da empresa, relata o vice-presidente de TI, Ryan Boyd. Em vez de vasculhar várias ferramentas, canais, documentos e tickets, os funcionários podem fazer perguntas ao Rovo de uma forma simples, receber respostas ricas em contexto e acionar agentes que automatizam tarefas repetitivas.

Com o Rovo, a SpotOn tem um colega de equipe de IA e um criador integrado que transforma informações dispersas em ações coordenadas, poupando um tempo valioso para trabalhos mais importantes e revelando insights para decisões ainda melhores.

Reduzindo o tempo de ciclo mantendo IA e humanos atualizados

Para acelerar a inovação, as equipes de TI da SpotOn começaram a incorporar a IA em dois fluxos de trabalho essenciais: a elaboração de documentos de requisitos do produto (PRDs) e a priorização de novas ideias.

• Com o agente gerador de PRD, a equipe de TI da SpotOn pode redigir documentos de requisitos do produto 75% completos com apenas um clique, resolvendo o que Ryan chama de "problema da página em branco" e reduzindo o tempo necessário de dias para horas.

• O agente de pontuação de ideias da SpotOn analisa as ideias enviadas pelo Jira Service Management, pontua com base no valor objetivo e prioriza as melhores ideias para os negócios.

Expandindo suporte e vendas com a IA

Além da engenharia, a SpotOn também utilizou o Rovo em fluxos de trabalho de alto volume e alto resultado no suporte e nas vendas.

Enquanto isso, mais de 700 profissionais de vendas usam o Agente de Suporte de Vendas no Slack para obter respostas instantâneas para dúvidas sobre produtos. Mesmo com o aumento de 63% no número de mensagens dos funcionários, o Agente de Suporte de Vendas respondeu a 95% das perguntas e redirecionou 55% sem necessidade de acompanhamento. Ter um colega de equipe de IA respondendo a perguntas básicas não só economiza 40 horas por mês, mas também ajuda a equipe de vendas a avançar nos negócios com mais rapidez.

Ao expandir o conhecimento do produto e automatizar o suporte básico com o Rovo, os funcionários da SpotOn agora obtêm as informações de que precisam em segundos para atender seus clientes com mais eficiência.

"A gente criou um Agente Rovo para suporte com as vendas muito personalizado no Slack, e os resultados são claros. O Rovo respondeu a 95% das perguntas no canal, e a taxa de redirecionamento aumentou de 40% para 55%. Tudo isso levou a um resultado efetivo e a um valor anedótico." — Ryan Boyd, vice-presidente de TI na SpotOn