Halp berechnet die Kosten pro Agent oder Admin in einem Triage-Channel.

Ein Agent ist ein beliebiger Slack-Benutzer in einem Slack-Triage-Channel. Diesem Benutzer können Tickets zugewiesen werden, er kann auf die Halp-Web-Oberfläche zugreifen, private Notizen zu Tickets hinzufügen und zahlreiche andere Agentenaktionen ausführen.

Ein Admin ist ein Benutzer, der zusätzlich zu den Berechtigungen eines Agenten auch Felder, Formulare und Rezepte bearbeiten sowie andere administrative Einstellungen vornehmen kann.

Weitere Informationen zu Halp-Berechtigungen findest du in diesem Artikel.

Ein Triage-Channel ist ein beliebiger Slack-Channel, zu dem Tickets weitergeleitet werden können, damit Agenten darauf antworten. Beispiel: Du hast einen primären Triage-Channel mit dem Namen #it-triage, dem standardmäßig alle Tickets zugewiesen werden, und einen anderen Triage-Channel mit dem Namen #facilities-triage, zu dem Facilities-Tickets weitergeleitet werden. Sowohl #it-triage als auch #facilities-triage werden als Triage-Channels bezeichnet. Möglicherweise gibt es auch zugehörige öffentliche Channels für #it-help und #facilities-help, dies sind jedoch keine Triage-Channels.

Nein. Dies ist nützlich, wenn der Abrechnungskontakt jemand sein muss, der nicht die Position eines Agenten oder Admins hat. Du kannst diese Person zu einem Triage-Channel hinzufügen, sie als Admin festlegen und sie dann wieder aus dem Triage-Channel entfernen.

Nein. Die Anzahl der Benutzer, die Tickets anfordern können, ist unbegrenzt. Dir entstehen keine Kosten. Diesen Benutzern können keine Tickets zugewiesen werden, sie können keine privaten Notizen verfassen und sie haben keinen Zugriff auf die Halp-Web-Oberfläche.

Ja. Sobald ein Benutzer zu einem Triage-Channel hinzugefügt wird, kann dieser alle Tickets in diesem Channel ansehen und hat vollständige Agent-Funktionen.

Wenn du einen Agenten über /einladen zu einem Triage-Channel hinzufügst, erhältst du eine Halpbot-Benachrichtigung im Slack-Channel, die dich darüber informiert, dass ein Agent hinzugefügt wurde. Dein Admin wird per E-Mail darüber informiert. Für den neuen Agenten musst du für den restlichen Abrechnungszeitraum zahlen.

Vor dem 1. August 2020: Wenn du einen Agenten in Slack über /verabschieden oder /entfernen aus einem Triage-Channel entfernst, wird deinem Konto der Betrag für den Agenten ab diesem Zeitpunkt bis zum Ende deines nächsten Abrechnungszeitraums gutgeschrieben. Diese Gutschrift wird auf deiner nächsten Rechnung aufgeführt.

Ab dem 1. August 2020: Wenn du einen Agenten in Slack über /verabschieden oder /entfernen aus einem Triage-Channel entfernst, wird dir für den nächsten Abrechnungszeitraum die neue, niedrigere Anzahl an Agenten angezeigt.

Warum nehmen wir diese Änderung vor? Unser bisheriger Abrechnungsprozess führte zu zusätzlichen Rechnungen und Verwirrung bei Kunden und unterschied sich zudem deutlich von den standardmäßigen Abrechnungsprozessen der meisten SaaS-Produkte. Durch den neuen Prozess sollen Kunden von einer einfacheren Abrechnung profitieren. Für das Halp-Team ist der Prozess weniger komplex, sodass wir uns voll und ganz darauf konzentrieren können, die Produktfunktionen zu entwickeln, die du benötigst.

Zuerst solltest du diesen Channel als Triage-Channel löschen. Wenn der Channel über "Ticket Recipes" (Ticket-Rezepte) als Triage-Channel festgelegt wurde, lösche das Ticket-Rezept.

Wenn der Channel als primärer Triage-Channel festgelegt wurde, kannst du dies über die Einstellungsseite ändern. Weitere Informationen findest du hier.

Sollten dir fälschlicherweise Kosten berechnet worden sein, kontaktiere uns unter support@halp.com.

Nein. Ein Agent oder Admin kann Mitglied in beliebig vielen Triage-Channels sein und wird nur als ein bezahlter Benutzer berechnet.