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Strava + Atlassian

Halp desempeñó un papel significativo a la hora de mejorar nuestro sistema de tickets de TI al reducir nuestros tiempos de primera respuesta en un 89 % y los tiempos de resolución en un 91 %.

Eckhard Nees
Direktor Digitalization bei der FATH Unternehmensgruppe

El 89 %

de reducción en los tiempos de primera respuesta y resolución

90 %

de mejora en el seguimiento

Über FATH

Seit über 30 Jahren steht FATH für Lösungen in industriellen Ökosystemen und unterstützt weltweit Unternehmen mit seinen Produkten und Lösungen dabei, ihre Produktivität zu steigern. Einen besonderen Fokus legt FATH dabei auf ein verbessertes Arbeitserlebnis für Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen – daher konzipiert FATH ganzheitliche Lösungen für mehr Wertschöpfung im Shopfloor. Das Unternehmen versteht sich als Innovationstreiber von intelligenten Systemlösungen im Produktionsumfeld, die das Arbeitsleben von Millionen Menschen positiv verändern.

Sector

Fabricación

Ubicación

Spalt, Bayern, Germany

Número de usuarios

500


Cómo Strava mejoró su tiempo de resolución de tickets en un 91 % con Halp

Obtén información sobre el éxito del equipo de TI de Strava y sobre cómo ha sido capaz de aumentar su productividad, cambiar el comportamiento de comunicación interna de tickets y llevar un seguimiento de todas las solicitudes utilizando Halp como sistema de tickets independiente.

A smart strategy preps the State of Utah for the “silver tsunami”

Con sede en San Francisco y oficinas en Denver y Hanover (Estados Unidos), así como en Reino Unido, Strava es una de las principales redes sociales de fitness que sirve, principalmente, para realizar un seguimiento de los ejercicios de ciclismo y carrera mediante datos GPS. Diseñada por atletas para atletas, la aplicación móvil y el sitio web de Strava conectan a millones de corredores y ciclistas a través de los deportes que les gustan. El equipo de TI de Strava confía en gran medida en los procesos optimizados y en la eficiencia para ofrecer un excelente servicio.

En busca de una mejor solución de tickets

Antes de Halp, el equipo de TI de Strava se enfrentaba al desafío de gestionar los tickets a través de un portal web. Según el director de TI de Strava, Ronen Sberlo, se trataba de un proceso lento que solía provocar pérdidas de productividad y tiempos de respuesta inferiores a los ideales.

La necesidad de un mejor sistema de seguimiento de solicitudes internas

En el pasado, el equipo de TI de Strava contaba con un gran volumen de solicitudes de Slack por mensaje directo, sin un sistema para realizar un seguimiento y gestionar las solicitudes. Los miembros del equipo de Strava enviaban solicitudes a través de mensajes de Slack en un canal de asistencia de Slack y mediante mensajes directos, pero no se canalizaban automáticamente a un sistema en el que el equipo de TI pudiera resolverlas de forma eficiente. Sberlo estimó que, debido a esto, casi el 75 % de sus solicitudes quedaron sin rastrear.

“Antes de usar Halp, nuestro equipo pedía constantemente a la gente que enviara un ticket desde el formulario de la web, pero solo el 30 % de las solicitudes de TI pasaban por el canal apropiado. Simplemente, la gente no se molestaba en rellenar un formulario en la web y, a menudo, acababa abandonando la idea por completo. No veíamos que pudiéramos proporcionar el nivel de servicio que queríamos”, señala Sberlo.

Halp derriba las barreras internas y resuelve los tickets rápidamente

Strava eligió Halp para mejorar el proceso de gestión de tickets de TI de Strava por su sencilla configuración, su fácil adopción por parte del usuario final y su perfecta integración con Slack, una plataforma que su empresa ya utilizaba y con la que estaba encantada.

Halp reunía todos los requisitos que buscaba Strava en una solución de gestión de tickets creada para equipos que trabajan en Slack. Con la integración de Zendesk de Halp, Strava no tendría que perder ninguno de sus datos. El equipo de Strava no tardó mucho en reconocer el valor de Halp y, enseguida, pasó a utilizarla como su sistema de tickets independiente. La asociación y la dedicación de Halp para con el éxito de los clientes desempeñaron un papel importante en esta decisión.

Paving the way for transformation in Utah and beyond

In an era of unprecedented government transformation, the State of Utah completed a 100% data migration to the cloud in less than three years.

Today, the State's teams rely on Atlassian's agile tools to build, test, release, and continuously improve new applications and services. Modernizing their processes and platform with Jira and Confluence Cloud enabled developers to move from silos to a collaborative culture, resulting in faster, leaner, better delivery.

Utah may be one of the first state governments to fully migrate to Atlassian Cloud, but they surely won’t be the last. Although migrations are significant undertakings, Utah has demonstrated that with an iterative and strategic approach, passionate champions, a dedicated team, and collaborative support, the results are worth it. “Change always looks scarier before you begin,” says Trello Enterprise Advocate Diana Castiblanco. “Take it one step at a time, and know that Atlassian is here for support.”

This advice and guidance served the State of Utah well, and they hope to be a shining example for other states who also want to modernize for the benefit of their employees, constituents, and community.

Centrarse en las relaciones con los clientes

Las empresas de servicios financieros confían en Jira Service Management

Soporte y solución de problemas

El futuro del soporte interno está en los tickets conversacionales

Evaluación de la migración a Cloud

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