Beheer van incidentresponssystemen

Incidenten gebeuren nu eenmaal. Het gaat erom hoe je erop reageert (en toekomstige incidenten voorkomt!). De manier waarop je omgaat met de incidentrespons is uniek voor je team. Dus in plaats van een runbook dat al dan niet aan je behoeften voldoet, is ons doel om je te voorzien van strategieën, technieken en frameworks van hoog niveau die je processen ter plekke vormgeven.

Gebruik dit plan van aanpak om te anticiperen op incidenten, je beste beentje voor te zetten als ze toeslaan, klanten op de hoogte te houden en daarna de hoofdoorzaak te begrijpen.

De vier belangrijkste spellen voor incidentmanagement en -respons

Raak niet in paniek. Je kunt dit.

Pre-mortem

Hoe geweldig zou het zijn als je incidenten kunt voorzien en voorkomen vóórdat ze plaatsvinden? Dat is precies waar een pre-mortem over gaat. Door middel hiervan kan je team de grootste risicofactoren identificeren en aanpakken, zolang het nog kan.

Aan de slag

Waarden voor incidentrespons

Onze waarden bepalen onze dagelijkse beslissingen, zowel op het werk als privé. Incidentrespons zou niet anders mogen zijn. Door dit spel jaarlijks of na grote organisatorische veranderingen uit te voeren leg je de leidende principes van je team vast, zodat je het hoofd zelfs tijdens het reageren op een heftige situatie koel kunt houden.

Aan de slag

tekstballonnen met een X waar ze elkaar overlappen

Communicatie bij incidentrespons

Klanten zijn niet de enigen die op de hoogte moeten blijven als zich een incident voordoet. Gebruik dit spel om erachter te komen wie je op de hoogte moet stellen, wat voor informatie ze nodig hebben en op welk moment, en hoe je die naar hen communiceert.

Aan de slag

5 keer waarom

Deze benadering van hoofdoorzaak-analyse (waarbij de oorzaak van een probleem wordt geïdentificeerd) is dynamisch, interactief en stiekem best leuk om te doen. Je verdiept je in de factoren die leiden tot een incident en maakt op basis van je conclusies een actieplan.

Aan de slag

ook aanbevolen

Gezondheidsmonitor voor serviceteams

Gebruik de gezondheidsmonitor om een zelfbeoordeling uit te voeren van acht kenmerken die vaak voorkomen bij goed presterende teams en houd vervolgens je voortgang in de loop van de tijd bij.

Roep je team voor incidentrespons bijeen voor een eerlijke bespreking over hoe jullie samenwerking verloopt.

Gezondheidsmonitor starten