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Verwaltung von Incident Response-Systemen


Vorfälle gehören zum Alltag. Entscheidend ist deine Reaktion und wie du verhinderst, dass sie sich wiederholen. Wir wissen, dass jedes Team seine ganz eigene Incident-Response-Strategie finden muss. Deswegen liegt uns nichts ferner als ein Runbook mit Allgemeinplätzen, die auf deine Situation möglicherweise gar nicht zutreffen. Stattdessen haben wir ein Universalpaket aus Strategien, Techniken und Frameworks zusammengestellt, mit denen du eine solide Prozessgrundlage schaffen kannst.

Nutze diese Spiele, um Vorfälle vorherzusehen, im Ernstfall bestmöglich zu reagieren, Kunden auf dem Laufenden zu halten und im Nachhinein eine Ursachenanalyse durchzuführen.

Die 4 besten Spiele für Vorfallmanagement und Incident Response

Keine Sorge. Alles wird gut.

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Horrorszenarien

Wäre es nicht toll, wenn du Vorfälle vorhersehen und verhindern könntest, dass sie überhaupt eintreten? Genau darum geht es bei unseren Horrorszenarien. Sie geben deinem Team die Chance, eure größten Risikobereiche zu identifizieren und rechtzeitig zu entschärfen.

Raketenkontrollzentrum

Werte für die Reaktion auf Vorfälle

Werte sind die Grundlage unserer Entscheidungen, ob im Beruf oder im Privatleben. Die Incident Response sollte da keine Ausnahme sein. Führe dieses Spiel jährlich oder nach größeren organisatorischen Änderungen durch, um die Leitprinzipien eures Teams zu definieren. Dann bleibt ihr auch im Eifer des Gefechts immer auf Kurs.

Sprechblasen mit einem X dort, wo sie sich überlappen

Mitteilungen zur Reaktion auf Vorfälle

Nicht nur deine Kunden müssen bei Vorfällen auf dem Laufenden gehalten werden. Dieses Spiel hilft dir, zu verstehen, welche Kollegen und Stakeholder informiert werden müssen, welche Informationen sie brauchen, wann sie sie brauchen und wie du sie ihnen am besten zukommen lassen kannst.

Prioritätenliste

5 Warum-Fragen

Diese Technik zur Ursachenanalyse ist anschaulich, kooperativ und macht sogar ein bisschen Spaß. Du untersuchst, welche Faktoren zu einem Vorfall führen, und erarbeitest basierend darauf einen Aktionsplan.

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Gesundheitscheck für Serviceteams

Beim Gesundheitscheck bewertet ihr euch im Hinblick auf acht Attribute, die typisch für erfolgreiche Teams sind. Dann verfolgt ihr eure im Laufe der Zeit erzielten Fortschritte.

Versammle dein Team, um ehrlich über eure Zusammenarbeit zu diskutieren.

Moderierter Gesundheitscheck

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