Amadeus vio cómo la productividad despegaba tras conectar a más de 20 000 empleados en Confluence Cloud Enterprise

Desafío: Amadeus, una empresa global de tecnología de viajes, quería reducir el mantenimiento, aumentar la velocidad y el rendimiento del sistema y acceder a nuevas funciones para aumentar la productividad y la satisfacción del usuario.

Solución: Amadeus se asoció con Atlassian para migrar a más de 20 000 personas en 11 000 espacios a Confluence Cloud Enterprise.

Impacto: la productividad, la eficiencia y la seguridad han mejorado en la nube. Los ingenieros pueden centrarse en actividades de mayor valor y los usuarios están ahorrando tiempo con funciones como la automatización y Rovo.

Un viaje hacia la nube para aumentar la productividad, el rendimiento y la protección

Cada año, más de 180 000 agencias de viajes y oficinas de ventas de aerolíneas utilizan Amadeus para reservar viajes para casi dos mil millones de pasajeros en todo el mundo. La empresa impulsa la industria de viajes y turismo en su país de origen (Francia) y en todo el mundo con tecnología avanzada, desde plataformas de venta de billetes y sistemas de servicio a pasajeros hasta inteligencia de viajes, gestión de vuelos y más.

Los empleados de Amadeus llevan mucho tiempo usando las herramientas de Atlassian para la compilación y entrega de sus soluciones de viaje de renombre mundial. Confluence, en particular, creció en popularidad como el espacio de trabajo colaborativo de los equipos. 

Tras implementar primero Confluence Server y, después, migrar a Data Center, la adopción creció hasta superar las 18 000 personas. Dado que la base de usuarios de la empresa seguía expandiéndose, hacía falta una solución de alto rendimiento que pudiera ayudar a escalar e innovar.

 Para ofrecer la mejor tecnología a sus clientes, Amadeus se propuso hacer lo mismo con sus empleados migrando a Confluence Cloud Enterprise, con la tecnología de AWS. El ambicioso viaje de la empresa a la nube ha aumentado el rendimiento, la productividad, la seguridad y la satisfacción, lo que no solo mejora la experiencia de los empleados, sino que también respalda su misión: hacer que la experiencia de viaje sea mejor para todos en todas partes. 

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Si bien las transformaciones de la nube en toda la empresa son abrumadoras, el equipo de servicios de colaboración y gestión de contenido de Amadeus sabía que ese trabajo merecería la pena para reducir el mantenimiento que consume muchos recursos y mejorar las operaciones y la experiencia del usuario. "La visión de la nube de Atlassian estaba alineada con la nuestra", afirma Hermann Jahn, director de colaboración. "Nos esforzábamos por lograr la excelencia operativa, liberar a ingenieros altamente cualificados y aprovechar las funciones e integraciones de la nube".

En colaboración con Atlassian, Hermann y su equipo empezaron a migrar más de 11 000 espacios de Confluence (más de 1,4 TB de datos) de Data Center a Cloud Enterprise. La migración fue compleja no solo por el tamaño de la instancia de Amadeus, sino también por las más de 25 aplicaciones de terceros, las intrincadas integraciones y las aplicaciones personalizadas. Amadeus trabajó en estrecha colaboración con Atlassian para planificar el proceso, crear un plan de migración por fases y completar cada fase, al tiempo que guiaba a los usuarios a lo largo del proceso para que fuera lo más fluido y exitoso posible. 

"Atlassian nos ha apoyado enormemente a la hora de realizar ajustes y ajustes durante todo el proceso de migración. También nos ha ayudado a desarrollar funciones, personalizaciones e integraciones en la nube, como conectar nuestro Active Directory a Atlassian Guard para garantizar la seguridad empresarial y el inicio de sesión único", recuerda Hermann. "Esa también es una de las razones por las que elegimos el plan de empresa Cloud. Queríamos integraciones como Guard y Active Directory para ofrecer la máxima seguridad, además de una garantía de tiempo de actividad del 99,95 %, soporte empresarial ininterrumpido y registros de auditoría para una mayor visibilidad de la actividad de usuario".

Menos problemas, más productividad

Atlassian y Amadeus colaboraron paso a paso para trasladar miles de usuarios y espacios de Confluence a la nube. Al completar la migración, no solo fue posible ahorrar valiosos recursos que antes estaban relacionados con el mantenimiento, sino que también se reforzó la seguridad y se desbloqueó el acceso a nuevas funciones.

"Al migrar a Confluence Cloud, transferimos toda la responsabilidad de la infraestructura a Atlassian, lo que liberó a dos ingenieros altamente cualificados que ahora pueden centrarse en otros proyectos innovadores. Además de eso, aumentamos nuestro nivel de seguridad al garantizar que nuestra instancia esté siempre actualizada", afirma Hermann.

Mientras Amadeus trabajaba en la migración, el uso siguió aumentando a medida que la empresa crecía y cada vez más personas descubrieron lo rápido y fácil que es colaborar en la nube. 

"Casi toda la empresa depende, en gran medida, de Confluence Cloud, desde la ingeniería y los productos hasta los recursos humanos, las finanzas y el marketing", afirma Hermann. "Es nuestra rutina diaria y nuestra única fuente de información. Cuantas más personas sumemos a Confluence, más productivos seremos".

El uso del programa de aplicaciones Cloud Fortified y las funciones nativas de Cloud, como la IA, la automatización y una mayor integración con otras herramientas diarias (como Microsoft Teams), han llevado la productividad, el rendimiento y la seguridad a otro nivel. "El programa de aplicaciones Cloud Fortified supuso un punto de inflexión porque las aplicaciones, la privacidad y la seguridad mejoraron significativamente", afirma Hermann.

Arunkumar Mohan, responsable de producto, añade que los usuarios están disfrutando de lo fáciles que son ciertas tareas con funciones de Cloud como la IA y la automatización. "La IA y la automatización son un valor añadido. Con Automatización de Atlassian, puedes escribir una frase en lenguaje natural y se crea una regla de automatización para ti. Esto mejora la experiencia del usuario, especialmente para los desarrolladores que usan Confluence y Jira juntos", explica. "El uso de Rovo junto con Confluence ha aumentado la eficiencia y la productividad de nuestros equipos. Es como una función de búsqueda avanzada que nos indica el rumbo para progresar".

Una mirada hacia el próximo destino

Ahora que la migración se ha completado, el equipo de Hermann ya está planificando la siguiente fase del viaje de Amadeus a Atlassian Cloud. Los líderes se han fijado varias metas que esperan alcanzar con su plataforma de Atlassian Cloud, como:

• Devolver a los usuarios el 10 % de su tiempo ampliando las capacidades de la IA y conectando más equipos y herramientas

• Reducir el tiempo de las reuniones hasta en un 50 % con Loom

• Eleva la seguridad y la gobernanza con Atlassian Guard Premium y las integraciones de terceros

• Forma a más empleados sobre cómo sacar el máximo provecho de Rovo

• Habilita las cuentas de invitados para lograr una experiencia de cliente más fluida y segura

"El objetivo de nuestro equipo es mejorar la experiencia del usuario y liberar tiempo para que nuestros empleados puedan centrarse en mejorar sus habilidades, participar en otros programas y hacer avanzar el negocio", afirma Arunkumar. "Esa es la principal ventaja de trabajar en Atlassian Cloud".