How SpotOn uses Rovo to take ideas from concept to client in record time

SpotOn, una empresa tecnológica en rápido crecimiento que ayuda a restaurantes y comercios minoristas a convertirse en empresas más sólidas y rentables, está transformando sus conocimientos internos en un activo estratégico gracias a Rovo.

Al centralizar sus operaciones en la plataforma de Atlassian y ser una de las primeras empresas en adoptar Rovo, SpotOn ha creado un System of Work unificado que permite a los equipos utilizar la IA para automatizar tareas tediosas, conectar información fragmentada y obtener datos valiosos que les ayuda a hacer crecer el negocio de forma estratégica.

Desde el desarrollo de productos hasta las ventas pasando por la asistencia, los equipos de toda la empresa colaboran con Rovo para liberar tiempo y dedicarlo a tareas de mayor valor, prestar un mejor asistencia a los clientes y proporcionarles las soluciones que necesitan con mayor rapidez.

La proliferación de herramientas y la actividad manual dan la oportunidad a ciclos de desarrollo desperdiciados

Como empresa de tecnología financiera de rápido crecimiento que presta servicio a decenas de miles de restaurantes y comercios minoristas, SpotOn se enfrentaba a una complejidad interna cada vez mayor al tiempo que intentaba ofrecer resultados rápido. La misión de la empresa, centrada en “dar prioridad al operario”, exigía una innovación rápida para satisfacer las necesidades en constante evolución de los clientes, pero varios retos se interponían en su camino:

• La proliferación de herramientas dificultaba a los empleados encontrar información y confiar en ella.

• El departamento de TI tardaba días en redactar los documentos de requisitos del producto, lo que ralentizaba el desarrollo y la entrega.

• La información contextual esencial estaba dispersa por distintos sistemas, lo que dificultaba la coordinación entre la estrategia y la ejecución.

• Los procesos manuales de soporte y ventas consumían un tiempo valioso que podría haberse dedicado a atender a los clientes.

SpotOn necesitaba una forma de centralizar el conocimiento, reducir el trabajo manual y proporcionar a los equipos un acceso más rápido y fiable a la información que necesitaban para hacer crecer el negocio y las relaciones con los clientes.

Unificar el conocimiento con Atlassian y Rovo

SpotOn ha consolidado sus herramientas en la plataforma de Atlassian y ha adoptado Rovo como la capa inteligente de IA para todas sus aplicaciones.

Más de 700 empleados de los departamentos de TI, marketing, finanzas y operaciones , entre otros, utilizan ahora Rovo como el “tejido conectivo” de la empresa, tal y como lo denomina el vicepresidente de TI, Ryan Boyd. En lugar de tener que rebuscar entre varias herramientas, canales, documentos y tickets, los empleados pueden plantear preguntas a Rovo en lenguaje natural, obtener respuestas contextualizadas y activar agentes que automatizan las tareas repetitivas.

Con Rovo, SpotOn cuenta con un compañero de equipo de IA y un coordinador integrado que transforma la información fragmentada en acciones coordinadas, lo que ahorra un tiempo valioso para dedicarlo a tareas de mayor impacto y permite obtener información útil para tomar decisiones aún mejores.

Reducir la duración del ciclo con IA y personas en el proceso

Para acelerar la innovación, los equipos de producto y TI de SpotOn comenzaron por integrar la IA en dos flujos de trabajo fundamentales: la redacción de documentos de requisitos del producto y la priorización de nuevas ideas.

• Con el agente generador de documentos de requisitos del producto, el equipo de TI de SpotOn puede redactar documentos de requisitos del producto completados en un 75 % con solo pulsar un botón. Así, se resuelve lo que Ryan denomina el “problema de la hoja en blanco” y se reduce el tiempo necesario de días a tan solo unas horas.

• El agente de puntuación de ideas de SpotOn analiza las ideas enviadas a través de Jira Service Management, las puntúa en función de su valor objetivo y prioriza las ideas que son más beneficiosas para la empresa.

Ampliar el soporte y las ventas con IA

Más allá del ámbito de la ingeniería, SpotOn también implementó Rovo en flujos de trabajo de gran volumen e impacto en los equipos de soporte y ventas.

Por su parte, más de 700 vendedores utilizan el agente de soporte de ventas dentro de Slack para obtener respuestas inmediatas a preguntas sobre los productos. A pesar de que el número de mensajes de los empleados creció un 63 %, el agente de soporte de ventas respondió al 95 % de las preguntas y desvió el 55 % sin necesidad de seguimiento. Contar con un compañero de equipo de IA que responde a las preguntas básicas no solo supone un ahorro de 40 horas al mes, sino que también ayuda al equipo de ventas a cerrar los acuerdos más rápidamente.

Al ampliar el conocimiento sobre los productos y automatizar el soporte básico con Rovo, los empleados de SpotOn obtienen ahora la información que necesitan en cuestión de segundos para atender a sus clientes de forma más eficiente.

“Creamos un Agente Rovo de soporte de ventas altamente personalizado en Slack, y los resultados fueron evidentes. Rovo respondió al 95 % de las preguntas del canal, y nuestra tasa de desviación directa aumentó del 40 % al 55 %. Esto nos proporcionó un impacto cuantificable, además del valor anecdótico“. — Ryan Boyd, vicepresidente de TI de SpotOn