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Bitly + Atlassian

Bitly choisit Opsgenie pour faire évoluer ses opérations métier


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Secteur

Technologie

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New York, État de New York

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Si vous avez déjà eu recours aux seules notifications SNS pour gérer une infrastructure sans intermédiaire, vous connaissez le cauchemar que représente une saturation d'alertes. Kyle Moschetto, DevOps & Security Director, Bitly, ne connaissait que trop bien cette angoisse. Créée en 2008, Bitly est une plateforme de gestion de liens. Connue pour raccourcir et suivre les liens, Bitly donne du pouvoir à ses clients à l'ère du marketing numérique. En 2016, Kyle a rejoint Bitly pour moderniser son infrastructure et améliorer ses opérations. Administrer plus de 150 microservices hébergés chez trois fournisseurs cloud différents 24 h/24 et 7 j/7 en utilisant uniquement les notifications SNS sur mobile constituait une tâche déconcertante, massive et compliquée. 

En tant que nouveau directeur rejoignant Bitly, Kyle Moschetto devait trouver la meilleure solution, rapidement, et présenter le business case au directeur technique. Grâce à sa longue expérience en ITOps, DevOps, ainsi qu'en réseaux et sécurité, il a eu l'occasion de tester différentes solutions dans ses emplois passés. «  Je connaissais PagerDuty et je savais à quel point ce n'était pas pratique. Opsgenie s'est immédiatement démarqué. L'outil était moderne, l'app mobile semblait facile à utiliser, les appels API étaient efficaces, et l'intégration Slack était prête à l'emploi. » Lors de la démonstration de faisabilité, Kyle Moschetto et son équipe ont rapidement déterminé qu'Opsgenie était la voie à suivre. Il a même chargé un nouvel ingénieur qui ne travaillait que depuis 6 mois de déployer Opsgenie parce qu'il pensait que ce serait un jeu d'enfant. 

« Lorsque vous vouliez accepter une astreinte, vous deviez prendre votre ordinateur portable pour passer un appel API à AWS et le faire savoir afin qu'il envoie un SMS au bon numéro. Les gens oubliaient toujours, et vous vous retrouviez à biper quelqu'un dans la salle de cinéma qui n'était même pas d'astreinte. », affirme Kyle Moschetto au sujet du système en place avant Opsgenie. 

« Pour l'équipe, c'était une évidence. Déployer Opsgenie revenait à donner des biscuits salés à des gens affamés dans le désert. Les biscuits salés se sont immédiatement transformés en filet mignon. »

Au fil du temps, l'équipe d'astreinte s'est agrandie pour inclure davantage de membres des équipes backend et front-end, ainsi que d'autres Service Owners. L'expérience d'astreinte s'est grandement améliorée, et l'équipe n'a plus eu à passer des appels API manuels à AWS et à divers outils pour savoir qui biper.

« Quelqu'un qui a passé de nombreuses années à travailler d'astreinte est certainement à l'origine de ce produit. Nous le constatons chaque jour où nous l'utilisons. Nous n'avons enregistré aucune panne depuis 2 ans que nous utilisons Opsgenie. » 

Dans l'univers DevOps, vous vivez dans un monde fait de tuyaux, où personne ne prête attention à un tuyau qui fonctionne. Mais quand il ne fonctionne pas et que les déchets tombent à même le sol, c'est la chose la plus importante au monde. Vous avez juste besoin d'une solution qui fonctionne, et Opsgenie fonctionne à merveille.

Kyle Moschetto

DevOps & Security Director, Bitly

« En plus de consolider les alertes et de rendre les astreintes plus gérables, Opsgenie est idéal pour la surveillance des infrastructures cloud et hybrides. Grâce à Opsgenie Heartbeats, Bitly est en mesure d'utiliser Opsgenie pour s'assurer que ses systèmes d'alerte fonctionnent tout en surveillant son infrastructure cloud. Lorsque vous avez plusieurs environnements, vous ne pouvez pas vous permettre qu'un point d'alerte unique tombe en panne. Opsgenie est essentiel à notre solution de surveillance et de reprise d'activité dans notre environnement multi cloud ».

En plus d'être un grand fan du produit, Kyle Moschetto a souligné l'approche commerciale d'Opsgenie, fortement orientée client. « J'ai seulement interagi avec l'équipe Opsgenie à trois reprises : 1. l'intégration, qui était géniale ; 2. la négociation du contrat, qui était géniale ; et 3. pour discuter de certaines fonctionnalités de reporting dont nous avons besoin, ce qui est aussi génial. »

Actuellement, Kyle Moschetto étudie la possibilité de générer des rapports au sein d'Opsgenie pour déterminer les sources d'alerte bruyantes, afin d'aider l'équipe à décider ce qui pourrait être amélioré ou repensé à l'avenir. Il espère également utiliser le rapport d'astreinte intégré pour rendre à l'équipe son dû. « Nous avons une équipe solide, qui est toujours en service et qui répond très rapidement. Sans partager ces statistiques avec l'entreprise, il est trop facile de prendre cela pour acquis. »

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La difficulté liée aux alertes inexploitables et aux notifications trop nombreuses a mis en évidence la nécessité d'un outil capable de consolider les informations, de les rendre significatives et de permettre la réponse aux incidents.

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Looker fait confiance à Opsgenie pour fournir, chaque jour, un service disponible en continu à 200 000 utilisateurs.