Preguntas frecuentes


General

¿Qué cambios hacéis? Mostrar

Para Server

El 2 de febrero de 2021 (PT), dejaremos de vender licencias nuevas para nuestros productos de Server y cesaremos el desarrollo de nuevas funciones en nuestra línea de productos de Server. Los clientes de Server tendrán acceso a mantenimiento y soporte durante tres años adicionales, hasta el 2 de febrero de 2024 (PT). También aumentaremos el precio del mantenimiento de las licencias de Server actuales, lo que nos permitirá garantizar la seguridad y el mantenimiento de nuestra plataforma de Server, al mismo tiempo que te damos la oportunidad de realizar una versión de prueba gratuita de migración a Cloud.

Para Data Center

Incluso ofreciendo tres años para prepararse para estos cambios, entendemos que no todos los clientes pueden estar preparados para hacer el cambio de nuestros productos de Server a los de Cloud. Para los clientes que se encuentren en esta situación, seguiremos ofreciendo nuestra edición autogestionada para empresas: Data Center. Además de la inversión continua en nuevas funciones, trataremos de que tanto tú como tus usuarios podáis utilizar Cloud y Data Center conjuntamente y de forma sencilla mediante una experiencia de administración más unificada e integraciones mejoradas entre las dos ofertas. Para reflejar estas inversiones y agilizar la innovación, aumentaremos el precio de nuestras suscripciones a Data Center.

Excepciones

  • Aún podrás comprar licencias nuevas de Fisheye y Crucible, que seguirán en modo de mantenimiento básico.
  • Tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes. Hasta nuevo aviso, seguirás pudiendo adquirir licencias nuevas de Bamboo Server.
¿Por qué hacéis estos cambios? Mostrar

Como cliente de Atlassian, eres un miembro muy importante de nuestra comunidad. Algunos de vosotros nos lleváis acompañando desde hace más de una década, por lo que hemos evolucionado a medida que lo han hecho vuestras necesidades. En la actualidad, la mayoría de vosotros ya os estáis beneficiando de las ventajas de Cloud, como la administración optimizada, la escalabilidad instantánea y un tiempo más rápido para la creación de valor. De hecho, más del 90 % de vosotros empezáis con productos de Atlassian Cloud, y cada día son más los clientes de Server que se pasan a la nube.

Desde anticiparnos a los últimos requisitos normativos y de seguridad, hasta ampliar nuestro ecosistema con una nueva plataforma de desarrollo, pasando por la introducción de planes flexibles, hemos invertido de forma continua en nuestras herramientas de Cloud para que tus equipos puedan trabajar de forma flexible e innovar con rapidez.

También hemos llevado las ofertas de Cloud al siguiente nivel con la creación de una experiencia unificada, intuitiva y moderna en todos nuestros productos para transformar la forma en la que colaboran los equipos. Estamos aprovechando la automatización y el aprendizaje automático para reducir el tiempo que se pierde en tareas repetitivas y mejorar nuestras integraciones, que permiten flujos de trabajo fluidos en todos tus equipos.

Sin embargo, en lo que respecta a nuestra misión de desatar el potencial de cada equipo, incluyendo el tuyo, necesitas que nos movamos rápido y que vayamos más allá. Para ello, hemos decidido simplificar nuestras ofertas de Server y Data Center para perfeccionar nuestro enfoque como empresa basada en la nube. Aunque estos cambios se implementan para que tu organización pueda obtener buenos resultados a largo plazo, sabemos que la transición puede resultar complicada para muchos de vosotros. Así que, siguiendo nuestro lema de “empresa abierta, sin tonterías”, queremos compartir toda la información necesaria para realizar estos cambios, así como el soporte que te ofrecemos durante todo el proceso.

¿Qué significa el fin del periodo de venta y soporte? Mostrar

Para tus productos de Server

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), dejaremos de vender nuevas licencias para los productos de Server de Atlassian. Si ya tienes una licencia de Server, dispondrás de tres años para pasarte a Cloud, migrar a Data Center o seguir utilizando los productos de Server sin soporte. Durante este periodo, te proporcionaremos las herramientas y los recursos necesarios para facilitar la transición.

Entre el 2 de febrero de 2021 y el 2 de febrero de 2022 (PT), seguiremos ofreciendo soporte (es decir, base de datos, navegador, Java) y la corrección de errores de los productos de Server. A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), solo proporcionaremos la corrección de errores de seguridad para las vulnerabilidades críticas hasta el fin del soporte.

El 2 de febrero de 2024 (PT) es la fecha de fin de soporte de tus productos. A partir de esa fecha, no publicaremos ninguna actualización de los productos. Las actualizaciones de seguridad periódicas protegen a tu organización frente a las amenazas y vulnerabilidades, por lo que te recomendamos que te pases a Cloud o actualices a Data Center antes de la fecha de fin del soporte.

Para tus aplicaciones de Server

A partir del 1 de mayo de 2021 (PT), dejaremos de aceptar el envío de nuevas aplicaciones de Server en Atlassian Marketplace.

Si ya eres cliente de Server, podrás seguir comprando aplicaciones de Server hasta el 2 de febrero de 2023 (PT). Las renovaciones de aplicaciones en el último año se prorratearán con fecha de fin del 2 de febrero de 2024 (PT) para que coincida con la fecha de fin del soporte de tus productos de Server.

¿A qué productos se aplican el fin del periodo de venta y soporte? Mostrar

El fin del periodo de venta y soporte se aplica a:

  • Jira Software Server
  • Jira Core Server
  • Jira Service Desk Server
  • Confluence Server
  • Bitbucket Server
  • Crowd Server
  • Bamboo Server
  • Aplicaciones creadas por Atlassian*
  • Aplicaciones de Server del Marketplace de Atlassian (partners)*

Excepciones:

  • Aún podrás comprar licencias nuevas de Fisheye y Crucible, que seguirán en modo de mantenimiento básico.
  • Tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes. Hasta nuevo aviso, seguirás pudiendo adquirir licencias nuevas de Bamboo Server.

*Ten en cuenta que el último día para comprar aplicaciones dependerá de algunos factores, incluyendo si eres cliente nuevo o antiguo, si la aplicación ha sido creada por Atlassian o por un partner de Marketplace, y si la aplicación se incluirá con una suscripción de Data Center. Puedes ver un cronograma para comprobar cuándo entrará en vigor cada cambio aquí.

¿Server seguirá recibiendo mejoras o correcciones de errores? Mostrar

Entre el 2 de febrero de 2021 y el 2 de febrero de 2022 (PT), seguiremos ofreciendo soporte (es decir, base de datos, navegador, Java) y la corrección de errores de los productos de Server.

A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), solo proporcionaremos la corrección de errores de seguridad para vulnerabilidades críticas hasta la fecha de fin del soporte, el 2 de febrero de 2024 (PT). Después de dicha fecha, tus productos de Server llegarán al fin del soporte y dejaremos de publicar actualizaciones de productos.

¿Qué opciones tengo? Mostrar

Migración a Cloud (recomendado)

Al asociarse con Atlassian en su transición a Cloud, los clientes han experimentado una reducción de los costes, de los riesgos de tiempo de inactividad y de incidencias de seguridad, y, además, pueden centrarse en la innovación en lugar del mantenimiento. Con nuestro cuestionario de Cloud o Data Center, rápidamente verás la ruta recomendada basada en tu cartera de Server o Data Center. Te mostraremos exactamente por dónde comenzar para que puedas llevar a cabo la transición de la forma más rápida posible.

Migración a Data Center

Para los clientes de Server que no puedan pasarse a Cloud debido a un compromiso de la empresa o porque necesitan una transición de varios años, recomendamos la migración a Data Center. Para entender las ventajas de Data Center y saber cómo planear la migración, comienza por visitar nuestro Centro de migración.

Continuar con Server o Data Center

Con tres años de soporte para Server y una inversión continuada en Data Center, tendrás tiempo suficiente para tomar la mejor decisión y desarrollar un plan de migración basado en tus requisitos y nuestra hoja de ruta.

Server

¿Cuándo finalizan las ventas y los presupuestos de las nuevas licencias de Server? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT) ya no podrás comprar o solicitar un presupuesto para un nuevo producto de Server. Aceptaremos los presupuestos válidos si se adquieren licencias a partir de esta fecha.

¿Cuándo finalizarán las actualizaciones y reducciones de los niveles de usuario? Mostrar

Para licencias Starter

El paso de una licencia Starter a una completa se considera una nueva venta, lo que significa que, a partir del 2 de febrero de 2021 PT (el fin de la venta de nuevas licencias), no podrás actualizar tu licencia Starter de Server a una licencia completa. Pasada esa fecha, la actualización solo estará disponible pasándote a Cloud o Data Center.

Para todas las demás licencias

A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), no podrás mejorar ni reducir los niveles de usuario de tus productos ni aplicaciones de Server. A partir de ese momento, solo se podrá ampliar o reducir un nivel de usuario mediante el traslado a Cloud o Data Center.

Excepciones

  • Aún podrás mejorar o reducir los niveles de usuario de Fisheye y Crucible.
  • Podrás mejorar o reducir Bamboo hasta que publiquemos una versión de Data Center. Después, ya no podrás mejorar ni reducir tu licencia de Bamboo Server.
¿Cuándo finalizará el soporte de los productos y las aplicaciones afectados? Mostrar

El soporte para los productos y las aplicaciones de Server afectados finalizará el 2 de febrero de 2024 (PT). A partir de esta fecha:

  • No podrás renovar el mantenimiento ni el soporte de Server.
  • Los partners de Marketplace y Atlassian dejarán de proporcionar soporte técnico, actualizaciones de seguridad o correcciones de vulnerabilidades críticas.

Before this date, we strongly recommend migrating to cloud or Data Center.

¿Qué sucederá con mis aplicaciones de Server que se añaden a Data Center? Mostrar

Como parte del fin del periodo de venta y de soporte de Server, incluimos varias aplicaciones y nuevas funcionalidades de Atlassian con la suscripción a Data Center:

Pasado el 2 de febrero de 2021 (PT), los clientes de Server ya no podrán comprar o solicitar presupuesto para ninguna de esas aplicaciones. Estas aplicaciones, o su equivalente en funcionalidad nativa, solo estarán disponibles con el paso a Cloud o Data Center. Si tienes un presupuesto válido, lo aceptaremos para las licencias adquiridas después de esta fecha.

¿Puedo seguir recibiendo soporte Priority mientras use Server? Mostrar

Sí, puedes renovar el soporte Priority hasta la fecha de fin del soporte de Server, el 2 de febrero de 2024 (PT).

¿Cómo afectará esto a los clientes con licencia Starter? Mostrar

Actualización de los niveles de usuario

Si quieres actualizar tu licencia Starter a una de un nivel de usuario superior, debes hacerlo antes del 1 de febrero de 2021 (PT). A partir de esa fecha, solo se podrán actualizar los niveles de usuario mediante el traslado a Cloud o Data Center.

Mantenimiento

Tendrás acceso a mantenimiento y soporte por parte de la comunidad de Atlassian hasta el 2 de febrero de 2024 (PT).

Nuestra recomendación

En Cloud, ofrecemos planes gratuitos que te proporcionan justo lo que necesitas para ponerte en marcha y crecer a tu propio ritmo. Estos constituyen una opción estupenda para los clientes que tengan licencias Starter, puesto que les permite considerar la posibilidad de utilizar nuestros asistentes y recursos gratuitos de migración a Cloud.

¿Puedo obtener un reembolso de mi última compra de Server y escoger Cloud? Mostrar

Sí, puedes solicitar un reembolso o un cambio de tu licencia de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra. Después de los 30 días, no se podrán realizar cambios ni reembolsos.

Para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días siguientes al pago, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Seguirán funcionando mis renovaciones automatizadas? Mostrar

Puedes continuar utilizando la función de renovación automática para renovar el mantenimiento de software de tu licencia de Server anualmente hasta que finalice el soporte, el 2 de febrero de 2024 (PT). Las renovaciones automatizadas se prorratearán para coincidir con esta fecha.

¿Se seguirá vendiendo Fisheye y Crucible? Mostrar

Sí, aún podrás comprar nuevas licencias o renovar licencias existentes de Fisheye y Crucible. Estos productos están en modo de mantenimiento básico, lo que significa que no desarrollaremos nuevas funciones para ellos. Seguiremos proporcionando soporte técnico y actualizaciones a los clientes con licencia mediante publicaciones de mantenimiento centradas en la seguridad y la corrección de errores, así como actualizaciones de la plataforma.

Data Center

¿Cuál es el futuro de Data Center? Mostrar

Incluso ofreciendo tres años para prepararse para estos cambios, entendemos que no todos los clientes pueden estar preparados para hacer el cambio de nuestros productos de Server a los de Cloud. Además, algunos tienen requisitos que pueden impedirles trabajar en Cloud.

Para los clientes que se encuentren en esta situación, seguiremos ofreciendo nuestra sólida edición autogestionada para grandes empresas: Atlassian Data Center. Esta incluirá nueva funciones e integraciones que facilitarán el uso de nuestros productos de Cloud y Data Center combinados, como la unificación de la experiencia administrativa en áreas como la gestión de usuarios.

Además, reforzaremos Atlassian Data Center al poner a disposición de forma nativa algunas de nuestras aplicaciones más potentes y al ofrecer soporte Priority con las suscripciones de Data Center para la mayoría de los niveles de usuario. Para respaldar esta innovación continua, aumentaremos el precio de las suscripciones a Data Center el 2 de febrero de 2021 (PT).

¿Qué mejoras habrá en Data Center? Mostrar

Sabemos que Data Center constituye un paso fundamental en el recorrido hacia Cloud a largo plazo para los clientes que no pueden realizar el cambio debido a un compromiso empresarial o porque necesitan una transición de varios años. Al delimitar nuestro enfoque, te ofrecemos las funciones e integraciones que necesitas para alcanzar tus objetivos empresariales sin dejar de utilizar una solución autogestionada.

Estas son algunas de las áreas clave en las que seguiremos invirtiendo e innovando:

  • Integraciones con Cloud: estamos desarrollando las integraciones con Cloud que necesitas para que utilizar Cloud y Data Center juntos sea mucho más fácil para ti y los usuarios, y facilitar la transición a Cloud cuando estés preparado.
  • Nueva funcionalidad nativa: para satisfacer tu demanda de una mejor colaboración y más información, vamos a incluir algunas de nuestras aplicaciones de Atlassian más potentes y nuevas funcionalidades. A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), tu suscripción a Data Center incluirá acceso a:
  • Priority Support: Starting February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with a Data Center subscription to Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, and Crowd, as well as Bitbucket for customers with 251 or more users.
  • Bamboo Data Center: tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes.

Obtén más información sobre las novedades en nuestra hoja de ruta de Data Center.

¿Cuándo estará disponible Bamboo Data Center? Mostrar

Tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes.

Mientras tanto, puedes seguir en Bamboo Server, esperar para actualizarlo a Bamboo Data Center o migrar a Bitbucket Pipelines.

Si necesitas una herramienta de CI/CD local, Bamboo Data Center se integra tanto con Bitbucket Data Center como con Bitbucket Cloud. Para conocer más detalles sobre cómo conectar Bamboo con Bitbucket Cloud, consulta nuestra documentación.

Si quieres pasarte a una herramienta de CI/CD basada en la nube, Bitbucket Pipelines es una herramienta de CI/CD nativa de Bitbucket Cloud. Para obtener más información sobre cómo empezar en Bitbucket Pipelines, consulta nuestra documentación.

¿Qué ventajas tiene Data Center? Mostrar

Además de las ofertas de nuevas funcionalidades y soporte que estamos anunciando como parte de este cambio, Atlassian Data Center ayuda a empresas grandes a completar su trabajo a gran escala.

Atlassian Data Center, nuestra edición autogestionada, ofrece capacidades de nivel empresarial en las siguientes áreas:

  • Conformidad y seguridad
  • Gestión de usuarios avanzada
  • Infraestructura y operaciones
  • Datos e información
  • Escala, rendimiento y disponibilidad
  • Ecosistema de nivel empresarial

Data Center está disponible para Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Desk, Crowd y, próximamente, para Bamboo.

¿Dónde puedo obtener más información sobre la migración a Data Center? Mostrar

El Centro de migración proporciona soporte integral para el traslado a Data Center, y aprovecha nuestros recursos y prácticas recomendadas de eficacia demostrada, entre los que se incluyen:

  • Las guías de implementación paso a paso te muestran cómo planificar y llevar a cabo correctamente una migración a Data Center, en clústeres o no.
  • Recursos y herramientas de migración que pueden facilitar la migración a Data Center.
  • Soporte para guiarte en cada paso de la transición a Data Center y garantizarte que dispongas de la información necesaria para hacerlo correctamente.
  • Solution Partners para ayudarte con las configuraciones complejas y ofrecerte soporte para la planificación, el traslado y la evolución con los productos de Data Center de Atlassian.

Si, después de consultar nuestra documentación, sigues teniendo dudas, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y las aclararemos con mucho gusto.

¿Cómo consigo las nuevas aplicaciones y funcionalidades que incluís? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PST), las siguientes aplicaciones y nuevas funcionalidades de Atlassian se incluirán con la suscripción a Data Center:

Para desbloquear la funcionalidad de cada aplicación, sigue leyendo:

  • Advanced Roadmaps (anteriormente Portfolio for Jira): podrás actualizar a una nueva versión* de Jira Software Data Center, que estará disponible para el 2 de febrero de 2021 (PT). Si permaneces en una versión más antigua, podrás descargar una versión compatible de la aplicación desde el Marketplace, sin coste, pasado el 2 de febrero de 2021 (PT).
  • Team Calendars for Confluence: podrás actualizar a una nueva versión* de Confluence Data Center, que estará disponible para el 2 de febrero de 2021 (PT). Si permaneces en una versión más antigua, podrás descargar una versión compatible de la aplicación desde el Marketplace, sin coste, pasado el 2 de febrero de 2021 (PT).
  • Analytics for Confluence: tendrás que actualizar a una nueva versión* de Confluence Data Center, que estará disponible para el 2 de febrero de 2021 (PT).
  • Insight - Asset Management: tendrás que descargar una versión compatible de la aplicación desde el Marketplace, sin coste, pasado el 2 de febrero de 2021 (PT). Te avisaremos cuando esta funcionalidad se incluya en una nueva versión.
  • Insight Discovery: tendrás que descargar una versión compatible de la aplicación desde el Marketplace, sin coste, pasado el 2 de febrero de 2021 (PT). Te avisaremos cuando esta funcionalidad se incluya en una nueva versión.

Si ya cuentas con una o más de estas aplicaciones, no tendrás que pagar por ellas a partir del 2 de febrero de 2021 (PT).

* Actualizaremos esta página con la versión específica cuando esté disponible.

Cloud

¿Qué ventajas tiene pasarse a Cloud? Mostrar

Seguridad mejorada, mayor fiabilidad, innovación acelerada y más facilidad de gestión, por no mencionar el menor coste de propiedad: las ventajas del cloud son evidentes.

Cuando migras a Cloud, consigues lo mejor de Atlassian: una plataforma que crece contigo, se integra con todas tus herramientas y se vuelve más inteligente y rápida cada día.

En una encuesta realizada entre clientes migrados recientemente y desarrollada mediante Techvalidate comprobamos lo siguiente:

  • El 92 % de las organizaciones encuestadas dicen que la seguridad es igual o mejor en Atlassian Cloud.
  • El 96 % de las organizaciones de TI encuestadas dicen que la fiabilidad es igual o mejor en Atlassian Cloud.
  • El 97 % de las organizaciones de TI encuestadas dicen que la innovación es igual o mejor en Atlassian Cloud.
  • El 82 % de las organizaciones de TI encuestadas dicen que el rendimiento general es igual o mejor en Atlassian Cloud.

Obtén más información sobre las ventajas de migrar a Cloud o lee algunas de las historias de clientes que ya se han pasado a Cloud:

¿Qué recursos hay disponibles para facilitar el traslado a Cloud? Mostrar

Para ayudarte con la transición a Cloud, te ofrecemos el Atlassian Migration Program (AMP). Con AMP, aprovecha nuestras prácticas recomendadas y nuestros recursos de efectividad comprobada, que incluyen:

  • El Centro de migración a Cloud para las herramientas completas, los recursos y el soporte necesarios para acelerar la migración a Cloud.
  • Cloud Migration Assistant for Confluence y Cloud Migration Assistant for Jira Software.
  • Soporte para las migraciones, con el que se te guiará en cada paso de la transición a Cloud y se garantizará que dispongas de la información necesaria para hacerlo correctamente.
  • Solution Partners para ayudarte con las configuraciones complejas y ofrecerte soporte para la planificación, el traslado y la evolución con los productos de Data Center de Atlassian.

Si después de consultar estos recursos sigues teniendo dudas, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y te las aclararemos con mucho gusto.

¿Qué hay en la hoja de ruta de Cloud? Mostrar

La inversión en los productos y la plataforma de Cloud es nuestra principal prioridad. Si quieres estar al día de nuestra hoja de ruta de Cloud, visita este recurso.

¿Qué nuevas funciones e innovaciones hay en Cloud? Mostrar

Over the last few years, we’ve made significant investments in our cloud platform’s security, extensibility, product functionality, scalability, and more to meet the current and future needs of our customers.

Hay mucho más en camino. Una de las principales razones por las que hacemos esto es para agilizar nuestra innovación en Cloud y proporcionarte una experiencia inmejorable. Para obtener una vista de pájaro de lo que se ha lanzado más recientemente y de lo que está en camino, visita nuestra hoja de ruta de Cloud.

¿Qué ocurre si todavía no puedo migrar a Cloud? Mostrar

Para todos los clientes

Con tres años antes del fin del soporte, tienes suficiente tiempo para evaluar nuestras ofertas de Cloud, coordinar la migración internamente y prepararte. No hace falta actuar de inmediato.

Si todavía no puedes pasarte a Cloud porque esperas una funcionalidad en particular o una certificación de conformidad, nuestra misión es ofrecer nuevas funciones y mejoras con mayor rapidez en Cloud, y pronto verás que empezamos a satisfacer las necesidades de tu empresa.

Take a look at our cloud roadmap and the Trust Center for additional information on compliance and security for Atlassian cloud products, and how our teams are expanding coverage to help you meet compliance needs.

Para clientes gubernamentales

Atlassian se compromete a ayudar a los equipos gubernamentales a sacar el trabajo adelante de una forma más rápida, fácil y con mayor seguridad. También estamos sometiendo nuestros productos de Cloud al proceso de conformidad de FedRAMP.

Aplicaciones

¿Cómo afectará el fin del periodo de venta de Server a mis aplicaciones? Mostrar

Para clientes

Pasado el 2 de febrero de 2021 (PT), los clientes de Server ya no podrán comprar o solicitar presupuesto para ninguna de las aplicaciones que se van a incluir en Data Center como parte de estos cambios.

Para el resto de aplicaciones de Marketplace, los clientes de Server actuales podrán comprar aplicaciones hasta el 2 de febrero de 2023 (PT). Se estima que las renovaciones de aplicaciones en curso se prorrateen con fecha de fin del 2 de febrero de 2024 (PT) para que coincida con la fecha de fin del soporte de tus productos de Server.

Para los partners y desarrolladores de Marketplace

Dejaremos de aceptar envíos de aplicaciones nuevas de Server en el Atlassian Marketplace realizados por los partners y desarrolladores de Marketplace a partir el 1 de mayo 2021 (PT).

¿Puedo obtener un reembolso de mi última compra de una aplicación de Server? Mostrar

Puedes solicitar un reembolso o un cambio de tu licencia de la aplicación de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra. Después de los 30 días, no se podrán realizar cambios ni reembolsos. Para obtener más detalles sobre el reembolso y la devolución de aplicaciones, visita la sección 2.3 de los Términos de uso de Atlassian Marketplace.

Para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días siguientes al pago, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Pueden usar los clientes de Data Center las aplicaciones de Server? Mostrar

Si una aplicación de Server tiene una versión aprobada de Data Center disponible, tendrás que adquirir una suscripción de Data Center para poder seguir usándola.

Si no hay una versión de Data Center disponible, puedes seguir usando la versión de Server de la aplicación, aunque ello conlleva cierto riesgo, dado que no se ha revisado la arquitectura de la aplicación ni se ha probado su rendimiento para garantizar que se pueda escalar en un entorno de Data Center.

Si la versión de Data Center está disponible, tendrás que adquirir una suscripción de Data Center para poder seguir usándola.

¿Están disponibles mis aplicaciones actuales en Cloud? Mostrar

El año pasado, se lanzaron más de 440 nuevas aplicaciones de Cloud en Atlassian Marketplace, y cada día hay más. Seguimos colaborando con nuestros partners de Marketplace para pasar las aplicaciones de Server actuales a Cloud, así como para incluir nuevas aplicaciones exclusivas de Cloud.

Comienza con la documentación de auditoría de aplicaciones, que ofrece prácticas recomendadas para auditar, evaluar y migrar aplicaciones y sus datos.

También puedes consultar esta lista de aplicaciones de Marketplace que son compatibles con Server, Data Center y Cloud, con documentación proporcionada por los partners de Marketplace sobre las principales diferencias entre funciones e instrucciones sobre cómo migrar de Server o Data Center a Cloud.

If your server app is not yet available for cloud, it’s worth reaching out to the Marketplace Partner via their support desk to ask if they are currently building the app.

¿Cómo puedo evaluar qué aplicaciones necesitaré en Cloud? Mostrar

Nuestros asistentes de migración a Cloud gratuitos te ayudarán a prepararte para el traslado y a migrar tus datos de Server o Data Center a Cloud.

Estas herramientas incluyen funciones de evaluación de aplicaciones nativas que te ayudan a:

  • Comprende el uso que haces de la aplicación.
  • Determina si tus aplicaciones principales están disponibles en Cloud.
  • Decide qué aplicaciones quieres mantener, eliminar o investigar más en profundidad.

Esta guía te ayudará a comprender mejor qué pasos debes seguir en relación con las aplicaciones cuando migres tu instancia de Server a Cloud.

Si tienes dudas o necesitas asesoramiento, nuestro equipo te ayudará con mucho gusto. Solo tienes que ponerte en contacto.

¿Qué ocurrirá con mis aplicaciones si me paso a Data Center? Mostrar

Al pasar de Server a Data Center, deberás pasar también tus suscripciones a aplicaciones de Data Center si hay una aplicación de Data Center disponible. Las aplicaciones de Data Center deben someterse a un riguroso proceso de revisión técnica, establecido y mantenido por Atlassian, para verificar su capacidad de rendimiento a un nivel adecuado para entornos de Data Center.

Para obtener más información sobre los precios y las licencias de las aplicaciones aprobadas de Data Center, visita nuestra sección de preguntas frecuentes sobre aplicaciones de Data Center.

Compra y licencia

¿Se ofrecen descuentos o incentivos para la migración a Cloud? Mostrar

Atlassian cuenta con varias ofertas, incentivos y recursos de soporte para facilitar el traslado a Cloud. Se incluyen los siguientes:

Para todos los clientes

  • El Atlassian Migration Program (AMP): el AMP ofrece recursos paso a paso, herramientas, ofertas y soporte para guiarte en cada paso de tu traslado a Cloud.
  • Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud: para aliviar los costes asociados con la migración o la actualización, ofrecemos versiones de prueba gratuitas y ampliadas para que puedas evaluar Cloud durante más tiempo.
  • Hoja de ruta de Cloud: ¿quieres conocer las novedades de Cloud? Descubre lo que se ha lanzado recientemente y lo que está en camino para que puedas planificar tu transición.
  • Trust Center de Cloud: encuentra las respuestas a todas tus preguntas sobre seguridad, privacidad, fiabilidad y conformidad en Atlassian Cloud.
  • Planes de Cloud para todos los equipos: hemos elaborado un catálogo de planes de Cloud para Jira y Confluence, incluidos Free, Premium y Enterprise, de modo que todos los clientes puedan beneficiarse de la innovación y la velocidad de Cloud. Bitbucket también ofrece un catálogo de planes de Cloud para que recibas exactamente lo que necesites.

Para los clientes de mayor tamaño

Para clientes de Academic, Community y Open Source

Para clientes gubernamentales

  • Recursos gubernamentales: para hacer que la misión avance, las entidades gubernamentales y los equipos del programa tienen acceso a soporte de partner y recursos especiales.
¿Cómo puedo crear un presupuesto para Cloud o Data Center? Mostrar

Puedes elaborar un presupuesto sin compromiso con nuestro formulario de presupuestos y pedidos, que te permite guardar el presupuesto para pagarlo más adelante o pagar el software de forma inmediata.

Ten en cuenta que solo serán válidos los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

¿Cómo puedo renovar mi mantenimiento de Server actual? Mostrar

Accede a nuestro formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en Renovar.

Desde ahí, puedes renovar un producto que tengas asociado. También puedes buscar licencias con el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual del producto que quieres renovar.

¿Qué hay disponible para Academic, Community y Open Source? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), dejaremos de ofrecer licencias nuevas de Atlassian Academic, Community y Open Source. Los clientes actuales de Server tendrán acceso a mantenimiento y soporte durante tres años adicionales, hasta el 2 de febrero de 2024 (PT).

Pero esto no significa que tu tiempo con Atlassian haya terminado; estamos encantados de ofrecer descuentos tanto en Cloud como en Data Center a las organizaciones que cumplan los requisitos.

Academic (Cloud o Data Center)

Community (Cloud)

Open Source (Cloud)

¿Qué opciones hay disponibles para las licencias gubernamentales? Mostrar

Las opciones de precios y compra están disponibles para las organizaciones gubernamentales locales, estatales y federales de Estados Unidos a través de Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.

Puedes ponerte en contacto con Carahsoft a través del correo atlassian@carahsoft.com o visitar la página web de Carahsoft. Más información.

¿Qué sucederá con mis evaluaciones de Server abiertas? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT) ya no podrás:

  • Crea una nueva evaluación de Server.
  • Compra una nueva licencia de Server.
  • Convierte tu evaluación en una licencia completa.

Si quieres comprar o solicitar un presupuesto para una nueva licencia de Server, tendrás que hacerlo antes de esa fecha. Aceptaremos los presupuestos válidos si se adquieren licencias a partir de esta fecha.

¿Qué ocurre si ya dispongo del soporte Priority? Mostrar

Para clientes de Server

Los clientes actuales de Server que ya hayan pagado por el soporte Priority para después del 2 de febrero de 2021 (PT) seguirán teniendo acceso a este.

Para clientes de Data Center

As of February 2, 2021 PT, Priority Support will be included with your Data Center subscriptions for Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, and Crowd Data Center, as well as Bitbucket Data Center for customers with 251 or more users.

Si ya cuentas con soporte Priority, no tendrás que pagar por él pasado el 2 de febrero de 2021 (PT).

¿Cómo puedo ver mi precio actual? Mostrar

Para Server y Data Center

Puedes ver el precio que estás pagando actualmente por tus licencias de Server o suscripciones de Data Center en my.atlassian.com.

Para Cloud

Para ver tu coste actual de Cloud, accede a la sección de facturación de admin.atlassian.com.

¿Cómo comparo mi coste actual con Cloud? Mostrar

Building your business case is often one of the first steps in planning your move to cloud. Our cloud savings calculator can help you uncover the hidden costs associated with your self-managed deployment. See how cloud can help you reduce IT overhead and improve productivity.

¿Cómo puedo comparar mis costes de Server y Data Center? Mostrar

Hemos creado una guía para que puedas comparar los costes totales de propiedad entre Server y Data Center y elaborar tu plan de negocio para Data Center.

En esta guía se explican temas esenciales como los modelos de licencias perpetuas de Server frente a los de licencias de suscripción de Data Center o cómo deben afectar los precios futuros a tu decisión.

¿Cómo puedo ver los precios futuros de Server o Data Center? Mostrar

Puedes obtener más información sobre los precios futuros aquí.

¿Qué descuentos hay disponibles si me paso a Data Center? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), suspenderemos los créditos de actualización de Server a Data Center y los sustituiremos por nuestro descuento de fidelización de Data Center. Este descuento facilitará tu transición a Data Center, ya que se ofrece a los clientes de Server actuales un descuento de varios años en las suscripciones a Data Center. Puedes ver los costes del paso de Server a Data Center aquí.

Obtén más información sobre estos descuentos y cambios en los créditos de actualización.

¿Y ahora qué?

Encuentra el camino a Cloud.

La información en esta página contiene declaraciones con miras al futuro que implican incertidumbres a la hora de proporcionar fechas estimadas. Todas las declaraciones con miras al futuro incluyen riesgos conocidos, riesgos desconocidos e incertidumbres, y están sujetas a cambios.