Höhere Produktivität und ein optimiertes Helpdesk

Wir bieten dir eine kostenlose, 14-tägige Testversion an. Keine Kreditkarte erforderlich. Danach profitierst du von einer individuellen Skalierung. FAQ zur Abrechnung


TEAM

25 $

PRO HELPDESK-AGENT/MONAT

Professionell

50 $

PRO HELPDESK-AGENT/MONAT

Enterprise

Individuell

PRO HELPDESK-AGENT/MONAT

Funktionen

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Professional

Enterprise

Unbegrenzte Anzahl benutzerdefinierter Tickets, Felder und Formulare

Team

Professional

Enterprise

Unbegrenzte Anzahl Anfrageersteller und Slack-Channels

Team

Professional

Enterprise

Integration mit Jira Cloud und Confluence

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Professional

Enterprise

Slack-Bot mit Halp-Markenname

Team

Professional

Enterprise

Erstellung automatischer Workflows

Team

Professional

Enterprise

Management E-Mail-basierter Tickets

Team

Professional

Enterprise

Aussagekräftige Berichte zur Teamleistung

Team

Professional

Enterprise

Suchen und Organisieren von Tickets

Team

Professional

Enterprise

Optimierte Genehmigungen in Slack

Team

Professional

Enterprise

E-Mail-Support

Team

1–2 Tage

Professional

Am selben Tag

Enterprise

White-Label-Slack-Bot

Team

 

Professional

Enterprise

Mehrere Adressen für eingehende E-Mails

Team

 

Professional

Enterprise

Unbegrenzte Anzahl Warteschlangen

Team

 

Professional

Enterprise

Individuelle Sicherheitsüberprüfungen und Compliance

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integration mit mehreren Ticketsystemen

Team

 

Professional

 

Enterprise

Integration mit mehreren Slack-Arbeitsbereichen

Team

 

Professional

 

Enterprise

Individuelles Hosting

Team

 

Professional

 

Enterprise

Slack-basierter Support rund um die Uhr

Team

 

Professional

 

Enterprise

FAQ

Welches Preismodell verwendet Halp? Mehr anzeigen
  

Halp berechnet die Kosten pro Agent oder Admin in einem Triage-Channel.

Wie definiert Halp einen Agenten? Mehr anzeigen
  

Ein Agent ist ein beliebiger Slack-Benutzer in einem Slack-Triage-Channel. Diesem Benutzer können Tickets zugewiesen werden, er kann auf die Halp-Web-Oberfläche zugreifen, private Notizen zu Tickets hinzufügen und zahlreiche andere Agentenaktionen ausführen.

Wie definiert Halp einen Admin? Mehr anzeigen
  

Ein Admin ist ein Benutzer, der zusätzlich zu den Berechtigungen eines Agenten auch Felder, Formulare und Rezepte bearbeiten sowie andere administrative Einstellungen vornehmen kann.

Weitere Informationen zu Halp-Berechtigungen findest du in diesem Artikel.

Wie definiert Halp einen "Triage-Channel"? Mehr anzeigen
  

Ein Triage-Channel ist ein beliebiger Slack-Channel, zu dem Tickets weitergeleitet werden können, damit Agenten darauf antworten. Beispiel: Du hast einen primären Triage-Channel mit dem Namen #it-triage, dem standardmäßig alle Tickets zugewiesen werden, und einen anderen Triage-Channel mit dem Namen #facilities-triage, zu dem Facilities-Tickets weitergeleitet werden. Sowohl #it-triage als auch #facilities-triage werden als Triage-Channels bezeichnet. Möglicherweise gibt es auch zugehörige öffentliche Channels für #it-help und #facilities-help, dies sind jedoch keine Triage-Channels.

Muss ich für einen Agenten oder Admin zahlen, der nicht in einem Triage-Channel ist? Mehr anzeigen
  

Nein. Dies ist nützlich, wenn der Abrechnungskontakt jemand sein muss, der nicht die Position eines Agenten oder Admins hat. Du kannst diese Person zu einem Triage-Channel hinzufügen, sie als Admin festlegen und sie dann wieder aus dem Triage-Channel entfernen.

Muss ich für reguläre Endbenutzer zahlen, die Tickets anfordern? Mehr anzeigen
  

Nein. Die Anzahl der Benutzer, die Tickets anfordern können, ist unbegrenzt. Dir entstehen keine Kosten. Diesen Benutzern können keine Tickets zugewiesen werden, sie können keine privaten Notizen verfassen und sie haben keinen Zugriff auf die Halp-Web-Oberfläche.

Muss ich für Agenten in Triage-Channels zahlen, auch wenn sich diese noch nie in Halp eingeloggt haben? Mehr anzeigen
  

Ja. Sobald ein Benutzer zu einem Triage-Channel hinzugefügt wird, kann dieser alle Tickets in diesem Channel ansehen und hat vollständige Agent-Funktionen.

Was geschieht, wenn ich einen Agenten zu einem Triage-Channel hinzufüge oder daraus lösche? Mehr anzeigen
  

Wenn du einen Agenten über /einladen zu einem Triage-Channel hinzufügst, erhältst du eine Halpbot-Benachrichtigung im Slack-Channel, die dich darüber informiert, dass ein Agent hinzugefügt wurde. Dein Admin wird per E-Mail darüber informiert. Für den neuen Agenten musst du für den restlichen Abrechnungszeitraum zahlen.

Vor dem 1. August 2020: Wenn du einen Agenten in Slack über /verabschieden oder /entfernen aus einem Triage-Channel entfernst, wird deinem Konto der Betrag für den Agenten ab diesem Zeitpunkt bis zum Ende deines nächsten Abrechnungszeitraums gutgeschrieben. Diese Gutschrift wird auf deiner nächsten Rechnung aufgeführt.

Ab dem 1. August 2020: Wenn du einen Agenten in Slack über /verabschieden oder /entfernen aus einem Triage-Channel entfernst, wird dir für den nächsten Abrechnungszeitraum die neue, niedrigere Anzahl an Agenten angezeigt.

Warum nehmen wir diese Änderung vor? Unser bisheriger Abrechnungsprozess führte zu zusätzlichen Rechnungen und Verwirrung bei Kunden und unterschied sich zudem deutlich von den standardmäßigen Abrechnungsprozessen der meisten SaaS-Produkte. Durch den neuen Prozess sollen Kunden von einer einfacheren Abrechnung profitieren. Für das Halp-Team ist der Prozess weniger komplex, sodass wir uns voll und ganz darauf konzentrieren können, die Produktfunktionen zu entwickeln, die du benötigst.

Ich habe versehentlich einen Channel als Triage-Channel festgelegt. Was soll ich tun? Mehr anzeigen
  

Zuerst solltest du diesen Channel als Triage-Channel löschen. Wenn der Channel über "Ticket Recipes" (Ticket-Rezepte) als Triage-Channel festgelegt wurde, lösche das Ticket-Rezept.

Wenn der Channel als primärer Triage-Channel festgelegt wurde, kannst du dies über die Einstellungsseite ändern. Weitere Informationen findest du hier.

Sollten dir fälschlicherweise Kosten berechnet worden sein, kontaktiere uns unter support@halp.com.

Muss ich mehr zahlen, wenn einer meiner Agenten in mehr als einem Triage-Channel ist? Mehr anzeigen
  

Nein. Ein Agent oder Admin kann Mitglied in beliebig vielen Triage-Channels sein und wird nur als ein bezahlter Benutzer berechnet.