Как правительство штата Юта полностью вывело ПО Atlassian из центров обработки данных на несколько лет раньше запланированного срока и выполнило миграцию в облако

Взгляд в будущее

Когда администрация губернатора штата Юта запустила стратегический проект по выявлению самых острых проблем различных ведомств штата, было выделено несколько ключевых сложностей, связанных с цифровым преобразованием. Среди них — невозможность качественной защиты доступа к файлам при удаленной работе, отставания от графика разработки из-за разобщенности команд и разрозненной инфраструктуры, а также значительные затраты ресурсов на обслуживание и обновление серверных систем. Миграция в облако не только решила эти проблемы, но и помогла оптимизировать деятельность команд по всему штату. «Понимая свою социальную ответственность, сотрудники в правительстве штата Юта без промедления приступили к изменениям, — отмечает консультант по Atlassian Enterprise Элиза Авилес-Бодуан. — Они не испугались перемен, но, напротив, увидели в них долгожданную возможность действительно по-новому взглянуть на вещи и с помощью модернизации открыть для себя новые горизонты. Это придало командам сил работать эффективно, выдерживая сжатые сроки».

Бывший главный технический архитектор Подразделения технологических услуг (DTS) Департамента правительственных операций Корона Нгатуваи вспоминает, что освоение миграции в облако также открыло путь к модернизации процессов и инструментов, которая позволила ускорить поставку, оптимизировать бюджеты и воспользоваться преимуществами облака. Внедрение agile-подхода помогло организации приносить гражданам штата Юта максимум пользы при меньших затратах ресурсов.

Несколько команд в правительстве штата уже работали с такими инструментами Atlassian, как Trello, Jira Software, Bitbucket, Confluence и Atlassian Access. Особенно популярным стало решение Trello — интуитивно понятный инструмент управления проектами, который может быстро освоить любой пользователь. В скором времени решение естественным образом распространилось среди сотрудников, которые начали настраивать собственные экземпляры, неосознанно поставив под угрозу безопасность. К счастью, с помощью Atlassian Access ИТ-специалистам удалось решить эти проблемы и донести до руководства стратегическую необходимость создания централизованной и безопасной облачной экосистемы, которая помогла бы не только снизить затраты, но и устранить слабые места.

В ходе подготовки плана миграции в облако для представления руководству подразделение DTS Департамента правительственных операций штата Юта вместе с консультантом по Atlassian Enterprise Элизой Авилес-Бодуан разработали стратегию поэтапной миграции, которая учитывала готовность каждого ведомства, их бюджеты и сроки продления лицензий. Такой постепенный подход, наряду с прозрачным планом миграции, благосклонно восприняли и пользователи, и заинтересованные стороны. Это позволило выйти на новые уровни доверия в отношениях с избирателями и партнерами.

После нескольких переговоров с ключевыми сторонами этого проекта команда DTS получила согласие на переход в Atlassian Cloud Enterprise и принялась разрабатывать план по воплощению видения ведомства в реальность.

Несколько центров обработки данных, одна поэтапная миграция, опережение графика на 2,5 года

Планируя миграцию для штата, команда DTS остановилась на гибридной модели облачной инфраструктуры. Правительственное ПО Atlassian было перенесено из центров обработки данных в однодоменную многооблачную сеть, при этом несколько систем в порядке исключения было решено оставить на серверах в небольшом государственном ЦОД.

Первым перенос своих инструментов Atlassian в облако начал Департамент здравоохранения и социального обеспечения, затем его примеру последовали и другие ведомства. В качестве инструментальной поддержки специалисты DTS взяли Jira Software Migration Assistant и Confluence Migration Assistant, а управлять процессом помогали менеджер по миграции в облако и инженер по поддержке миграции в облако Atlassian. После юридической экспертизы и проверки безопасности команда провела аудит приложений Atlassian Marketplace каждого ведомства, определив особенности их использования, требования и совместимость. Исходя из этих данных стало понятно, какие приложения можно перенести в облако, а какие нуждаются в модификации или переработке архитектуры.

После всех проверок, аудитов и сопоставлений правительство штата постепенно перевело свои учреждения на Atlassian Cloud Enterprise. Корона поддерживал данное решение, и его действия сыграли ключевую роль в этом многоэтапном процессе. Благодаря его руководству, а также поддержке со стороны сотен коллег по всему штату облачные технологии были успешно внедрены в Юте к июню 2022 года.

В дальнейшем Корона продолжил организовывать ежемесячные встречи с менеджером поддержки клиентов Atlassian Николь Энрикес. Это было нужно, чтобы анализировать показатели использования основных продуктов Atlassian в штате и выявлять ключевые функции, которые применялись недостаточно часто. Используя эти данные, Николь и ее коллеги из Atlassian разработали стратегический план, чтобы помочь штату извлечь максимальную пользу из платформы и обеспечить подотчетность всех сторон для достижения целей организации.

Повышение эффективности и результативности в облаке

Сегодня штат Юта обслуживает избирателей с помощью интегрированной экосистемы инструментов Atlassian Cloud Enterprise. Решение Jira Software используется для непрерывной интеграции и непрерывной поставки (CI/CD), Bitbucket — для безопасного хранения кода, Trello — для управления нетехническими проектами, Confluence — для упорядочивания знаний, а Atlassian Access — для системы единого входа и управления учетными данными на корпоративном уровне.

Этот комплект инструментов помог командам по всему штату изменить подход к работе и согласовать его с масштабными целями. Планировалось внедрить методы agile-разработки SAFe, объединить 14 разрозненных систем управления проектами, работавших до Jira, и с помощью Jira Cloud расширить возможности создания пользователей, создав задел на будущее.

Улучшения дали наибольший эффект в сфере разработки ПО. Так, ИТ-команды в учреждениях штата Юта получили возможность внедрить DevSecOps благодаря ранней интеграции систем безопасности и частому использованию инструментов Atlassian для сотрудничества и разработки. Бытует мнение, что расширение участия службы безопасности в работе увеличивает сроки поставки, однако в Юте все оказалось наоборот.

Раньше ИТ-отдел и служба безопасности работали раздельно. Проверки безопасности проводились только после того, как ИТ-специалисты были готовы к развертыванию, что часто приводило к задержкам. После перехода в облако разработчики смогли привлекать специалистов по безопасности раньше и чаще — теперь это помогает предотвращать возникновение препятствий задолго до внедрения.

Ко всему прочему, миграция на Atlassian Cloud Enterprise позволила штату значительно ускорить процесс, в рамках которого ИТ-отдел может безопасно внедрять изменения. Раньше на анализ изменений уходило около двух недель, что расстраивало разработчиков. Благодаря новым инструментам Atlassian для разработки ПО развертывание изменений теперь занимает менее 24 часов, а иногда и вовсе считаные минуты.

Кроме того, с доступом в облако можно привлечь к управлению изменениями больше сотрудников. Совещания по управлению изменениями проводились еженедельно по телефону. За счет перехода на видеосвязь сотрудники получили возможность участвовать во встречах удаленно или смотреть их в записи, если не получилось присутствовать лично. Подразделение DTS распространило этот подход на процессы и встречи по всему штату. Это поспособствовало удаленной и совместной работе на всех уровнях, а также позволило существенно улучшить положение нынешних участников команды и создать привлекательные преимущества для новичков.

Подготовка почвы для преобразований в штате Юта и за его пределами

В эпоху беспрецедентных государственных преобразований правительству штата Юта удалось менее чем за три года перенести в облако все свои данные.

Сегодня команды правительства используют инструменты Agile от Atlassian для создания, тестирования, выпуска и непрерывного совершенствования новых приложений и услуг. Благодаря модернизации процессов и платформы с помощью Jira и Confluence Cloud разработчикам удалось уйти от разобщенности к культуре сотрудничества, что сделало поставку быстрее, бережливее и эффективнее.

Возможно, правительство штата Юта стало одним из первых государственных органов, полностью перешедших на Atlassian Cloud, но оно точно не будет последним. Миграция — это серьезный шаг, но штат Юта показал: при поддержке итеративного и стратегического подходов, активных сторонников и преданной команды, а также при должном сотрудничестве можно добиться впечатляющих результатов. «Перемены всегда пугают, пока вы не начали работу, — говорит Диана Кастибланко, консультант Trello Enterprise. — Действуйте размеренно и знайте, что компания Atlassian всегда готова оказать поддержку».

Эти советы и рекомендации пригодились штату Юта, и местное правительство надеется стать достойным примером для других штатов, которые также хотят провести модернизацию в интересах сотрудников, избирателей и сообществ.