共感マップのテンプレート
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ユーザーの感情をより深く理解して、ユーザー中心の製品開発を推進
カテゴリー
- デザイン
- プロダクトマネジメント
主な機能
アイデア化
チームコラボレーション
フィードバック
What is an empathy map?
An empathy map is a tool for visualizing the user experience, including users’ thoughts, feelings, and behaviors. The knowledge gained from empathy maps can encourage project collaboration throughout the product development life cycle.
What is an empathy map template?
An empathy map template is a pre-designed framework that guides teams in organizing user insights quickly and efficiently. Using a template helps you save the time you would have spent creating an empathy map from scratch. Whenever you need to gain insights into consumer behavior, thoughts, and feelings in the future, you’ll have a ready-to-go template to work from.
Why are empathy maps important?
Empathy mapping is essential for making user-centric decisions. This process helps you understand how your direct consumers feel about your product or service. It also helps keep team members on the same page by aligning them around shared insights.
Tips for creating an empathy map
Accuracy and comprehensiveness are crucial when creating an empathy map, so ensure you use actual user data. You can collect data through customer surveys and interviews, user behavior, and other measurable metrics. However, finding accurate user data that describes how users think and feel can be challenging.
A comprehensive empathy map should also include diverse perspectives. Analyzing various user perspectives helps you create a more complete empathy map that accounts for small details.
Empathy map example
Let’s look at an empathy map example to give you a better idea of how to create and use one. In this example, we’ll create a fake empathy map for our app users.
Think & Feel: The ads are distracting. Does this actually help me save time?
See: Many successful professionals use this app. Some people use similar apps from competitors.
Hear: This app has been recommended by colleagues and industry experts.
Say: “This app is easy to use.” “I liked that my settings were saved between sessions.”
Do: Restarted the app when it ran slow—changed to dark mode setting.
Pain Points: Feeling overwhelmed by the number of tabs and settings. Fear of making the wrong decision.
Gains: Saving time on simple tasks. Learning more about my industry.
共感マップのテンプレートを使用するメリット
Enhances understanding
Using an empathy map template helps you better understand your users, including their thoughts, feelings, and behaviors. By understanding what motivates your users and how they feel about your product or a specific feature, you can set goals that align with their needs and your long-term vision.
When you’re ready to begin goal-setting, use Confluence’s SMART goals template to keep everyone on the same page
Improves collaboration
Collaborative communication is vital to keeping everyone on the same page and working toward a common goal. The empathy map template provides a centralized location for team members to review and discuss user insights.
Confluence whiteboards are tailor-made for team collaboration and idea sharing. They allow you to capture free-flowing thoughts and ideas that can be easily organized and transformed into actionable steps.
Streamlines decision-making
Every decision you make impacts your customers, and empathy mapping gives you a better idea of user needs and how you can satisfy them. Creating an empathy map can help you streamline decision-making by making users’ needs clear and actionable.
Uncovers knowledge gaps
Using an empathy map template can also help you identify knowledge gaps that must be addressed. If you lack insights about your target audience, you can conduct additional research or collect more feedback to fill those gaps.
Promotes alignment
Empathy maps can help you align your strategies and decisions with user needs across multiple teams. Keeping all your teams on the same page and aligned with user needs leads to a better user experience.
共感マップを作成する方法
- 1
目標を定義する
共感マッピングを始める前に、明確な目標を設定し、マッピングする具体的なターゲット オーディエンスまたはユーザー ペルソナを特定します。SMART ゴール、つまり Specific (具体的)、Measurable (測定可能)、Attainable (達成可能)、Relevant (関連性のある)、Time-based (時間ベース) のゴールを設定することが重要です。
- 2
フレームワークを作成する
次のステップは、「考えていること、感じていること」、「見ていること」、「聞いていること」、「言っていること、行動」、「問題点」、「得られるもの」などのセクションを含む共感マップのフレームワークを作成することです。これらは、ブレーンストーミングの際に記入するセクションです。
- 3
意見を集める
さて、共感マッピングのテンプレートに入力するデータを収集します。このデータは複数のソースから収集できます。顧客インタビュー、アンケート、観察、その他の収集したデータを使用できます。
- 4
コンテキストを追加する
ここから、顧客共感マップの記入を始めることができます。収集したデータにコンテキストを追加するには、ステップ 2 で作成したカテゴリのいずれかにデータを配置します。
- 5
協力して磨きをかける
共感マップが完成したら、他のチーム メンバーと協力して見直し、改良します。ゴールは、正確かつ包括的な内容になるよう、チームとブレーンストーミング セッションを行うことです。
幸いなことに、Confluence ホワイトボードを使用したブレーンストーミングは簡単です。ブレーンストーミング テンプレートを使用すると、さまざまなチーム メンバーからのフィードバックを 1 か所に集めることができます。
- 6
インサイトを分析して適用する
顧客の共感マップが完成したら、それを意思決定プロセスの指針にして、組織内の全員が同じ認識を持つようにすることができます。また、共感マップを製品開発と戦略の指針にすることもできます。
Create an empathy map with Confluence whiteboards
Collaboration is key when creating an empathy map, but Confluence makes project collaboration easy. Confluence provides a centralized location for collaboration across teams, keeping everyone on the same page.
You can use Confluence whiteboards to brainstorm as a team and create an empathy map for your target audience. Every team member stays engaged with real-time editing, and built-in Jira integrations allow you to link whiteboards and Jira issues. Then, when you’re ready, easily share the workspace with the broader org to get stakeholder approval.
Develop a deeper understanding of your customers to drive product development and strategy with a free empathy map template.
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