EQ Bank y Atlassian

EQ Bank apuesta fuerte con productos de Atlassian Cloud


EQ Bank
Sector

Servicios financieros

Ubicaciones

Toronto (Canadá)

Número de usuarios:

400

Solution Partner
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En algún punto a mitad camino entre los acomodados bancos tradicionales y las rompedoras startups de tecnología financiera se encuentran empresas ambiciosas como el EQ Bank de Canadá, la plataforma digital de Equitable (EQ) Bank, con sede en Toronto. Su crecimiento se nutre de clientes que han abandonado empresas de la lista Fortune 500 y que buscan mejores experiencias, por lo que debe pensar continuamente en lo que están haciendo las marcas tradicionales y cómo puede hacerlo mejor que ellas.

Cuando eres una entidad completamente digital como el EQ Bank, la experiencia en línea del usuario es la marca. Ahora bien, ¿y si tu estructura y metodología de entrega de software no están alineadas con los objetivos de la empresa? Ese era el caso del EQ Bank en 2016.

Gracias a una combinación de productos de Atlassian Cloud, el EQ Bank ha duplicado su número de publicaciones de producción al mes durante el año pasado y ahora está logrando un 500 % más de compilaciones al día por medio de una metodología ágil revisada y del escalado del personal y la tecnología. A lo largo del año que viene, el objetivo es seguir duplicando el número de compilaciones y publicaciones de producción. En la actualidad, el Equitable Bank gestiona activos por valor de 31 000 millones de dólares.

Necesidad de una transformación radical

Los bancos no pueden pasar simplemente de un modelo en cascada a una metodología ágil, DevOps y CI/CD, ya que su sector está hiperregulado: un mero error o descuido podría provocar multas de carácter normativo y litigios. Por eso, la mayoría de los bancos tienden a aferrarse a los procesos tradicionales.

Usando una combinación de productos de Atlassian Cloud, EQ Bank ha doblado sus publicaciones de producción mensuales y está logrando un 500 por ciento más de compilaciones al día.

El EQ Bank se dio cuenta de que sus procesos en cascada eran demasiado lentos como para respaldar su objetivo de ofrecer valor a sus clientes con mayor rapidez. En 2016, el desarrollo de su software se externalizaba prácticamente en su totalidad a proveedores con sus propias herramientas, metodologías e instancias de Jira Software. Era imposible articular todos los esfuerzos de entrega de software internos y externos de la empresa de forma coherente.

Tabula rasa como punto de partida

En 2016, Daniel Broten se incorporó a la empresa como vicepresidente de Tecnología y tenía un propósito firme. Su máxima prioridad era agilizar la entrega de software para que el EQ Bank pudiera ofrecer a sus clientes experiencias bancarias aún mejores y, al mismo tiempo, proteger sus datos.

Broten sabía que la nube era la mejor forma de escalar equipos y proyectos, de optimizar procesos y de facilitar la colaboración entre recursos internos y externos. No obstante, los equipos de conformidad y seguridad del sector bancario suelen impedir la transición de un centro de datos controlado por la empresa a uno en la nube porque consideran que la nube presenta más riesgos.

“Tanto las soluciones de seguridad como las certificaciones de Atlassian son de dominio público, gracias a lo cual obtener las aprobaciones de conformidad y seguridad resultó tarea fácil cuando estas nos hicieron falta”, afirma Broten.

Con los productos de Atlassian Cloud, tanto los equipos de entrega de software como los de conformidad y seguridad de EQ pueden ver el proceso de desarrollo de software. De este modo, si alguien tiene que saber qué ha cambiado, cuándo lo ha hecho, por qué y quién ha realizado el cambio, pueden buscar respuestas sin molestar al departamento de informática. Aunque de vez en cuando todavía hay que hacer auditorías formales, estas no son necesarias para contestar preguntas específicas, y el propio proceso de auditoría en sí interfiere menos con las operaciones de la empresa.

Tanto las soluciones de seguridad como las certificaciones de Atlassian son de dominio público, gracias a lo cual obtener las aprobaciones de conformidad y seguridad resultó tarea fácil cuando estas nos hicieron falta

Daniel Broten

Vicepresidente de Tecnología

Broten indica que el menor coste total de propiedad de Atlassian Cloud también resultó atractivo porque este ahorro de costes se podía repercutir sobre los clientes. Los bancos tradicionales separan las cuentas de ahorro y las cuentas corrientes porque quieren limitar el interés abonado a los clientes y desean generar al menos unos cuantos ingresos a través de las comisiones de las cuentas corrientes. Pero gracias al ahorro en gastos generales, el EQ Bank pudo ofrecer de forma gratuita a sus clientes cuentas corrientes y de ahorro combinadas que abonan tipos de interés superiores a los de la competencia. Al mismo tiempo, se liberaba a los limitados recursos informáticos del banco de tediosas tareas de mantenimiento de la infraestructura.

La estandarización de procesos era esencial para posibilitar el DevOps y la CI/CD con todos los proveedores y el equipo informático, y les ayudaría a garantizar el cumplimiento de todos los requisitos funcionales y no funcionales de forma coherente. La empresa multinacional de servicios profesionales Deloitte recomendó el Solution Partner Platino de Atlassian Blended Perspectives, una consultora que domina plenamente el diseño de los procesos y las herramientas (en lugar de solo las herramientas) y puede impartir la formación que las organizaciones necesitan para triunfar, y esta colaboración le vino como anillo al dedo.

“Otros bancos tienen unos cortafuegos tan rigurosos [entre los departamentos y los partners externos] que resulta imposible colaborar —afirma Miles Faulkner, codirector ejecutivo de Blended Perspectives—. No es habitual trabajar con un ejecutivo capaz de plasmar una visión sólida y, al mismo tiempo, mantener una mentalidad abierta [sobre la forma más adecuada de llevar a cabo dicha visión]”.

La materialización

El objetivo de Broten era conseguir cuadruplicar la productividad y el rendimiento de la entrega de software en solo dos años, lo cual implicaba sobrecargar las capacidades internas de la empresa. Por aquel entonces, el EQ Bank utilizaba Jira Software de forma local, y sobre todo para cribar defectos.

Blended Perspectives recomendó emplear una combinación de productos de Atlassian Cloud para lograr los objetivos de Broten. Por consiguiente, el banco usa Confluence para la colaboración, el diseño de historias, los requisitos, las notas de las versiones y los planes de implementación. Dado que todo se supervisa en Jira Software, se puede hacer un seguimiento de todo lo que se toque en Jira Software para llegar a las notas de la versión y los planes de implementación de Confluence.

“Jira Software nos brinda una trazabilidad total, por lo que podemos distinguir de forma pormenorizada lo que se cambia en cada publicación, así que ahora disponemos de un proceso optimizado de revisión y aprobación de los cambios en la producción —afirma Broten—. Si surge algún problema, podemos meter una corrección al final de la jornada, en vez de retrasarla porque estamos en medio de un enorme ciclo mensual”.

Además, el EQ Bank utiliza Jira Service Desk para convertir automáticamente los tickets de informes de incidentes en incidencias vinculadas en Jira Software. De este modo, los miembros del equipo informático no tienen que hacerlo manualmente, lo cual ahorra tiempo y reduce el riesgo de que se produzcan errores. Broten indica que desea seguir mejorando la gestión de incidentes, por lo que prevé complementar Jira Service Desk con las herramientas de monitorización y generación de alertas de Opsgenie en todas y cada una de las carteras.

Los clientes suelen personalizar sus implementaciones de Jira Service Desk con herramientas de Atlassian Marketplace. Para redondear su ya de por sí potente funcionalidad, el EQ Bank confía en Draw.io, Easy Agile, Software Plant, Comalatech y SmartBear.

Dedicación a la mejora continua

A medida que Equitable Bank continúa creciendo, sus recursos tecnológicos y su estructura informática se van complicando. Desde 2016, el equipo informático se ha ampliado de 20 a 100 personas. Para 2020, el equipo podría llegar a los 150 miembros. Mientras tanto, entre 150 y 200 partners externos contribuyen a la ejecución y colaboran a través de Atlassian Cloud.

El equipo de Broten ha conseguido crear procesos de DevOps y CI/CD sólidos, y se han rediseñado todos los recursos tecnológicos para la nube pública. “Hacemos las cosas de forma distinta porque queremos ofrecer algo único a nuestros clientes. Es una cuestión de marca —afirma Broten—. Un interesante efecto colateral de nuestra transformación es que podemos atraer al talento que buscamos. En Toronto, las personas que buscan empleo desean bien la estabilidad de un banco tradicional, o bien la cultura rompedora e innovadora de una startup. Nosotros tenemos ambas cosas”.

El EQ Bank está mejorando continuamente su forma de producir software de formas que benefician a los clientes y a la empresa. Por ejemplo, gracias a la transición del banco a DevSecOps, los clientes pueden disfrutar de experiencias bancarias novedosas (pero seguras), al tiempo que el equipo de desarrollo cumple los requisitos de conformidad y seguridad. Además, para garantizar que la aplicación funcione mejor, este utiliza Opsgenie para resolver los problemas de producción con mayor rapidez. Para cuando acabe el año, Broten asevera que Opsgenie estará conectado a todos los sistemas y equipos de soporte importantes.

El resultado

En el dinámico entorno empresarial de hoy en día, las organizaciones deben adaptarse al cambio con rapidez o caer en el intento. Las transformaciones más eficaces empiezan con una visión sólida que se puede llevar a cabo y renovar según convenga utilizando las herramientas adecuadas; algo que el EQ Bank puede lograr con la ayuda de los productos de Atlassian Cloud.

“Como banco con grandes aspiraciones, debemos esforzarnos por romper la barrera de lo que es posible. Por ejemplo, seremos uno de los primeros bancos de Norteamérica en pasar nuestro sistema bancario esencial a la nube pública —comenta Broten—. Atlassian Cloud nos permite aprovechar las mejores funciones y las más recientes, pero nuestra máxima prioridad es centrar nuestra competencia básica en ofrecer valor, experiencias y servicios a nuestros clientes”.

Transforma los flujos de trabajo de tu organización con una colaboración segura y sin fisuras en la nube

Logotipo del Banco Nacional de Canadá

A medida que fue aumentando la necesidad de mayor transparencia y colaboración en toda la organización, el equipo que gestionaba las herramientas empresariales se percató de que los productos de Atlassian encajaban con las ambiciones del banco, así que se pusieron manos a la obra rápidamente para implantar un plan de escalado.

ABN AMRO

ABN AMRO, un banco neerlandés con más de 20 000 empleados, empezó a usar Jira Software en 2011 para gestionar el flujo de trabajo de su equipo de ingeniería. La adopción de la herramienta se propagó de forma orgánica y con rapidez. El resultado fue el siguiente: la aparición de varias instancias de Jira que incluían a 65 administradores, 70 tipos de incidencia, 500 estados únicos y más de 800 flujos de trabajo.