Close

Preguntas frecuentes sobre cambios autogestionados


Preguntas generales

¿Qué cambios hacéis? Mostrar

Para Server

El 2 de febrero de 2021 (PT), dejaremos de vender licencias nuevas para nuestros productos de Server y cesaremos el desarrollo de nuevas funciones en nuestra línea de productos de Server. Los clientes de Server tendrán acceso a mantenimiento y soporte durante tres años adicionales, hasta el 2 de febrero de 2024 (PT). También aumentaremos el precio del mantenimiento de las licencias de Server actuales, lo que nos permitirá garantizar la seguridad y el mantenimiento de nuestra plataforma de Server, al mismo tiempo que te damos la oportunidad de realizar una versión de prueba gratuita de migración a Cloud.

Para Data Center

Incluso ofreciendo tres años para prepararse para estos cambios, entendemos que no todos los clientes pueden estar preparados para hacer el cambio de nuestros productos de Server a los de Cloud. Para los clientes que se encuentren en esta situación, seguiremos ofreciendo nuestra edición autogestionada para empresas: Data Center. Además de la inversión continua en nuevas funciones, trataremos de que tanto tú como tus usuarios podáis utilizar Cloud y Data Center conjuntamente y de forma sencilla mediante una experiencia de administración más unificada e integraciones mejoradas entre las dos ofertas. Para reflejar estas inversiones y agilizar la innovación, aumentaremos el precio de nuestras suscripciones a Data Center.

Excepciones

  • Aún podrás comprar licencias nuevas de Fisheye y Crucible, que seguirán en modo de mantenimiento básico.
  • Tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes. Hasta nuevo aviso, seguirás pudiendo adquirir licencias nuevas de Bamboo Server.
¿Por qué hacéis estos cambios? Mostrar

Como cliente de Atlassian, eres un miembro muy importante de nuestra comunidad. Algunos de vosotros nos lleváis acompañando desde hace más de una década, por lo que hemos evolucionado a medida que lo han hecho vuestras necesidades. En la actualidad, la mayoría de vosotros ya os estáis beneficiando de las ventajas de Cloud, como la administración optimizada, la escalabilidad instantánea y un tiempo más rápido para la creación de valor. De hecho, más del 90 % de vosotros empezáis con productos de Atlassian Cloud, y cada día son más los clientes de Server que se pasan a la nube.

Desde anticiparnos a los últimos requisitos normativos y de seguridad, hasta ampliar nuestro ecosistema con una nueva plataforma de desarrollo, pasando por la introducción de planes flexibles, hemos invertido de forma continua en nuestras herramientas de Cloud para que tus equipos puedan trabajar de forma flexible e innovar con rapidez.

También hemos llevado las ofertas de Cloud al siguiente nivel con la creación de una experiencia unificada, intuitiva y moderna en todos nuestros productos para transformar la forma en la que colaboran los equipos. Estamos aprovechando la automatización y el aprendizaje automático para reducir el tiempo que se pierde en tareas repetitivas y mejorar nuestras integraciones, que permiten flujos de trabajo fluidos en todos tus equipos.

Sin embargo, en lo que respecta a nuestra misión de desatar el potencial de cada equipo, incluyendo el tuyo, necesitas que nos movamos rápido y que vayamos más allá. Para ello, hemos decidido simplificar nuestras ofertas de Server y Data Center para perfeccionar nuestro enfoque como empresa basada en la nube. Aunque estos cambios se implementan para que tu organización pueda obtener buenos resultados a largo plazo, sabemos que la transición puede resultar complicada para muchos de vosotros. Así que, siguiendo nuestro lema de “empresa abierta, sin tonterías”, queremos compartir toda la información necesaria para realizar estos cambios, así como el soporte que te ofrecemos durante todo el proceso.

¿Qué significa el fin del periodo de venta y soporte? Mostrar

Presentación

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), dejaremos de vender nuevas licencias para los productos de Server de Atlassian. Si ya eres cliente, podrás seguir renovando tus licencias y recibiendo mantenimiento y soporte durante un máximo de tres años. También ofreceremos descuentos por fidelización para que los clientes que cumplan los requisitos se pasen por un precio reducido a nuestros productos Cloud o Data Center.

Para tu soporte y mantenimiento

Entre el 2 de febrero de 2021 y el 2 de febrero de 2022 (PT), seguiremos ofreciendo soporte (es decir, base de datos, navegador, Java) y la corrección de errores de los productos de Server. A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), solo proporcionaremos la corrección de errores de seguridad para las vulnerabilidades críticas hasta el fin del soporte.

El 2 de febrero de 2024 (PT) es la fecha de fin del soporte de tus productos. A partir de esa fecha, no publicaremos ninguna actualización de los productos. Las actualizaciones de seguridad periódicas protegen a tu empresa frente a las amenazas y vulnerabilidades, por lo que te recomendamos que migres a Cloud o a Data Center antes de la fecha de fin del soporte.

Para tus aplicaciones de Server

A partir del 1 de mayo de 2021 (PT), dejaremos de aceptar el envío de nuevas aplicaciones de Server en Atlassian Marketplace.

Si ya eres cliente de Server, podrás seguir comprando aplicaciones de Server hasta el 2 de febrero de 2023 (PT). Las renovaciones de aplicaciones en el último año se prorratearán con fecha de fin del 2 de febrero de 2024 (PT) para que coincida con la fecha de fin del soporte de tus productos de Server.

¿A qué productos se aplican el fin del periodo de venta y soporte? Mostrar

El fin del periodo de venta y soporte se aplica a:

  • Jira Software Server
  • Jira Core Server
  • Jira Service Management Server (anteriormente conocido como Jira Service Desk Server)
  • Confluence Server
  • Bitbucket Server
  • Crowd Server
  • Bamboo Server
  • Aplicaciones creadas por Atlassian

Excepciones:

  • Aún podrás comprar licencias nuevas de Fisheye y Crucible, que seguirán en modo de mantenimiento básico.
  • Tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes. Hasta nuevo aviso, seguirás pudiendo adquirir licencias nuevas de Bamboo Server.
  • Los clientes actuales pueden seguir adquiriendo nuevas aplicaciones del Marketplace hasta el 2 de febrero de 2023 (PT). No obstante, el 2 de febrero de 2024, las aplicaciones del Marketplace alcanzarán el fin del soporte.
¿Server seguirá recibiendo mejoras o correcciones de errores? Mostrar

Entre el 2 de febrero de 2021 y el 2 de febrero de 2022 (PT), seguiremos ofreciendo soporte (es decir, base de datos, navegador, Java) y la corrección de errores de los productos de Server.

A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), solo proporcionaremos correcciones de errores de seguridad para vulnerabilidades críticas hasta la fecha de fin del soporte, el 2 de febrero de 2024 (PT). Después de dicha fecha, tus productos de Server llegarán al fin del soporte y dejaremos de publicar actualizaciones de productos.

¿Qué opciones tengo? Mostrar

Migración a Cloud (recomendado)

Al asociarse con Atlassian en su transición a Cloud, los clientes han experimentado una reducción de los costes, de los riesgos de tiempo de inactividad y de incidencias de seguridad, y, además, pueden centrarse en la innovación en lugar del mantenimiento. Para comparar rápidamente los costes y ver tu recorrido recomendado hacia Cloud en función de tus productos de Server, usa nuestra herramienta de recomendación personalizada.

Migración a Data Center

Para los clientes de Server que no puedan pasarse a Cloud debido a un compromiso de la empresa o porque necesitan una transición de varios años, recomendamos la migración a Data Center. Para entender las ventajas de Data Center y saber cómo planear la migración, comienza por visitar nuestro Centro de migración.

Continuar con Server o Data Center

Con tres años de soporte para Server y una inversión continuada en Data Center, tendrás tiempo suficiente para tomar la mejor decisión y desarrollar un plan de migración basado en tus requisitos y nuestra hoja de ruta.

¿Cómo pueden involucrarse los campeones de Server? Mostrar

Sabemos que nuestro negocio se construyó gracias a campeones apasionados y dedicados de Server: aquellos de vosotros que lleváis años con nosotros, que presentasteis nuestros productos de Server a vuestras organizaciones y que desde el principio habéis estado solucionando dificultades con nuestros productos.

También sabemos que todavía tenemos mucho que aprender de campeones de Server como vosotros y de los complejos requisitos de vuestras organizaciones.

Si te interesa trabajar estrechamente con nosotros, te animamos a convertirte en parte de nuestra comunidad privada de campeones de Server para ayudarnos a dar forma al futuro de nuestra oferta en la nube.

¿Habrá cambios en las certificaciones de Atlassian? Mostrar

Atlassian University seguirá reconociendo las certificaciones actuales para Server y Data Center. Puedes obtener más información sobre las actualizaciones de las certificaciones de Atlassian aquí.

Server

¿Cuándo finalizan las ventas y los presupuestos de las nuevas licencias de Server? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT) ya no podrás comprar o solicitar un presupuesto para un nuevo producto de Server. Aceptaremos los presupuestos válidos si se adquieren licencias a partir de esta fecha.

¿Cuándo finalizarán las mejoras y reducciones de los niveles de usuario? Mostrar

Para licencias Starter

El paso de una licencia Starter a una completa se considera una nueva venta, lo que significa que, a partir del 2 de febrero de 2021 PT (el fin de la venta de nuevas licencias), no podrás actualizar tu licencia Starter de Server a una licencia completa. Pasada esa fecha, la actualización solo estará disponible pasándote a Cloud o Data Center.

Para todas las demás licencias

A partir del 2 de febrero de 2022 (PT), no podrás mejorar ni reducir los niveles de usuario de tus productos ni aplicaciones de Server. A partir de ese momento, solo se podrá ampliar o reducir un nivel de usuario mediante el traslado a Cloud o Data Center.

Excepciones

  • Aún podrás mejorar o reducir los niveles de usuario de Fisheye y Crucible.
  • Podrás mejorar o reducir Bamboo hasta que publiquemos una versión de Data Center. Después, ya no podrás mejorar ni reducir tu licencia de Bamboo Server.
¿Cuándo finalizará el soporte de los productos y las aplicaciones afectados? Mostrar

El soporte para los productos y las aplicaciones de Server afectados finalizará el 2 de febrero de 2024 (PT). A partir de esta fecha:

  • No podrás renovar el mantenimiento ni el soporte de Server.
  • Los partners de Marketplace y Atlassian dejarán de proporcionar soporte técnico, actualizaciones de seguridad o correcciones de vulnerabilidades críticas.

Antes de esta fecha, recomendamos encarecidamente migrar a Cloud o a Data Center.

¿Qué sucederá con mis aplicaciones de Server que se añaden a Data Center? Mostrar

Como parte del fin del periodo de venta y de soporte de Server, incluimos varias aplicaciones y nuevas funcionalidades de Atlassian con la suscripción a Data Center:

Si todavía no utilizas la aplicación: pasado el 2 de febrero de 2021 (PT), los clientes de Server ya no podrán comprar o solicitar presupuesto para ninguna de estas aplicaciones. Estas aplicaciones, o su equivalente en funcionalidad nativa, solo estarán disponibles con el paso a Cloud o Data Center. Si tienes un presupuesto válido, lo aceptaremos para las licencias adquiridas después de esta fecha.

Si tienes una licencia de una aplicación de Server: los clientes de Server con licencias de aplicaciones pueden seguir renovando el soporte y el mantenimiento de estas hasta la fecha de fin de soporte.

¿Puedo seguir recibiendo soporte Priority mientras use Server? Mostrar

Sí, puedes renovar el soporte Priority hasta la fecha de fin del soporte de Server, el 2 de febrero de 2024 (PT).

¿Cómo afectará esto a los clientes con licencia Starter? Mostrar

¿Qué va a cambiar?

Algunas cosas se mantienen igual, como es el caso de los clientes que tienen licencias Commercial:

  • Fin del periodo de venta de nuevas licencias: puedes seguir comprando nuevas licencias Starter hasta el 2 de febrero de 2021 (PT).
  • Fin del soporte para licencias existentes: puedes seguir renovando el mantenimiento y recibir soporte de la Comunidad de Atlassian para las licencias Starter existentes hasta el 2 de febrero de 2024 (PT).

También hay algunas cosas que son diferentes:

  • Aumentos de precio: los cambios de precios de Server no afectan a los clientes que tengan licencias Starter, y actualmente no tenemos planes de cambiar el coste de renovación de tu mantenimiento (10 $ al año).
  • Última fecha para actualizar la licencia: el paso de una licencia Starter a una completa se considera una nueva venta, lo que significa que, a partir del 2 de febrero de 2021 PT (el fin de la venta de nuevas licencias), no podrás actualizar tu licencia Starter de Server a una licencia completa. Después de esa fecha, la actualización solo estará disponible pasándote a Cloud o Data Center.

Qué recomendamos

En Cloud, ofrecemos planes gratuitos que te proporcionan justo lo que necesitas para ponerte en marcha y crecer a tu propio ritmo. Estos constituyen una opción estupenda para los clientes que tengan licencias Starter, puesto que les permite considerar la posibilidad de pasarse a Cloud utilizando nuestros asistentes y recursos gratuitos de migración a Cloud.

¿Puedo obtener un reembolso de mi última compra de Server y escoger Cloud? Mostrar

Sí, puedes solicitar un reembolso o un cambio de tu licencia de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra. Después de los 30 días, no se podrán realizar cambios ni reembolsos.

Para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días siguientes al pago, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Seguirán funcionando mis renovaciones automatizadas? Mostrar

Puedes continuar utilizando la función de renovación automática para renovar el mantenimiento de software de tu licencia de Server anualmente hasta que finalice el soporte, el 2 de febrero de 2024 (PT). Las renovaciones automatizadas se prorratearán para coincidir con esta fecha.

¿Se seguirán vendiendo Fisheye y Crucible? Mostrar

Sí, aún podrás comprar nuevas licencias o renovar licencias existentes de Fisheye y Crucible. Estos productos están en modo de mantenimiento básico, lo que significa que no desarrollaremos nuevas funciones para ellos. Seguiremos proporcionando soporte técnico y actualizaciones a los clientes con licencia mediante publicaciones de mantenimiento centradas en la seguridad y la corrección de errores, así como actualizaciones de la plataforma.

¿Qué opciones tienen a su disposición los clientes de Jira Core Server? Mostrar

Puedes optar por pasar a los clientes de Jira Core Server a Jira Core Cloud o a Jira Software Data Center. Si no tienes clara cuál es la opción adecuada para ti, responde a unas cuantas preguntas sobre tu entorno y tus requisitos actuales para que podamos ayudarte a dar con la mejor opción.

Migración a Cloud

Si quieres migrar tu instancia de Jira Core Server a Cloud, te ofrecemos de forma gratuita Jira Cloud Migration Assistant.

Migración a Data Center

Si prefieres continuar con una opción autogestionada, puedes migrar de Jira Core Server a Jira Software Data Center.

Jira Software incluye todo lo que ofrece Jira Core, además de funciones de metodología ágil, integraciones de herramientas para desarrolladores y mucho más. En otras palabras, en Jira Software puedes hacer todo lo que hacías en Jira Core. Los equipos pueden, por ejemplo, crear proyectos profesionales en Jira Software de la misma forma que en Jira Core. Para ello, tan solo tendrías que asegurarte de seleccionar “Proyecto profesional” al crear un proyecto en Jira Software, si quieres que sea del tipo de Core (consúltalo aquí).

El proceso de migración a Jira Software Data Center es muy sencillo. Si te descargas Jira Software Data Center en el servidor en el que se encuentra tu licencia de Jira Core Server, puedes eliminar Jira Core y tus proyectos se pasarán a Jira Software sin necesidad de que realices una transferencia o migración. Solo tienes que adquirir tu licencia de Jira Software, conceder acceso a los usuarios y comenzar a utilizarlo.

Si optas por migrar de Jira Core Server a Jira Software Data Center, es posible que puedas beneficiarte de un descuento por fidelización.

Data Center

¿Cuánto tiempo seguiréis ofreciendo Data Center? Mostrar

En este momento, Atlassian no tiene planeado finalizar el ciclo de vida de los productos de Data Center. Entendemos que haya algunos clientes que tienen requisitos empresariales que pueden impedirles trabajar en Cloud.

Para estos clientes, seguiremos ofreciendo Data Center e invertiremos en nuevas funciones compartidas a través de nuestra hoja de ruta de Data Center. Seguiremos creando la hoja de ruta más allá de los cronogramas actualmente publicados cuando tengamos nuevas actualizaciones para compartir.

Recomendamos a los clientes que tengan requisitos que actualmente les impidan pasarse a Cloud que echen un vistazo a nuestra hoja de ruta de Cloud para saber si estamos trabajando en la función que necesitan. Si la función que necesitas no se va a entregar antes del fin del soporte de los productos de Server de Atlassian, te recomendamos que optes por Data Center.

¿Qué mejoras habrá en Data Center? Mostrar

Sabemos que Data Center constituye un paso fundamental en el recorrido hacia Cloud a largo plazo para los clientes que no pueden realizar el cambio debido a un compromiso empresarial o porque necesitan una transición de varios años. Al centrar nuestro enfoque, te ofrecemos las funciones e integraciones que necesitas para alcanzar tus objetivos empresariales sin dejar de utilizar una solución autogestionada.

Estas son algunas de las áreas clave en las que seguiremos invirtiendo e innovando:

  • Integraciones con Cloud: estamos desarrollando las integraciones con Cloud que necesitas para que utilizar Cloud y Data Center juntos sea mucho más fácil para ti y los usuarios, y facilitar la transición a Cloud cuando estés preparado.
  • Nueva funcionalidad nativa: para satisfacer tu demanda de una mejor colaboración y más información, vamos a incluir algunas de nuestras aplicaciones de Atlassian más potentes y nuevas funcionalidades. A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), tu suscripción a Data Center incluirá acceso a:
  • A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), el soporte Priority se incluirá con las suscripciones de Data Center para Jira Software, Jira Service Management, Confluence y Crowd. También se incluirá con las suscripciones a Bitbucket Data Center para clientes con 251 usuarios o más (el nivel de usuario 500 y superior).
  • Bamboo Data Center: tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes.

Obtén más información sobre las novedades en nuestra hoja de ruta de Data Center.

¿Cuándo estará disponible Bamboo Data Center? Mostrar

Tenemos pensado hacer que Bamboo Data Center esté disponible próximamente. A medida que tengamos más información, notificaremos a los clientes actuales de Bamboo Server y actualizaremos continuamente esta sección de preguntas frecuentes.

Mientras tanto, puedes seguir en Bamboo Server, esperar para actualizarlo a Bamboo Data Center o migrar a Bitbucket Pipelines.

Si necesitas una herramienta de CI/CD local, Bamboo Data Center se integra tanto con Bitbucket Data Center como con Bitbucket Cloud. Para conocer más detalles sobre cómo conectar Bamboo con Bitbucket Cloud, consulta nuestra documentación.

Si quieres pasarte a una herramienta de CI/CD basada en la nube, Bitbucket Pipelines es una herramienta de CI/CD nativa de Bitbucket Cloud. Para obtener más información sobre cómo empezar en Bitbucket Pipelines, consulta nuestra documentación.

¿Qué ventajas tiene Data Center? Mostrar

Además de las ofertas de nuevas funcionalidades y soporte que estamos anunciando como parte de este cambio, Atlassian Data Center ayuda a empresas grandes a completar su trabajo a gran escala.

Atlassian Data Center, nuestra edición autogestionada, ofrece funciones de nivel empresarial en las siguientes áreas:

  • Conformidad y seguridad
  • Gestión de usuarios avanzada
  • Infraestructura y operaciones
  • Datos e información
  • Escala, rendimiento y disponibilidad
  • Ecosistema de nivel empresarial

Data Center está disponible para Jira Software, Confluence, Bitbucket, Jira Service Management, Crowd y, próximamente, para Bamboo.

¿Dónde puedo obtener más información sobre la migración a Data Center? Mostrar

El Centro de migración proporciona soporte integral para el traslado a Data Center, y aprovecha nuestros recursos y prácticas recomendadas de eficacia demostrada, entre los que se incluyen:

  • Las guías de implementación paso a paso te muestran cómo planificar y llevar a cabo correctamente una migración a Data Center, en clústeres o no.
  • Recursos y herramientas de migración que pueden facilitar la migración a Data Center.
  • Soporte para guiarte en cada paso de la transición a Data Center y garantizarte que dispongas de la información necesaria para hacerlo correctamente.
  • Solution Partners para ayudarte con las configuraciones complejas y ofrecerte soporte para la planificación, el traslado y la evolución con los productos de Data Center de Atlassian.

Si, después de consultar nuestra documentación, sigues teniendo dudas, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y las aclararemos con mucho gusto.

¿Cómo consigo las nuevas aplicaciones y funcionalidades que incluís? Mostrar

Como parte de estos cambios, incluimos varias de nuestras aplicaciones más potentes y nuevas funcionalidades con tu suscripción a Data Center.

Si ya usas estas aplicaciones, no tendrás que renovar la suscripción a partir del 2 de febrero de 2021 (PT). No obstante, ten en cuenta que deberás utilizar los métodos que se describen a continuación para activar la funcionalidad antes de que caduque la licencia de la aplicación existente.

Para activar la funcionalidad, será necesario que actualices a una versión del producto Data Center con la aplicación incluida o que instales una versión compatible de la aplicación sin ningún coste. Las aplicaciones no necesitarán licencia y la funcionalidad se activará cuando la aplicación se inicie con una suscripción a Data Center compatible.

Los métodos disponibles varían según la aplicación:

Advanced Roadmaps (anteriormente Portfolio for Jira):

  • se incluirá en Jira Software Data Center versión 8.15.
  • También puedes instalar una versión compatible de la aplicación sin ningún coste.

Team Calendars for Confluence:

  • se incluirá en Confluence Data Center versión 7.11.
  • También puedes instalar una versión compatible de la aplicación sin ningún coste.

Analytics for Confluence:

  • tendrás que actualizar a Confluence Data Center versión 7.11.
  • No se encontrará disponible para instalar como aplicación.

Insight - Gestión de activos:

  • Se incluirá en Jira Service Management Data Center versión 4.15.
  • También puedes instalar una versión compatible de la aplicación sin ningún coste.

Insight Discovery:

  • Puedes instalar una versión compatible de la aplicación sin ningún coste.

* Para obtener más información acerca de la forma en la que las aplicaciones de Insight funcionan con Jira Software Data Center, consulta la sección de preguntas frecuentes ¿Funcionarán Insight - Gestión de activos e Insight Discovery con Jira Software Data Center?

¿Funcionarán Insight - Gestión de activos e Insight Discovery con Jira Software Data Center? Mostrar

Sí, pero los detalles dependerán de algunos factores:

  1. Versión: la versión de Jira Software Data Center que estás utilizando
  2. Fecha: si ha pasado o no el 2 de febrero de 2023
  3. Tipo de licencia: si tienes una licencia de pago para las aplicaciones o si utilizas las versiones gratuitas
  4. Productos: si tienes una suscripción para Jira Service Management en la misma instancia que Jira Software Data Center

Caso 1: tienes una licencia de aplicación válida (de pago)

Si has adquirido una suscripción para cualquiera de estas aplicaciones y esta caduca a partir del 2 de febrero de 2021 (PT), podrás seguir utilizándolas hasta la fecha de caducidad de la suscripción, independientemente de la versión de Jira Software Data Center que tengas.

Una vez que la suscripción caduque, si tienes Jira Software Data Center versión 8.15 o posterior, deberás disponer de una suscripción de Data Center para Jira Service Management en la misma instancia para usar las aplicaciones con Jira Software Data Center. Si tienes Jira Software Data Center versión 8.14 o anterior, podrás cambiar a la versión gratuita de las aplicaciones como se describe en el caso 2.

Caso 2: usas la versión gratuita de las aplicaciones

Los clientes de Jira Software Data Center que usen la versión 8.14 y anteriores no requerirán una licencia de Jira Service Management para acceder a las aplicaciones; además, podrán instalar una versión gratuita de estas desde Marketplace a partir del 2 de febrero de 2021.

Estas aplicaciones se encontrarán disponibles durante dos años y solo recibirán actualizaciones críticas. Durante ese tiempo, si decides actualizar a Jira Software Data Center versión 8.15 o posterior, deberás contar con una licencia de Jira Service Management Data Center para que los usuarios tengan acceso a la funcionalidad de Insight - Gestión de activos e Insight Discovery.

Una vez que hayan pasado dos años (el 2 de febrero de 2023), tenemos pensado eliminar estas aplicaciones de Marketplace, tras lo cual tendrás que disponer de una suscripción a Jira Service Management Data Center (o pasarte a los planes Premium o Enterprise de Jira Service Management Cloud) como se describe en el caso 3.

Caso 3: dispones de una suscripción a Jira Service Management Data Center

Si tienes una suscripción a Jira Service Management Data Center en la misma instancia que Jira Software Data Center, los usuarios de Jira Software podrán acceder a la funcionalidad de Insight Discovery e Insight - Gestión de activos.

Cloud

¿Qué ventajas tiene pasarse a Cloud? Mostrar

Seguridad mejorada, mayor fiabilidad, innovación acelerada y más facilidad de gestión, por no mencionar el menor coste de propiedad: las ventajas de Cloud son evidentes.

Cuando migras a Cloud, consigues lo mejor de Atlassian: una plataforma que crece contigo, se integra con todas tus herramientas y se vuelve más inteligente y rápida cada día.

En una encuesta realizada entre clientes migrados recientemente y desarrollada mediante Techvalidate comprobamos lo siguiente:

  • El 92 % de las organizaciones encuestadas dicen que la seguridad es igual o mejor en Atlassian Cloud.
  • El 96 % de las organizaciones de TI encuestadas dicen que la fiabilidad es igual o mejor en Atlassian Cloud.
  • El 97 % de las organizaciones de TI encuestadas dicen que la innovación es igual o mejor en Atlassian Cloud.
  • El 82 % de las organizaciones de TI encuestadas dicen que el rendimiento general es igual o mejor en Atlassian Cloud.

Obtén más información sobre las ventajas de migrar a Cloud o lee algunas de las historias de clientes que ya se han pasado a Cloud:

¿Qué recursos hay disponibles para facilitar el traslado a Cloud? Mostrar

Para ayudarte con la transición a Cloud, te ofrecemos el Atlassian Migration Program (AMP). Con AMP, aprovecha nuestras prácticas recomendadas y nuestros recursos de efectividad comprobada, que incluyen:

  • El Centro de migración a Cloud para las herramientas completas, los recursos y el soporte necesarios para acelerar la migración a Cloud.
  • Cloud Migration Assistant for Confluence y Cloud Migration Assistant for Jira Software.
  • Soporte para las migraciones, con el que se te guiará en cada paso de la transición a Cloud y se garantizará que dispongas de la información necesaria para hacerlo correctamente.
  • Solution Partners para ayudarte con las configuraciones complejas y ofrecerte soporte para la planificación, el traslado y la evolución con los productos de Data Center de Atlassian.

Si después de consultar estos recursos sigues teniendo dudas, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo y te las aclararemos con mucho gusto.

¿Qué hay en la hoja de ruta de Cloud? Mostrar

La inversión en los productos y la plataforma de Cloud es nuestra principal prioridad. Si quieres estar al día de nuestra hoja de ruta de Cloud, visita este recurso.

¿Qué nuevas funciones e innovaciones hay en Cloud? Mostrar

Durante los últimos años, hemos realizado inversiones importantes en la seguridad, la extensibilidad, la funcionalidad y la escalabilidad de los productos de nuestra plataforma de Cloud, entre otras mejoras, para satisfacer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes.

Hay mucho más en camino. Una de las principales razones por las que hacemos esto es para agilizar nuestra innovación en Cloud y proporcionarte una experiencia inmejorable. Para obtener una vista de pájaro de lo que se ha lanzado más recientemente y de lo que está en camino, visita nuestra hoja de ruta de Cloud.

¿Qué ocurre si todavía no puedo migrar a Cloud? Mostrar

Para todos los clientes

Con tres años antes del fin del soporte, tienes suficiente tiempo para evaluar nuestras ofertas de Cloud, coordinar la migración internamente y prepararte. No hace falta actuar de inmediato.

Si todavía no puedes pasarte a Cloud porque esperas una funcionalidad en particular o una certificación de conformidad, nuestra misión es ofrecer nuevas funciones y mejoras con mayor rapidez en Cloud, y pronto verás que empezamos a satisfacer las necesidades de tu empresa.

Consulta nuestra hoja de ruta de Cloud y el Trust Center para obtener información adicional sobre la seguridad y conformidad de los productos de Cloud de Atlassian y cómo nuestros equipos están ampliando la cobertura para ayudarte a cumplir con la normativa.

Para los clientes que necesitan residencia de datos

Hemos escuchado vuestros comentarios y sabemos que, para muchos de vosotros, la residencia de datos, ofrecida con nuestro plan Enterprise de Cloud, es un requisito para pasaros a Cloud.

En este momento no ofrecemos el plan Enterprise para clientes con menos de 1000 usuarios de Cloud, pero estamos buscando opciones para los clientes que necesitan Enterprise en niveles menores y pensamos proporcionar una actualización en el futuro cercano. Si estás en esta situación, hemos creado un ticket de seguimiento (CLOUD-11064) que puedes seguir para obtener novedades sobre la disponibilidad de Enterprise en niveles con menos usuarios.

También puedes estar atento a nuestra hoja de ruta de Cloud para ver las últimas actualizaciones, incluida la residencia de datos para ubicaciones adicionales y aplicaciones, y más.

Para clientes gubernamentales

Atlassian se compromete a ayudar a los equipos gubernamentales a sacar el trabajo adelante de una forma más rápida, fácil y con mayor seguridad. También estamos sometiendo nuestros productos de Cloud al proceso de conformidad de FedRAMP.

Aplicaciones

¿Cómo afectará el fin del periodo de venta de Server a mis aplicaciones? Mostrar

Para clientes

Pasado el 2 de febrero de 2021 (PT), los clientes de Server ya no podrán comprar o solicitar presupuesto para ninguna de las aplicaciones que se van a incluir en Data Center como parte de estos cambios.

Para el resto de aplicaciones de Marketplace, los clientes de Server actuales podrán comprar aplicaciones hasta el 2 de febrero de 2023 (PT). Se estima que las renovaciones de aplicaciones en curso se prorrateen con fecha de fin del 2 de febrero de 2024 (PT) para que coincida con la fecha de fin del soporte de tus productos de Server.

Para los partners y desarrolladores de Marketplace

Dejaremos de aceptar envíos de aplicaciones nuevas de Server en el Atlassian Marketplace realizados por los partners y desarrolladores de Marketplace a partir el 1 de mayo 2021 (PT).

¿Puedo obtener un reembolso de mi última compra de una aplicación de Server? Mostrar

Puedes solicitar un reembolso o un cambio de tu licencia de la aplicación de Server hasta 30 días después de la fecha original de compra. Después de los 30 días, no se podrán realizar cambios ni reembolsos. Para obtener más detalles sobre el reembolso y la devolución de aplicaciones, visita la sección 2.3 de los Términos de uso de Atlassian Marketplace.

Para solicitar un reembolso o cambio dentro de los 30 días siguientes al pago, ponte en contacto con nuestro Equipo de embajadores del producto.

¿Están disponibles mis aplicaciones actuales en Cloud? Mostrar

El año pasado, se lanzaron más de 440 nuevas aplicaciones de Cloud en Atlassian Marketplace, y cada día hay más. Seguimos colaborando con nuestros partners de Marketplace para pasar las aplicaciones de Server actuales a Cloud, así como para incluir nuevas aplicaciones exclusivas de Cloud.

Comienza con la documentación de auditoría de aplicaciones, que ofrece prácticas recomendadas para auditar, evaluar y migrar aplicaciones y sus datos.

También puedes consultar esta lista de aplicaciones de Marketplace que son compatibles con Server, Data Center y Cloud, con documentación proporcionada por los partners de Marketplace sobre las principales diferencias entre funciones e instrucciones sobre cómo migrar de Server o Data Center a Cloud.

Si tu aplicación de Server aún no está disponible en Cloud, puedes ponerte en contacto con el partner de Marketplace a través de su servicio de asistencia para preguntar si la aplicación está en desarrollo actualmente.

¿Qué ocurrirá con mis aplicaciones si me paso a Data Center? Mostrar

Al pasar de Server a Data Center, deberás pasar también tus suscripciones a aplicaciones de Data Center si hay una aplicación de Data Center disponible. Las aplicaciones de Data Center deben someterse a un riguroso proceso de revisión técnica, establecido y mantenido por Atlassian, para verificar su capacidad de rendimiento a un nivel adecuado para entornos de Data Center.

Para obtener más información sobre los precios y las licencias de las aplicaciones aprobadas de Data Center, visita nuestra sección de preguntas frecuentes sobre aplicaciones de Data Center.

¿Pueden usar los clientes de Data Center las aplicaciones de Server? Mostrar

Si una aplicación de Server tiene una versión aprobada de Data Center disponible, tendrás que adquirir una suscripción de Data Center para poder seguir usándola.

Si no hay una versión de Data Center disponible, puedes seguir usando la versión de Server de la aplicación, aunque ello conlleva cierto riesgo, dado que no se ha revisado la arquitectura de la aplicación ni se ha probado su rendimiento para garantizar que se pueda escalar en un entorno de Data Center.

Si la versión de Data Center está disponible, tendrás que adquirir una suscripción de Data Center para poder seguir usándola.

Compra y licencia

¿Se ofrecen descuentos o incentivos para la migración a Cloud? Mostrar

Atlassian cuenta con varias ofertas, incentivos y recursos de soporte para facilitar el traslado a Cloud. Se incluyen los siguientes:

Para todos los clientes

  • El Atlassian Migration Program (AMP): el AMP ofrece recursos paso a paso, herramientas, ofertas y soporte para guiarte en cada paso de tu traslado a Cloud.
  • Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud: para aliviar los costes asociados con la migración o la actualización, ofrecemos versiones de prueba gratuitas y ampliadas para que puedas evaluar Cloud durante más tiempo.
  • Hoja de ruta de Cloud: ¿quieres conocer las novedades de Cloud? Descubre lo que se ha lanzado recientemente y lo que está en camino para que puedas planificar tu transición.
  • Trust Center de Cloud: encuentra las respuestas a todas tus preguntas sobre seguridad, privacidad, fiabilidad y conformidad en Atlassian Cloud.
  • Planes de Cloud para todos los equipos: hemos elaborado un catálogo de planes de Cloud para Jira y Confluence, incluidos Free, Premium y Enterprise, de modo que todos los clientes puedan beneficiarse de la innovación y la velocidad de Cloud. Bitbucket también ofrece un catálogo de planes de Cloud para que recibas exactamente lo que necesites.

Para los clientes de mayor tamaño

  • Descuento de fidelización de Cloud: los clientes de Enterprise que realicen la migración a Cloud pueden recibir un descuento adicional.
  • Licencias dobles: ejecuta tus productos autogestionados y de Cloud en paralelo durante el traslado por fases a la nube.

Para clientes de Academic, Community y Open Source

Para clientes gubernamentales

  • Recursos gubernamentales: para hacer que la misión avance, las entidades gubernamentales y los equipos del programa tienen acceso a soporte de partner y recursos especiales.
¿Cómo puedo crear un presupuesto para Cloud o Data Center? Mostrar

Cloud

Puedes crear un presupuesto sin obligaciones utilizando tu sitio de Cloud, o después de inscribirte para una prueba gratuita. Si no tienes un sitio de Cloud, te recomendamos activar la prueba gratuita de migración a Cloud.

Necesitarás un sitio de Cloud para poder solicitar un presupuesto. Si necesitas ayuda, solo tienes que decírnoslo.

Data Center

Puedes crear un presupuesto para una nueva compra de Data Center aquí, y un presupuesto para mejorar tu licencia de Server a una suscripción de Data Center aquí.

Ten en cuenta que solo serán válidos los presupuestos enviados a través de nuestro formulario en línea. Las capturas de pantalla impresas del contenido del carrito de la compra no equivalen a un presupuesto.

¿Cómo puedo renovar mi mantenimiento de Server actual? Mostrar

Accede a nuestro formulario de presupuestos y pedidos y haz clic en Renovar.

Desde ahí, puedes renovar un producto que tengas asociado. También puedes buscar licencias con el Número de autorización para asistencia (SEN) y la dirección de correo electrónico de cualquier contacto actual del producto que quieres renovar.

¿Qué hay disponible para Academic, Community y Open Source? Mostrar

Del mismo modo que con nuestros clientes con licencia Commercial de Server, el fin del periodo de venta y soporte también se aplica a las licencias Academic, Community y Open Source de Server.

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT) ofreceremos:

Academic (Cloud o Data Center)

Community (Cloud o Data Center)

  • Cloud: suscripciones Community de Cloud con descuento y Atlassian Access gratuito. También ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud para los clientes con licencia Community de Server que quieran pasar a Cloud.
  • Data Center: suscripciones Community gratuitas de Data Center. Basándonos en tus comentarios, a partir del 2 de febrero de 2021 introduciremos las suscripciones Community de Data Center (incluyendo tanto productos como aplicaciones de Marketplace) para los que todavía no podáis pasar a Cloud antes del fin del soporte.

Open Source (solo para Cloud)


Cómo afecta esto a los clientes nuevos y a los existentes

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), los clientes nuevos podrán escoger entre las opciones de Cloud y Data Center resumidas anteriormente.

Los clientes existentes con licencias de Server podrán seguir teniendo acceso al mantenimiento y soporte durante tres años adicionales, en línea con los clientes de licencias Commercial. Para el fin del soporte del 2 de febrero de 2024 (PT), recomendamos pasar a Cloud, a menos que tengas requisitos empresariales que te impidan cambiar a Cloud o que necesites una transición de varios años.

Para ver las novedades de Cloud, echa un vistazo a nuestra hoja de ruta, que actualizaremos con frecuencia basándonos en tus comentarios y requisitos.

¿Qué opciones hay disponibles para las licencias gubernamentales? Mostrar

Las opciones de precios y compra están disponibles para las organizaciones gubernamentales locales, estatales y federales de Estados Unidos a través de Carahsoft, el distribuidor gubernamental de Atlassian.

Puedes ponerte en contacto con Carahsoft a través del correo atlassian@carahsoft.com o visitar la página web de Carahsoft. Más información.

¿Qué sucederá con mis evaluaciones de Server abiertas? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT) ya no podrás:

  • Crea una nueva evaluación de Server.
  • Compra una nueva licencia de Server.
  • Convierte tu evaluación en una licencia completa.

Si quieres comprar o solicitar un presupuesto para una nueva licencia de Server, tendrás que hacerlo antes de esa fecha. Aceptaremos los presupuestos válidos si se adquieren licencias a partir de esta fecha.

¿Qué ocurre si ya dispongo del soporte Priority? Mostrar

Para clientes de Server

Los clientes actuales de Server que ya hayan pagado por el soporte Priority para después del 2 de febrero de 2021 (PT) seguirán teniendo acceso a este.

Para clientes de Data Center

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), el soporte Priority se incluirá con tus suscripciones de Data Center para Jira Software, Jira Service Management, Confluence o Crowd. También se incluirá con tus suscripciones a Bitbucket Data Center para clientes con 251 usuarios o más (el nivel de usuario 500 y superior).

Si ya cuentas con soporte Priority, no tendrás que pagar por él pasado el 2 de febrero de 2021 (PT).

¿Cómo puedo ver mi precio actual? Mostrar

Para Server y Data Center

Puedes ver el precio que estás pagando actualmente por tus licencias de Server o suscripciones de Data Center en my.atlassian.com.

Nuestra herramienta de recomendación de migración personalizada te ayudará a comparar el precio actual de Server con los costes potenciales si haces la transición a Cloud, y, además, ofrece asesoramiento para dar los siguientes pasos.

Para Cloud

Para ver tu coste actual de Cloud, accede a la sección de facturación de admin.atlassian.com.

¿Cómo comparo mi coste actual con Cloud? Mostrar

Hemos elaborado varios recursos para ayudarte a comparar costes y determinar el coste total de propiedad de Cloud, Server y Data Center.

Con nuestra herramienta de orientación personalizada, puedes comparar los costes rápidamente y ver el recorrido hacia Cloud recomendado para ti en función de tus productos Server.

Elaborar tu plan de negocio es uno de los primeros pasos para planificar tu transición a Cloud. Nuestra calculadora de ahorro de Cloud puede ayudarte a descubrir los costes ocultos asociados a tu implementación autogestionada. Descubre cómo Cloud puede ayudarte a reducir la sobrecarga de TI y a mejorar la productividad.

¿Cómo puedo comparar mis costes de Server y Data Center? Mostrar

Hemos creado una guía para que puedas comparar los costes totales de propiedad entre Server y Data Center y elaborar tu plan de negocio para Data Center.

En esta guía se explican temas esenciales como los modelos de licencias perpetuas de Server frente a los de licencias de suscripción de Data Center o cómo pueden afectar los precios futuros a tu decisión.

¿Qué descuentos hay disponibles si me paso a Data Center? Mostrar

A partir del 2 de febrero de 2021 (PT), suspenderemos los créditos de actualización de Server a Data Center y los sustituiremos por nuestro descuento de fidelización de Data Center. Este descuento facilitará tu transición a Data Center, ya que se ofrece a los clientes de Server actuales un descuento de varios años en las suscripciones a Data Center. Puedes ver los costes del paso de Server a Data Center aquí.

Obtén más información sobre estos descuentos y cambios en los créditos de actualización.

¿Y ahora qué?

Déjanos guiarte durante la migración

La información en esta página contiene declaraciones con miras al futuro que implican incertidumbres a la hora de proporcionar fechas estimadas. Todas las declaraciones con miras al futuro incluyen riesgos conocidos, riesgos desconocidos e incertidumbres, y están sujetas a cambios.