켄트 주립대 + Atlassian
Opsgenie로 학생과 직원의 삶의 질 향상
업계
고등 교육
위치
오하이오 켄트
사용자 수
100
제품
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1910년에 처음 설립된 켄트 주립 대학교는 40,000명 이상의 학생을 보유하고 있는 최고의 학교입니다. 탄탄한 교육 과정을 제공하고 사회적으로 기여하는 덕분에 최고의 국립 대학 목록에 이름을 올렸으며 최상위 국립 대학교(U.S. World & Report)로 선정되었습니다.
알림 공간 정리
실행 불가능한 알림과 너무 많은 알림으로 인한 문제점으로 인해, 정보를 통합하고 유의미하게 만들며 인시던트 대응을 가능하게 해주는 도구의 필요성이 대두되었습니다.
팀이 Opsgenie를 도입하기 이전에 알림 분야의 수석 애플리케이션 지원 분석가인 David Veits는 “서버 모니터링은 열악한 수준이었고 이벤트 관리도 매우 복잡했습니다. 최신인 것은 아예 찾아볼 수 없었고, 이메일을 보내는 일만 가능할 정도였습니다.”라고 말합니다.
8개 캠퍼스와 대규모 주거 인구 사이에서, 이 학교의 정보 서비스 부서는 거대하고 복잡한 인프라를 지원합니다. 켄트 주립대는 시스템의 상태를 모니터링하기 위해 다양한 도구와 자체 개발 방법을 조합하여 사용하고 있었습니다. 조율이 부족하고 꾸준한 양의 알림이 이메일로 흘러들어오면서 많은 알림이 유실되었습니다.
곧 엔터프라이즈 모니터링 이니셔티브가 시작되어, 새 도구가 더 많이 채택되고 그와 동시에 알림 공간이 더욱 혼잡해졌습니다.
이해 관계자의 승인
정보 서비스 부서는 켄트 주립대 내의 소규모 팀이 수신 통화 라우팅에 Opsgenie를 사용하고 있었기 때문에 그 이름에 익숙했습니다. 다양한 옵션을 평가한 결과 Opsgenie는 알림 공간을 정리하고 커뮤니케이션을 간소화하며 이미 사용 중인 다양한 모니터링 도구와 통합하는 측면에서 가장 큰 가치를 제공하는 것으로 확인되었습니다.
"Opsgenie의 이점을 증명하기란 아주 쉬웠습니다. [이전 도구]의 유지 관리 비용을 고려하면, 더 많은 기능을 제공하는 Opsgenie의 비용은 상대적으로 적었습니다.”
직원의 삶의 질 향상
Opsgenie는 정보 서비스 부서가 강력한 이벤트 관리 및 알림 프로세스를 만드는 것뿐 아니라 대기 중 일정을 구현할 수 있도록 지원했습니다. 팀은 매일 1~2명의 똑같은 주요 인력에게 의존하는 대신 일을 분산시킬 수 있었습니다.
Opsgenie로 할 수 없는 일은 거의 없어요. 고급 규칙 설정 및 기능은 다른 도구에서는 찾아볼 수 없었던 것입니다.
David Veits
수석 애플리케이션 지원 분석가
“이를 통해, 많은 경우에서 대기 중 교대 근무로 전환하여 직원이 더 편하게 일할 수 있게 되었습니다.”
팀은 각자의 구체적인 요구 사항에 맞게 조정하고 선호하는 방법을 통해 알림을 받을 수 있었기 때문에, Opsgenie를 채택하기만을 기다리고 있었습니다.
“모바일 앱과 Slack의 통합으로 이전에는 기능이 없어서 아쉬웠던 알림과 상호 작용을 효과적으로 수행할 수 있게 되었습니다.”
팀에서 경험한 긍정적인 영향이 정말 큰 나머지, 이 팀은 예정된 컨퍼런스에서 팀의 Opsgenie 구현 프로젝트를 공유하기 위한 안을 제출했습니다.
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