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インシデント対応システム管理


インシデントは起こってしまうものです。それらにどう対応するか (そして将来のインシデントを防ぐこと) が重要です。インシデントへの対応を管理する方法は、チームごとに異なります。そのため、お客様のニーズに合っているかどうか不明なランブックではなく、ここでは現場で使用されるプロセスを形成する大まかな戦略、テクニック、フレームワークをご紹介します。

このゲーム プランを活用してインシデントを予測し、インシデント発生時にはベストを尽くし、お客様に最新情報を伝え、根本的な原因を把握できるようになりましょう。

インシデント管理と対応のための 4 つの主なプレイ

あわてないで。これで大丈夫。

プロジェクトポスターのアイコン

プレモーテム

インシデントが発生する前に予測して防げたら、素晴らしいと思いませんか? プレモーテムはまさにこのためにあります。これは、チームが最大のリスク領域を特定し、時間があるうちにそれらに対処するチャンスなのです。

宇宙ロケット管理センター

インシデント対応の価値

仕事と個人的な生活の中で決定を下す上で、価値観が毎日私たちを導いてくれます。インシデント対応もこれと同じです。このプレイを毎年または大規模な組織変更後に実行することで、チームの基本的指針を確立します。これによって差し迫ったインシデントへに対応中であっても、落ち着いていられるようになります。

重なり合う場所に X マークが付いた吹き出しメッセージ

インシデント対応コミュニケーション

インシデントが発生したときに常に最新情報を得る必要があるのは、お客様だけではありません。このプレイを使用して、最新情報を伝える必要がある相手、その相手が必要とする情報の種類、情報が必要な時期、情報の伝達方法を把握します。

優先順位のリスト

5 つの "Why"

この根本原因分析手法は、チームで協力してにぎやかに実行できます。何だったら、楽しめるかもしれません。インシデントにつながる要因を掘り下げて、調査結果に基づいてアクション プランを策定します。

その他のおすすめ

サービスチームヘルスモニター

ヘルスモニターを使用して、パフォーマンスの高いチームに共通する 8 つの要素に照らして自己評価を行い、進捗を経時的に追跡します。

インシデント対応チームを集め、現在の連携状況について率直に話し合います。

ガイド付きヘルスモニター

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