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Bitly + Atlassian

Bitly elige Opsgenie para escalar las operaciones comerciales


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Sector

Tecnología

Ubicaciones

Nueva York (Nueva York, EE. UU.)

Número de usuarios

10

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Si alguna vez has dependido únicamente de notificaciones de SNS para gestionar una infraestructura sin una persona intermedia, ya conoces el horror de las inundaciones de alertas. Kyle Moschetto, director de DevOps y seguridad en Bitly, conocía muy bien ese dolor. Bitly es una plataforma de gestión de enlaces fundada en 2008. Se la conoce por acortar los enlaces y hacer un seguimiento de los mismos, y ofrece a sus clientes nuevas capacidades en la era del marketing digital. Kyle se unió a Bitly en 2016 para modernizar la infraestructura y mejorar las operaciones. Mantener más de 150 microservicios ininterrumpidos en tres proveedores de nube distintos solo con notificaciones de SNS mediante dispositivos móviles resultaba confuso, torpe y complicado.

Al unirse a Bitly como nuevo director, Kyle necesitaba encontrar la mejor solución rápidamente y presentar el caso comercial al director de tecnología. Con su amplia experiencia en ITOps, DevOps, redes y seguridad, había tenido la posibilidad de probar distintas soluciones en sus empleos anteriores. “Estaba familiarizado con PagerDuty, conocía el problema de primerísima mano. Opsgenie destacó desde el principio. Era moderno, la aplicación móvil parecía fácil de usar, las llamadas de la API eran buenas y contaba con integración con Slack”. Durante la prueba de concepto, Kyle y su equipo determinaron rápidamente que Opsgenie era la mejor solución, e incluso puso a un ingeniero júnior con solo 6 meses de experiencia a cargo de la implementación, ya que le pareció que el proceso sería muy sencillo.

“Cuando querías ponerte de guardia, tenías que hacer con tu portátil una llamada de API a AWS y avisarle para que escribiera al número correcto, a la gente se le olvidaba constantemente y acababas llamando a alguien que estaba en el cine y que ni siquiera estaba de guardia”, comentaba Kyle respecto al sistema empleado antes de Opsgenie.

“Para el equipo fue como la noche y el día. Darles Opsgenie fue como encontrar un oasis en el desierto, y encima un oasis con una neverita y cerveza fría”.

Con el tiempo, el equipo de guardia fue creciendo para incluir más miembros de los equipos de back-end y front-end, así como otros propietarios de servicios. La experiencia de guardia mejoró enormemente y dejó de ser necesario realizar llamadas de API manuales a AWS y a otras herramientas para que supieran a quien avisar.

“Es evidente que este producto lo ha creado alguien que ha pasado muchos años de guardia, lo comprobamos cada día que lo usamos. No hemos tenido una sola caída en los dos años que llevamos utilizando Opsgenie”.

En DevOps te encuentras en un mundo de tuberías y, cuando todo funciona, nadie se preocupa. Pero, cuando algo falla y la porquería empieza a inundar el suelo, es lo más importante del mundo. Entonces necesitas una solución que funcione, y Opsgenie simplemente funciona.

Kyle Moschetto

Director de DevOps y Seguridad de Bitly

“Además de consolidar alertas y facilitar la gestión de guardias, Opsgenie es ideal para monitorizar la nube y las infraestructuras híbridas. Mediante Opsgenie Heartbeats, Bitly puede usar Opsgenie para garantizar el funcionamiento del sistema de alertas y la supervisión de la infraestructura de nube. Cuando tienes más de un entorno, no puedes permitirte un solo punto de fallo en las alertas. Opsgenie es esencial para nuestra solución de supervisión y recuperación ante desastres global en un entorno multicloud”.

Además de ser un gran admirador del producto, Kyle destacó el enfoque comercial de Opsgenie, fuertemente orientado hacia el cliente. “Solo he interactuado tres veces con el equipo de Opsgenie: 1) durante la puesta en marcha, y fue increíble; 2) durante la negociación del contrato, y fue increíble; y 3) para hablar sobre unas funciones de informes que necesitábamos, y también fue increíble”.

Ahora, Kyle quiere generar en Opsgenie algunos informes para determinar orígenes de alertas ruidosos y ayudar al equipo a decidir qué hay que mejorar o reconstruir en el futuro. También espera utilizar el informe de guardia integrado para dar a su equipo el reconocimiento que se merece. “Contamos con un equipo robusto que siempre está disponible y responde rápidamente, y si esas estadísticas no se comparten con el resto de la empresa, es fácil dar esas cosas por sentadas”.

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La inconveniencia de unas alertas poco prácticas y un exceso de notificaciones resaltaba la necesidad de contar con una herramienta capaz de consolidar la información, darle significado y habilitar la respuesta a incidentes.

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Looker confía en Opsgenie para ayudar a prestar su servicio a 200 000 usuarios a diario.