Close
Looker + Atlassian

Looker trusts Opsgenie to help deliver their service to 200,000 users every day.


Looker Logo
Industry

Internet en software

Location

Noord-, Midden- en Zuid-Amerika

Bedrijfsgrootte

Middensegment

Solution Partner
Share Page

Looker is een analyseplatform waarmee bedrijven inzicht krijgen in hun gegevens en inzichten verkrijgen die ze kunnen gebruiken voor belangrijke zakelijke beslissingen.

Looker is al sinds 2016 een van onze klanten en koos voor Opsgenie om te helpen bij hun voorbereiding en reactie op incidenten die de diensten die ze leveren zouden kunnen verstoren

Downtime is not an option for Looker

Looker-klanten gaan ervan uit dat ze op elk moment toegang hebben tot hun gegevens en Looker neemt deze verantwoordelijkheid erg serieus, zoals je hieronder kunt lezen in de uitspraken van Graham Kenville, Senior DevOps Engineer en Phil Sharfstein, Director of Technical Operations.

"Downtime is geen optie voor Looker. Onze klanten vertrouwen op Looker bij het runnen van hun bedrijf. Dus als we een waarschuwing missen, heeft dit invloed op alle klanten en daarom vertrouwen wij op Opsgenie."- Graham Kenville, Senior DevOps Engineer

"We vertrouwen erop dat Opsgenie ons op tijd waarschuwt wanneer dingen verkeerd gaan, zodat klanten kunnen ervaren dat hun applicatie 'always on' is." Phil Sharfstein, Director of Technical Operations

Met Opsgenie kunnen wij onze reactietijden onder de twee minuten houden voor alle tien de teams.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Vanaf het moment dat we Opsgenie zijn gaan gebruiken, kwamen de meldingen veel consistenter binnen. Hierdoor werd alles veel betrouwbaarder. Alles is er veel eenvoudiger door geworden, omdat we weten wanneer meldingen geëscaleerd worden of wanneer mensen een melding ontvangen.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

Growing pains and the need for incident management

Looker is snel gegroeid, van een handjevol klanten in 2011 tot meer dan 1400 vandaag de dag. Looker realiseerde zich al snel dat ze hun incidentmanagementproces moesten automatiseren, dus kochten ze een meldingstool. Helaas was deze tool niet flexibel genoeg om te voldoen aan de eisen van een complex, groeiend team. Phil legt uit:


"Het oorspronkelijke waarschuwingssysteem dat we gebruikten bood ons onvoldoende flexibiliteit om onze waarschuwingen te beheren zoals wij dat nodig hadden. - Phil Sharfstein, Director of Technical Operations

Looker chooses flexibility and scale with Opsgenie

Looker heeft voor Opsgenie gekozen omdat ze zich realiseerden dat ze een modern incidentmanagementplatform nodig hadden dat aangepast kon worden aan de manier waarop hun teams gestructureerd waren.

"Vanaf het moment dat we Opsgenie zijn gaan gebruiken, kwamen de meldingen veel consistenter binnen. Hierdoor werd alles veel betrouwbaarder. Alles is er veel eenvoudiger door geworden, zodat we zelfs weten wanneer meldingen geëscaleerd worden of wanneer mensen een melding ontvangen." Phil Sharfstein, Director of Technical Operations.

Graham benadrukt dat de agile structuur van de tools voor op afroep-roosters ervoor zorgt dat zijn team een manier heeft om samen te werken en te communiceren wanneer er wijzigingen in de op afroep-roosters nodig zijn.

"Een belangrijke functie is dat het mogelijk is om het op afroep-rooster te passeren. Met één klik kun je op afroep voor een uur overnemen. Dit maakt het erg eenvoudig om je teamleden uit de brand te helpen. Bij andere producten kan dit soms een heel proces zijn, dat een paar minuten in beslag neemt." - Graham Kenville, Senior DevOps Engineer

Naast het gebruik van waarschuwings- en meldingssystemen in Opsgenie, ziet Looker ook de meerwaarde van de meer dan 200 integraties die Opsgenie biedt, en dan met name de Opsgenie Slack-integratie:

"Bij Looker wonen we bijna in Slack. Dus nu Opsgenie beschikbaar is via Slack, kunnen we alles doen binnen Slack en hoeven we niet meer naar een andere interface te gaan. - Phil Sharfstein, Director of Technical Operations

Downtime is geen optie voor Looker. Onze klanten vertrouwen op Looker om hun bedrijf te runnen. Dus als we een waarschuwing missen heeft dit impact op alle klanten. Daarom vertrouwen we op Opsgenie.

Graham Kenville
Senior DevOps Engineer.

Met een gevariëerd team dat gevestigd is op vijf locaties wereldwijd, gebruikt Looker de mobiele app van Opsgenie om verbonden te blijven en waarschuwingen en incidenten snel af te handelen om de maximale uptime te garanderen voor hun klanten.

"Een van de beste dingen van Opsgenie is de mobiele app. Met de app kun je waarschuwingen erkennen, beheren, escaleren, eigenlijk kun je alles doen wat je ook in de webinterface kunt."- Phil Sharfstein, Director of Technical Operations

We vertrouwen erop dat Opsgenie ons op tijd waarschuwt wanneer dingen verkeerd gaan, zodat klanten kunnen ervaren dat de applicatie 'always on' is.

Phil Sharfstein
Director of Technical Operations

"Een van de beste dingen van Opsgenie is de mobiele app. Met de app kun je waarschuwingen erkennen, beheren, escaleren, eigenlijk kun je alles doen wat je ook in de webinterface kunt." - Phil Sharfstein, Director of Technical Operations

Opsgenie drives results for Looker

Uiteindelijk kon Looker het bedrijf schalen, klanten vasthouden en downtime verminderen door proactief gebruik te maken van incidentrespons met behulp van Opsgenie.

"Met Opsgenie kunnen wij onze responstijden onder de twee minuten houden voor alle tien de teams." Graham Kenville, Senior DevOps Engineer.

"Looker vertrouwt Opsgenie bij het leveren van onze service 365 dagen per jaar, 24 uur per dag, aan onze meer dan 1.400 klanten en hun 200.000 gebruikers." Graham Kenville, Senior DevOps Engineer

Start your free 14-day trial of Opsgenie today.

Kent State Logo

De levensstandaard van studenten en personeel verbetert met Opsgenie

tecRacer Logo

Cloudgerichte bedrijven mogelijk maken met Opsgenie