Kent State University + Atlassian
Verbesserung der Lebensqualität für Studierende und Mitarbeiter mit Opsgenie
Branche
Hochschulbildung
Standort
Kent, Ohio, USA
Anzahl Benutzer
100
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Die Kent State University wurde 1910 gegründet und hat heute mehr als 40.000 Studierende. Dank ihres attraktiven Kursangebots und ihres gesellschaftlichen Engagements steht sie auf der Liste der besten Universitäten in den USA und wurde als Top Tier National University ausgezeichnet (U.S. World & Report).
Mehr Überblick über Warnmeldungen
Warnmeldungen waren wenig aussagekräftig und es gab einfach zu viele Benachrichtigungen. Das Unternehmen benötigte ein Tool, das die Informationen bündelt, sie verständlich macht und eine Incident Response ermöglicht.
"Die Funktionen zur Serverüberwachung waren eine Katastrophe und die Lösung zum Ereignismanagement war extrem kompliziert. Da gab es nichts Modernes, wir konnten lediglich E-Mails senden", berichtet Lead Application Support Analyst David Veits, der vor der Einführung von Opsgenie im Team für die Warnmeldungsumgebung zuständig war.
Die Hochschule unterhält 8 Campus und eine Reihe von Wohnheimen. Dementsprechend ist die Division of Information Services für eine riesige, komplexe Infrastruktur verantwortlich. Um den Zustand der Systeme zu überwachen, kam bei der Kent State University früher eine Kombination aus verschiedenen Tools und selbst entwickelten Methoden zum Einsatz. Aufgrund mangelnder Koordination und eines stetigen Stroms von per E-Mail gesendeten Warnmeldungen wurden viele Benachrichtigungen übersehen.
Später wurde eine Initiative zur Enterprise-Überwachung initiiert, bei der eine Vielzahl von neuen Tools und eine noch überfülltere Warnmeldungsumgebung eingeführt wurden.
Akzeptanz seitens der Stakeholder
Die Division of Information Services kannte Opsgenie bereits dem Namen nach, da ein kleines internes Team die Lösung zum Weiterleiten eingehender Anrufe verwendet hatte. Bei der Bewertung verschiedener Optionen zeigte sich, dass Opsgenie am meisten zu einer übersichtlicheren Umgebung für Warnmeldungen, einer rationalisierten Kommunikation und zur Integration der verschiedenen vorhandenen Überwachungstools beitragen konnte.
"Es war sehr einfach, die Vorteile von Opsgenie zu verkaufen. Die Kosten waren relativ gering, wenn man bedenkt, was wir für die Wartung [unseres vorherigen Tools] zahlen mussten. Opsgenie bietet mehr Funktionen."
Verbesserung der Lebensqualität der Mitarbeiter
Opsgenie half der Division of Information Services dabei, zuverlässige Ereignismanagement- und Warnmeldungsprozesse zu schaffen, und ermöglichte zudem die Einrichtung eines Bereitschaftsplans. So können die Teams die entsprechenden Aufgaben verteilen, statt sie immer denselben ein oder zwei Mitarbeitern zu überlassen.
Es gibt kaum etwas, was mit Opsgenie nicht möglich ist. Die erweiterten Regelsätze und Funktionen haben wir bei keinem anderen Tool gefunden.
David Veits
Lead Application Support Analyst
"Wir konnten unseren Mitarbeitern die Arbeit erleichtern, indem wir in vielen Fällen auf einen wechselnden Bereitschaftsdienst umgestellt haben."
Die Teams waren schnell bereit, Opsgenie einzuführen, da sie die Lösung an ihre konkreten Anforderungen anpassen und Benachrichtigungen über den bevorzugten Kanal erhalten können.
"Dank der mobilen App und der Slack-Integration können Benutzer nun effizient mit Warnmeldungen interagieren – das haben wir in der Vergangenheit wirklich vermisst."
Die Vorteile für das Team waren so groß, dass die Teammitglieder beschlossen, ihr Opsgenie-Implementierungsprojekt auf einer Konferenz vorzustellen.
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