Dish Wireless + Atlassian
Usamos Atlassian como "lengua franca". No hablamos inglés con nuestros proveedores. Hablamos Jira.
90 %
Disminución del tiempo de priorización de incidencias
94 %
Disminución del tiempo de resolución de defectos
Sector
Telecomunicaciones
Ubicación
Littleton, Colorado
Número de usuarios
4,500
Productos de Atlassian
Aplicaciones usadas
Cómo está creando DISH Wireless la primera "red de telecomunicaciones totalmente automatizada, centrada en los datos y nativa de la nube" con las herramientas en la nube de Atlassian
Cuando DISH Wireless se propuso crear una nueva red inalámbrica 5G, su intención era modernizar el sector de las telecomunicaciones modernizando primero su propio enfoque. La empresa tiene un objetivo audaz (desarrollar la primera red totalmente automatizada, centrada en los datos y nativa de la nube) y lo está logrando con la ayuda de los productos Atlassian Cloud Enterprise. Con un enfoque abierto y colaborativo, y una infraestructura en la nube, DISH Wireless ha aumentado la visibilidad de sus numerosos proveedores, ha reducido el tiempo de priorización y resolución de incidencias en más de un 90 % y ha aprovechado la colaboración con varios proveedores en su afán por convertirse en el próximo nombre conocido de la comunicación inalámbrica.
DISH Network lleva más de 25 años transformando la forma en que los estadounidenses ven la televisión. Tras atreverse a pasar de la televisión por satélite al streaming, el equipo sigue desarrollando su misión como "empresa de conectividad" revolucionando la comunicación inalámbrica, y lo hace de adentro hacia afuera con la ayuda de la plataforma de Atlassian Cloud.
Otras empresas de telecomunicaciones gestionan el desarrollo de forma interna mediante sistemas locales, pero DISH Wireless quería probar formas de trabajar más eficientes para lograr mejores resultados. Al adoptar un enfoque más abierto y colaborativo con proveedores externos y establecer una infraestructura basada en la nube, han conseguido más visibilidad, productividad e innovación en la creación de una innovadora red 5G.
Una nueva forma de crear una red 5G
Cuando T-Mobile y Sprint se fusionaron en 2020 para formar el mayor operador de telefonía móvil del país, DISH Wireless lanzó una ambiciosa iniciativa para crear una red 5G rival y convertirse en el cuarto competidor nacional en Estados Unidos. Sin embargo, DISH no quería seguir la misma estrategia de siempre, sino que quería modernizar su enfoque y revolucionar el sector de las comunicaciones inalámbricas.
"Nuestro objetivo es desarrollar la primera red de telecomunicaciones totalmente automatizada, centrada en los datos y nativa de la nube", afirma Said Berrahil, vicepresidente de Tecnología 5G.
Reinventar su enfoque significaba analizar los empleados, los procesos y las plataformas de DISH Wireless. Por lo general, el desarrollo y las pruebas se realizan de forma interna, con el apoyo limitado de partners externos. DISH tuvo una nueva idea: invitar a varios proveedores a colaborar y competir entre sí para maximizar la innovación.
El desarrollo de este concepto por parte de DISH Wireless supuso la incorporación gradual de casi 3000 partners de 70 proveedores, incluidas algunas de las empresas más importantes de hardware y software. Esta amplia comunidad de proveedores ayudó al equipo de DISH a innovar más deprisa y a trabajar de manera más flexible, aunque también complicó mucho más el seguimiento y la planificación.
Las hojas de cálculo de gestión de proyectos y seguimiento de incidencias de DISH eran demasiado básicas para una unidad de negocio tan grande con tantos equipos, dependencias y flujos de trabajo complejos. DISH Wireless quería que todos los proveedores trabajaran juntos en una plataforma para poder hacer un seguimiento de los hitos, tener una visión colectiva de su trabajo y, al mismo tiempo, mantener la confidencialidad de la información sensible entre los proveedores. Las necesidades empresariales y el enfoque abierto de la compañía exigían una solución en la nube segura, abierta y de nivel corporativo.
Sabíamos hacia dónde nos dirigíamos y la escala que buscábamos, así que, en lugar de preocuparnos por hacer cambios más adelante, queríamos hacerlo bien desde el principio y empezar en la nube".
Said Berrahil
Vicepresidente de Tecnología 5G
Nativa de la nube, totalmente automatizada y centrada en los datos
Cuando DISH Wireless comenzó a considerar las plataformas basadas en la nube, su equipo estudió los productos Atlassian Cloud Enterprise. Las personalizaciones, las automatizaciones y la flexibilidad de Jira Software les parecieron un avance respecto al sistema de gestión de proyectos que utilizaban. Jira ya tenía una base de conocimientos y un centro de formación centrales en Confluence y podía establecer fácilmente un portal de servicios con Jira Service Management. Por otro lado, la plataforma podía ofrecer la tranquilidad, el ahorro de tiempo y la seguridad que conlleva trabajar en la nube.
Una vez que todo estaba en la nube, el equipo de DISH Wireless creó un ecosistema de nube de Atlassian para diseñar la primera red de telecomunicaciones nativa de la nube, totalmente automatizada y centrada en los datos del país.
Nativa de la nube
DISH Wireless se planteó implementar Atlassian Data Center, pero finalmente optó por una implementación en la nube para tener una mayor tranquilidad y una escalabilidad a largo plazo. "Sabíamos hacia dónde nos dirigíamos y la escala que buscábamos, así que, en lugar de preocuparnos por hacer cambios más adelante, queríamos hacerlo bien desde el principio y empezar en la nube", afirma Berrahil.
La seguridad era especialmente importante porque DISH Wireless trabaja con muchos proveedores. El departamento de seguridad de redes de DISH se asoció con el equipo de Confianza de Atlassian para examinar detenidamente las políticas de seguridad, cumplimiento y privacidad de Atlassian, y diseñar una configuración segura para su situación multiproveedor única. Por ejemplo, con el inicio de sesión único de Atlassian Access y Okta, DISH puede incorporar a nuevos empleados rápidamente y utilizar los permisos a nivel de grupo para facilitar la colaboración, al tiempo que mantiene la confidencialidad entre los grupos de proveedores.
"Dos tercios de las personas que trabajan en la red de DISH no son empleados de DISH. Pudimos escalar la red rápidamente gracias a la flexibilidad de la nube", afirma Berrahil. "Atlassian Cloud Enterprise también nos dio acceso anticipado a ciertas funciones, como Atlassian Analytics y Data Lake, así como una mejor asistencia".
Pudimos escalar la red rápidamente gracias a la flexibilidad de la nube".
Said Berrahil
Vicepresidente de Tecnología 5G
Centrada en los datos
En cuanto al uso de datos se refiere, DISH Wireless utiliza productos en la nube y aplicaciones de Marketplace de Atlassian para aportar más datos a su infraestructura y así mejorar de forma segura la comunicación, la colaboración, la eficiencia y la toma de decisiones. Se prevé que los proveedores de DISH utilicen las herramientas de Atlassian para todo, desde la gestión de proyectos, productos y tickets hasta la facturación. De este modo, DISH tendrá una visibilidad sin precedentes y podrá tomar decisiones más fundamentadas.
"Necesitamos Atlassian Cloud para poder comunicarnos, innovar y trabajar en paralelo con varios partners", explica Said. "Lo usamos como ‘lengua franca’. No hablamos inglés con nuestros proveedores. Hablamos Jira".
DISH Wireless configuró su plataforma de Atlassian de forma única para equilibrar la confidencialidad de los proveedores y la innovación colaborativa. "Hemos podido establecer parámetros de seguridad para garantizar la integridad y la seguridad de los datos de los proveedores cuando es necesario y, al mismo tiempo, tenemos una visión integral de la información en toda la empresa", afirma Said.
Y añade: "Cuando tenemos datos, la conversación con los proveedores es muy diferente". Podemos decirle a un proveedor: "El SLA dice siete días y tú llevas 20. Vamos a intentar reducir el tiempo de investigación".
Las aplicaciones de Marketplace han tenido un papel muy importante en la habilitación de datos de DISH. Por ejemplo, el equipo implementó Tempo Timesheets for Jira y exige que los proveedores hagan un seguimiento del tiempo y envíen las facturas a través de Jira Software. El responsable de Redes incluso tiene un póster en la puerta de su oficina que dice: "Sin Jira, no hay dinero".
Al usar Jira Software de esta manera y enriquecer el flujo de pagos de los proveedores con datos de seguimiento del tiempo, DISH puede validar fácilmente el trabajo facturado y el trabajo completado en el mismo sistema. "Esto no solo nos ayuda en el back-end, sino que también nos ofrece transparencia a lo largo del ciclo de vida del desarrollo para saber qué se está haciendo", explica Said.
Aplicaciones e integraciones como estas ayudan a los miembros del equipo de DISH a llevar sus ideas más lejos. "He aprendido que no debemos intentar hacerlo todo nosotros solos. Le digo a los miembros de mi equipo que colaboren, permitan la innovación paralela, y trabajen con otras personas y tecnologías", explica Said.
Disponemos de datos en tiempo real a nivel estratégico y de equipo para tomar decisiones aún mejores, hacer un seguimiento de los hitos y saber lo que tenemos que hacer en nuestro trabajo".
Said Berrahil
Vicepresidente de Tecnología 5G
Totalmente automatizada
DISH Wireless ha automatizado sus flujos de trabajo allí donde ha sido posible para lograr eficiencia y precisión.
Concretamente, ha automatizado los procesos de pruebas y de análisis del origen de los problemas para que se centren más en los datos. En el caso de las pruebas, el equipo ha configurado las automatizaciones de Jira Software para abrir tickets, complementarlos con datos adicionales y cerrarlos una vez completados. Y lo que es más, antes no era posible analizar el origen de los problemas porque no había suficiente información. Ahora se crea automáticamente un ticket y se añaden nuevos datos cada diez minutos.
Al trabajar en la nube, aprovechar los datos y usar la automatización, DISH Wireless está en camino de transformar su organización y el futuro del 5G.
Trabajar más de un 90 % más rápido, hacer un mejor seguimiento y "dormir como un bebé"
DISH Wireless no solo ha mejorado su funcionamiento interno gracias a la ayuda de Atlassian Cloud Enterprise. La colaboración en un sistema central, integrado y basado en la nube ha ayudado a los empleados y a muchos proveedores a trabajar más deprisa durante todo el ciclo de vida del producto.
"El tiempo de priorización de las incidencias ha bajado de 61 a 6 días y el tiempo de resolución de defectos se ha reducido de 120 a 7 días", informa Said. "Las mejoras en la eficiencia son increíblemente valiosas. Con Atlassian Cloud, podemos obtener una vista colectiva de los diferentes dominios para saber si vamos por buen camino para alcanzar esos hitos".
Los ingenieros no solo trabajan de manera más eficiente, sino que también pueden centrarse en proyectos más estratégicos, ya que no tienen que preocuparse por la seguridad ni el tiempo de inactividad.
Más de 4000 empleados de DISH Wireless utilizan ahora Atlassian Cloud Enterprise. DISH Wireless tiene como objetivo crecer sustancialmente en los próximos años, migrar otras líneas de negocio a Atlassian Cloud y conectar a sus numerosos proveedores y sistemas para crear un proceso no vinculado a ningún proveedor ni herramienta concretos para la empresa DISH.
A medida que DISH avanza hacia la consecución de sus hitos con la ayuda de Atlassian, su equipo se encuentra ante la estimulante tarea de crear no solo la red 5G más nueva y rápida del país, sino también el sistema más nuevo y rápido de colaboración entre los distintos proveedores de telecomunicaciones.