Zarządzanie systemami reagowania na incydenty

Incydenty się zdarzają. Istotne jest to, jak na nie zareagujesz (i zapobiegniesz ich ponownemu wystąpieniu!). Sposób zarządzania procesem reagowania na incydenty będzie unikatowy dla Twojego zespołu. Dlatego naszym celem nie jest przedstawienie gotowego wykazu procedur, które w większym lub mniejszym stopniu będą dostosowane do Twoich potrzeb, ale wyposażenie Cię w zbiór ogólnych strategii, technik i ram postępowania, które pomogą nadać odpowiedni kształt Twoim dotychczasowym procesom.

Wykorzystaj ten plan gier do przewidywania incydentów, opracowania najlepszej możliwej reakcji w przypadku ich wystąpienia, informowania klientów na bieżąco, a także ustalenia głównej przyczyny po zakończeniu incydentu.

4 najpopularniejsze gry dotyczące zarządzania incydentami i reagowania na nie

Bez paniki. Wszystko jest pod kontrolą.

Analiza pre-mortem

Czy nie byłoby wspaniale mieć możliwość przewidywania incydentów i zapobiegania im, zanim jeszcze wystąpią? To właśnie jest celem analiz pre-mortem. Dają one zespołowi szanse na identyfikację obszarów największego zagrożenia i uporanie się z nimi, póki jest jeszcze czas.

Rozpocznij

Wartości reakcji na incydenty

Wartościami kierujemy się codziennie, podejmując decyzje w życiu zawodowym i prywatnym. Reagowanie na incydenty nie powinno stanowić wyjątku. Przeprowadź tę grę co roku lub po wprowadzeniu istotnych zmian organizacyjnych, aby wyznaczyć podstawowe zasady obowiązujące w zespole, co pozwoli zachować zimną krew, nawet gdy zrobi się gorąco.

Rozpocznij

Dymki wiadomości z symbolem X w miejscu nachodzenia na siebie

Komunikacja podczas reagowania na incydenty

Klienci to nie jedyne osoby, które trzeba informować na bieżąco, gdy dojdzie do incydentu. Wykorzystaj tę grę, aby ustalić, kogo trzeba informować na bieżąco, jakie informacje należy przekazywać i kiedy to robić, a także wyznaczyć kanały komunikacji z odpowiednimi osobami.

Rozpocznij

Analiza „5 x dlaczego”

Ta technika analizy głównych przyczyn jest dynamiczna, oparta na współpracy i ma w sobie element zabawy. Szczegółowo przyjrzysz się czynnikom, które doprowadziły do incydentu, i na podstawie wyciągniętych wniosków opracujesz plan działania.

Rozpocznij

także polecane

Health Monitor dla zespołu usługowego

Przeprowadź sesję Health Monitor, aby dokonać samooceny pod kątem ośmiu atrybutów typowych dla zespołów osiągających wysokie wyniki, a następnie śledź postępy z upływem czasu.

Zbierz swój zespół reagujący na incydenty, aby przeprowadzić szczerą rozmowę na temat jakości współpracy.

Rozpocznij Health Monitor