How SpotOn uses Rovo to take ideas from concept to client in record time

飲食店や小規模ビジネスがより強固で収益性の高い企業へと成長するのを支援する、急成長中のテクノロジー企業である SpotOn は、Rovo を活用して社内のナレッジを戦略的な資産に変えています。

アトラシアンのプラットフォームに一元化して、Rovo のアーリー アダプターになることで、SpotOn は統合された作業システムを構築しました。これにより、チームは AI を利用して面倒なタスクを自動化し、断片化された情報を結び付け、ビジネスを戦略的に拡張するのに役立つインサイトを把握できるようになりました。

IT から営業やサポートに至るまで、社内のあらゆるチームが Rovo と連携し、より価値の高い作業に時間を割いたり、クライアントをより適切にサポートしたり、必要なソリューションをより迅速に提供したりしています。

ツールの乱立と手作業は開発サイクルの無駄を招く

数万もの飲食店や小規模ビジネスにサービスを提供する急成長中のフィンテック企業である SpotOn は、迅速なサービス提供を試みる一方で、社内での複雑さの増大という課題に直面していました。SpotOn の「オペレーターファースト」というミッションは、常に進化するクライアントのニーズに応えるために迅速なイノベーションを必要としていましたが、いくつかの課題が立ちはだかっていました。

• ツールの乱立により、従業員が情報を見つけ、信頼することが困難になっていた。

• IT 部門が製品要件ドキュメント (PRD) のドラフトを作成するのに数日を要し、開発とデリバリーが遅れていた。

• 重要なコンテキストが複数のシステムに分散していたため、戦略と実行について認識を一致させることが困難になっていた。

• クライアント対応に費やすことができたはずの貴重な時間を、手作業によるサポートや営業のプロセスに消費していた。

SpotOn は、ナレッジを 1 か所にまとめ、手作業を減らし、企業とクライアントの関係を発展させるために必要な情報により迅速かつ確実にアクセスできる方法を必要としていました。

アトラシアンと Rovo でナレッジを統合

SpotOn は自社のツールをアトラシアンのプラットフォームに統合し、アプリ全体にわたるインテリジェントな AI レイヤーとして Rovo を導入しました。

IT 担当副社長である Ryan Boyd 氏の言葉を借りれば、現在、IT、マーケティング、財務、オペレーションなど、さまざまな部門の従業員 700 人以上が、会社をつなぐ「結合組織」として Rovo を活用しています。複数のツール、チャンネル、ドキュメント、チケットを探し回る代わりに、従業員は自然言語で Rovo に質問し、コンテキスト豊富な回答を得て、繰り返し発生するタスクを自動化するエージェントをトリガーできます。

Rovo を導入したことで、SpotOn は AI チーム メイトと、断片化された情報を連携したアクションに変換する組み込みのオーケストレーターを活用できるようになりました。これにより、より影響力のある作業のために貴重な時間を節約し、より優れた意思決定のためにインサイトを引き出すことができます。

AI と人間が連携するループによるサイクル期間の短縮

イノベーションを加速させるために、SpotOn の IT チームは、製品要件ドキュメント (PRD) のドラフト作成と新しいアイデアの優先順位付けという 2 つの重要なワークフローに AI を組み込むことから始めました。

• PRD ジェネレーター エージェントにより、SpotOn の IT チームは、ボタンをクリックするだけで 75% 完成した製品要件ドキュメントのドラフトを作成できます。これにより、Boyd 氏が「白紙の問題」と呼ぶ課題が解決され、所要時間は数日間からわずか数時間に短縮されます。

• SpotOn のアイデア スコアリング エージェントは、Jira Service Management を通じて提出されたアイデアを分析し、客観的な価値に基づいてスコアを付け、ビジネスにとって最適なアイデアを優先します。

AI を活用したサポートと営業の拡張

エンジニアリングにとどまらず、SpotOn は、作業量が多く、影響力の大きいサポートや営業のワークフローにも Rovo を適用しました。

また、700 人以上の営業担当者が Slack 内でセールス サポート エージェントを使用して、製品に関する質問への回答をすぐに入手できます。従業員からのメッセージ数が 63% 増加したにもかかわらず、セールス サポート エージェントは質問の 95% に回答し、55% をフォローアップ不要で回避しました。AI チーム メイトが基本的な質問に回答することで、月に 40 時間を節約できるだけでなく、営業チームが取引をより迅速に進めるのにも役立っています。

Rovo を利用して製品ナレッジを拡大し、基本的なサポートを自動化することで、SpotOn の従業員は必要な情報を数秒で取得し、より効率的にクライアントに対応できるようになりました。

「Slack で高度にカスタマイズされた営業サポート Rovo エージェントを作成したところ、その成果は明らかでした。Rovo はチャンネル内の質問の 95% に回答し、クリーンな回避率は 40% から 55% に向上しました。これにより、定性的な値に加えて、測定可能なインパクトを得ることができました」— SpotOn、IT 担当副社長、Ryan Boyd 氏