Kent State + Atlassian

Lepsza jakość życia dla studentów i pracowników dzięki Opsgenie


Logo Kent State
Branża

Szkolnictwo wyższe

Lokalizacja

Kent, Ohio

Liczba użytkowników

100

Udostępnij stronę

Założony w 1910 roku uniwersytet Kent State jest prestiżową uczelnią, na której studiuje ponad 40 000 studentów. Dzięki dobrze rozwiniętej ofercie kursów i działaniom społeczności uniwersytet znajduje się na liście najlepszych uniwersytetów w kraju i został zaklasyfikowany do czołówki najlepszych uniwersytetów w kraju (przez magazyn U.S. World & Report).

Uporządkowanie przestrzeni alertów

Trudności związane z alertami, które nie przekładały się na działania praktyczne, oraz zbyt dużą liczbą powiadomień uświadomiły nam potrzebę wdrożenia narzędzia, które umożliwiłoby konsolidację informacji, nadanie im autentycznego znaczenia oraz zareagowanie na incydenty.

Monitorowanie serwerów stało na słabym poziomie, a zarządzanie zdarzeniami było do tego niezwykle skomplikowane — w całym procesie nie było nic nowoczesnego, a jedyne, co można było zrobić, to wysyłać e-maile” — wspomina David Veits, główny analityk ds. wsparcia w zakresie aplikacji, opowiadając o przestrzeni alertów sprzed wdrożenia w zespole rozwiązania Opsgenie.

Dział usług informatycznych zajmujący się 8 kampusami i ogromną populacją mieszkańców obsługuje rozbudowaną i złożoną infrastrukturę. Do monitorowania stanu swoich systemów uniwersytet Kent State wykorzystywał kombinację różnych narzędzi i metod chałupniczych. Z powodu braku koordynacji i niekończącego się strumienia alertów e-mailowych wiele powiadomień umykało.

Wkrótce podjęto inicjatywę wdrożenia monitorowania na skalę korporacyjną, w ramach której przyjęto równocześnie wiele nowych narzędzi i uzyskano jeszcze bardziej zatłoczoną przestrzeń alarmów.

Przekonanie interesariuszy

Nazwa Opsgenie była znana działowi usług informatycznych, ponieważ mały zespół w Kent używał tego rozwiązania do trasowania połączeń przychodzących. Po ocenie różnych opcji ustalono, że Opsgenie oferuje największą wartość pod względem uporządkowania przestrzeni alertów, usprawnienia komunikacji i integracji z różnymi używanymi dotychczas narzędziami monitorującymi.

„Przekonanie ludzi do korzyści, jakie przyniesie Opsgenie, było bardzo łatwe. Koszt był stosunkowo niewielki, biorąc pod uwagę kwoty, jakie płaciliśmy za utrzymanie [naszego poprzedniego narzędzia], a ponadto Opsgenie oferuje więcej funkcji”.

Poprawa jakości życia pracowników

Opsgenie nie tylko pomogło działowi usług informatycznych we wdrożeniu solidnych procesów zarządzania zdarzeniami i obsługi alertów, ale także umożliwiło im wdrożenie harmonogramu dyżurów domowych. Zamiast polegać na 1 lub 2 kluczowych osobach każdego dnia, zespoły są w stanie lepiej rozkładać pracę.

Opsgenie to niemal kompletne rozwiązanie. Żadne inne narzędzie nie oferuje tak zaawansowanych zestawów reguł i funkcji.

David Veits

Główny analityk ds. wsparcia w zakresie aplikacji

„Dzięki temu rozwiązaniu mogliśmy ułatwić życie naszym pracownikom, przechodząc w wielu sytuacjach na rotacyjny system dyżurów domowych”.

Zespoły były więcej niż gotowe na przyjęcie Opsgenie, ponieważ każdy z nich mógł dostosować narzędzie do władnych konkretnych potrzeb i odbierać alerty w preferowany sposób.

Aplikacja mobilna i integracja z platformą Slack zapewniły ludziom sposób na efektywną interakcję z alertami, czego nam wcześniej bardzo brakowało.

Korzystny wpływ na zespół był tak duży, że jego członkowie zdecydowali się podzielić swoim projektem wdrożenia Opsgenie na nadchodzącej konferencji.

Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny Opsgenie już dziś

Logo Imagine Learning

Imagine Learning wycisza szumy i zmniejsza obciążenie alertami z Opsgenie

Logo Bitly

Bitly skaluje działalność biznesową przy użyciu Opsgenie