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Zoom + Atlassian

No quiero que me despierten en medio de la noche con alguien intentando decirme: "Gary, el servidor y la base de datos han dejado de funcionar". El back-end de la Cloud de Atlassian es fantástico. No tengo que preocuparme por el tiempo de actividad ni el rendimiento.

Gary Chan
Director de infraestructura de TI y servicios para empleados

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Zoom supera sus objetivos de crecimiento con los productos de Atlassian Cloud

Desde sus inicios como empresa emergente de Silicon Valley hasta su condición actual de nombre conocido, Zoom Video Communications, Inc. ha experimentado todos los desafíos y beneficios de crear un negocio centrado en la nube. Los productos de Atlassian Cloud han sido la columna vertebral de la infraestructura del equipo y les han ayudado a escalar su plataforma de videoconferencias de manera exponencial y, al mismo tiempo, mantener una alta seguridad, un tiempo de actividad (a través del SLA de Atlassian con un respaldo financiero del 99,9 %) y un control administrativo firme.

Es marzo del 2020: el mes en que el mundo cambió casi de la noche a la mañana, cuando descubrimos la definición de "distanciamiento social" y nos dimos cuenta de que esta pandemia puede ser más que un simple cambio en nuestro radar. A medida que la COVID-19 se extendió por todo el mundo, masas de personas pasaron a trabajar y aprender desde casa en cuestión de días, y las reuniones presenciales se sustituyeron rápidamente por enlaces de videollamadas, una de las únicas formas en que podíamos mantenernos conectados de forma segura.

Si bien a muchos de nosotros nos costaba adaptarnos, Zoom estaba preparado para el momento, gracias a su tecnología e infraestructura que priorizaba la nube, y sus resultados lo demuestran. Solo en el año fiscal 2020, la empresa aumentó las ganancias 10 veces y sumó más de 2 mil millones de dólares en ingresos.

Este tipo de crecimiento y grandes cambios en el mundo (así como en su propio lugar de trabajo) bastarían para conmocionar incluso a las empresas más preparadas. Sin embargo, Gary Chan, director de infraestructura de TI y servicios para empleados de Zoom, afirma que cambiar completamente al teletrabajo en cuestión de días y escalar su infraestructura para adaptarse al crecimiento anual explosivo "no fue algo grande ni impactante para nosotros". Es parte de nuestro ADN". Con la opción estratégica de adoptar la nube desde el principio, trabajar con los proveedores de nube adecuados e integrar las herramientas de Atlassian de principio a fin, Zoom ha podido responder a los cambios del mercado y del negocio a la velocidad del rayo.

Atlassian Access es, para nosotros, un componente obligatorio y requerido. De lo contrario, mis empleados necesitarán puntos de acceso y entrada independientes para cada herramienta. Eso reduciría la usabilidad y causaría problemas de seguridad".

Gary Chan
Director de infraestructura de TI y servicios para empleados

Servicio al cliente en lugar de mantener servidores

En 2011, Zoom era una empresa emergente del Área de la Bahía con grandes sueños y un presupuesto ajustado. Las limitaciones de recursos, combinadas con el objetivo de Zoom de ser el mejor servicio de videoconferencia basado en la nube, dejaron en claro que la infraestructura en la nube era una necesidad, no un lujo. Trabajar en la nube no solo sería más rentable que configurar y mantener servidores, sino que también liberaría al equipo para centrarse en crear una experiencia segura y sin problemas para los clientes.

"Todas las empresas tienen recursos limitados", afirma Gary. "Queremos gastar nuestros recursos para ofrecer felicidad a nuestros clientes... por eso insistimos tanto en estar en la nube".

Una solución integral para la eficiencia, la seguridad y la escalabilidad

Cuando los ingenieros de Zoom se propusieron encontrar la solución perfecta para ayudar a construir y escalar su sistema, se concentraron en proveedores seguros y confiables que ofrecían una plataforma integral, en lugar de una sola herramienta en silos. Poder gestionar múltiples flujos de trabajo (desarrollo de software, aprobaciones, pruebas, gestión de proyectos y más) con una solución integrada facilitaría la administración y el escalado.

"Como departamento de TI, queremos invertir en proveedores de plataformas en la nube capaces, como Atlassian. No quiero que haya varias soluciones aisladas en la nube que creen duplicidades. Aumenta el coste de propiedad e impacta en la usabilidad y la visibilidad", explica Gary. "De repente, pierdes la noción de cuántas herramientas tienes y también pones en peligro tu seguridad y cumplimiento".

Tras centrarse y evaluar un pequeño conjunto de plataformas integrales, el departamento de ingeniería seleccionó los productos de Atlassian Cloud gracias a su seguridad sólida, alto rendimiento e integraciones perfectas entre sí y con otras herramientas fundamentales de Zoom.

Los ingenieros apreciaron cómo Jira Software y Confluence simplificaban el ciclo de vida del desarrollo del producto, desde la planificación y el diseño hasta la ingeniería, las pruebas y la atención al cliente. Dado que gran parte del trabajo de Zoom es interfuncional, los departamentos que interactuaron con el departamento de ingeniería notaron los flujos de trabajo optimizados del equipo y vieron oportunidades de aprovechar los productos de Atlassian Cloud para sus propios proyectos.

Con el tiempo, miles de empleados de toda la organización adoptaron la plataforma para impulsar su trabajo y colaborar entre sí. "Casi todo el mundo usa los productos de Atlassian ahora: soporte técnico, ingenieros de sistemas, ingenieros, equipos de productos, seguridad y más", afirma Gary. Jira Software es la herramienta de referencia de Zoom para la gestión de proyectos técnicos y de desarrollo. Confluence es la fuente única de información para la documentación y la comunicación. Statuspage simplifica la gestión de incidentes y la comunicación en tiempo real. Además, varios equipos están probando Trello para la gestión de proyectos.

Atlassian Access proporciona seguridad mejorada e inicio de sesión único. "Atlassian Access es, para nosotros, un componente obligatorio", afirma Gary. "De lo contrario, mis empleados necesitarán puntos de acceso y entrada independientes para cada herramienta".

Para mí es importante ser muy eficiente en mi control administrativo. Atlassian lo hace muy bien".

Gary Chan
Director de infraestructura de TI y servicios para empleados

Seguridad y control, con un crecimiento masivo

Desde que adoptó los productos de Atlassian Cloud en toda la empresa, el equipo de Zoom ha disfrutado de su escalabilidad, seguridad y rendimiento sencillos, y de sus controles administrativos centralizados, todo ello mientras la empresa crecía más rápido de lo que imaginaban.

"No quiero que me despierten en medio de la noche con alguien intentando decirme: "Gary, el servidor y la base de datos han dejado de funcionar'", dice Gary. "El back-end de la Cloud de Atlassian es fantástico. No tengo que preocuparme por el tiempo de actividad ni el rendimiento".

Zoom también invirtió mucho en seguridad desde el principio y sigue trabajando duro para mantener la confianza en su plataforma a medida que crece. "Además de la seguridad, también analizamos la privacidad de los datos y el cumplimiento general, porque proporcionamos capacidades de vídeo a muchas empresas grandes de todo el mundo que tienen requisitos específicos", explica Gary.

La centralización de los controles administrativos ha sido una prioridad cada vez mayor a medida que Zoom también se ha expandido. Atlassian Access es una forma sencilla de que el departamento de TI controle qué empleados utilizan cada una de las herramientas y obtenga informes de uso. La herramienta también ahorra dinero al reducir la cantidad de empleados de TI necesarios para administrar el sistema. "Para mí es importante ser muy eficiente en mi control administrativo. Atlassian lo hace muy bien", explica Gary. "El acceso es un buen ejemplo. Con solo una parte de un elemento, puedo configurar el inicio de sesión único y la MFA, y acceder a todos los productos de Atlassian. Es el tipo de control administrativo centralizado que necesitamos".

El equipo de Gary planea ampliar estos beneficios en un futuro próximo mediante la integración de los productos de Atlassian Cloud con otras herramientas utilizadas en sus flujos de trabajo diarios. Utilizamos productos de gestión de accesos e identidades muy específicos. "Queremos que nuestra solución en la nube sea compatible con todo lo que ya hemos creado en términos de control de acceso, monitorización de copias de seguridad, restauración y cosas así".

A medida que Zoom incorpora Atlassian más en sus flujos de trabajo, el equipo espera mejorar aún más la experiencia de los empleados y los clientes.

Un equipo pequeño tiene un gran impacto, gracias a una solución adecuada

Aunque Zoom nunca podría haber predicho el crecimiento desenfrenado que experimentó en 2020, estaban más que preparados, gracias a su enfoque centrado en la nube. Al crear un producto de primera clase y colaborar con Atlassian para respaldarlo con una infraestructura en la nube segura y de alto rendimiento, su pequeño pero poderoso equipo ha llegado a lo más alto de las clasificaciones de software de videoconferencia. Con el puesto #1 en los principales sitios de reseñas de clientes, como Gartner Peer Insights, TrustRadius y G2, Zoom es la prueba de que no se necesita un equipo grande para lograr un gran impacto en una industria y en el mundo.

La principal conclusión de Gary: prevenir la proliferación de aplicaciones

El equipo de TI de Zoom ha trabajado diligentemente para posicionarse como un colaborador estratégico y proactivo para los compañeros de toda la organización. Gary afirma que este enfoque ha ayudado a maximizar el valor que los empleados reciben de la solución y evitar acumular una colección dispar de herramientas que aumenta los costes, reduce la facilidad de uso y la productividad y bloquea la seguridad.

"Cloud es muy fácil. Puedes registrarte y empezar a usarla rápidamente. La otra cara de la moneda es que cuando los empleados o las unidades de negocios se suscriben a sus propios servicios en la nube, se convierte en una proliferación de aplicaciones", explica Gary. "Los departamentos de TI deben intentar salir adelante y trabajar con las unidades de negocios desde el principio. Intenta comprender y anticiparte a tus requisitos empresariales, y haz que aprovechen lo que tienes antes de que se suscriban a un montón de servicios en la nube".

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