Document approval screenshot

Szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT

Odpowiadanie na wnioski, rozstrzyganie incydentów i zgłoszeń, a także szybkie wdrażanie zmian.

Użyj szablonu

najlepsze zastosowania:

  • Operacje IT

NAJWAŻNIEJSZE FUNKCJE

  • Zautomatyzowane wnioski o zmianę

  • ChatOps

  • Kalendarz zmian

  • Zasoby

  • Wsparcie wielokanałowe

Document approval screenshot

Czym jest szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT?

Ten szablon, zaprojektowany specjalnie dla zespołów IT, ułatwia zarządzanie usługami o wysokiej dynamice. Zawiera zaawansowane kategorie ITSM z dedykowanymi funkcjami, dzięki czemu może pomóc w rozwiązywaniu incydentów, zatwierdzaniu zmian i szybkim eliminowaniu problemów.

Co zawiera szablon zaawansowanego zarządzania usługami IT?

Zautomatyzowane wnioski o zmianę

Za sprawą monitorowania wdrożeń w systemie Jira Service Management w momencie inicjowania wdrożeń w obrębie wybranych usług zespoły mogą automatycznie tworzyć wnioski o zmianę. Pozwala to zautomatyzować i przyspieszyć procesy zatwierdzania, zapewniając jednocześnie bezproblemowy wgląd w dane osobom reagującym na incydenty. Z kolei dzięki kalendarzowi zmian zespoły mają pełny obraz przeszłych i zaplanowanych zmian, które mogą stanowić przyczynę incydentu.

Jak rozpocząć korzystanie z szablonu zaawansowanego zarządzania usługami IT

Ten szablon wykorzystuje Jira Service Management, aby pomóc Ci w reagowaniu na incydenty, zatwierdzaniu zmian i szybkim rozwiązywaniu problemów.

  1. 1

    Skonfiguruj centrum pomocy i portal

    Centrum pomocy to miejsce, w którym klienci mogą składać wnioski i uzyskać dostęp do samoobsługowej bazy wiedzy. Skonfiguruj wiadomość powitalną, ogłoszenia i układ. Dowiedz się więcej.

  2. 2

    Dostosuj typy wniosków

    Pomóż klientom i agentom, korzystając z dopasowanych typów wniosków, a nawet tworząc własne. Dowiedz się więcej.

  3. 3

    Uporządkuj kolejki

    Dopasuj kolejkę do sposobu, w jaki zespoły segregują wnioski i zajmują się nimi. Dowiedz się więcej.

  4. 4

    Dodaj agentów

    Czas zacząć działać! Dodaj agentów do zespołu projektu usługowego. Dowiedz się więcej.

  • Szybsze rozwiązywanie incydentów

    Współpracuj nad rozwiązywaniem incydentów i reaguj na nie szybciej niż kiedykolwiek dzięki eskalacjom do Opsgenie jednym kliknięciem. W przypadku zgłoszeń o znaczeniu krytycznym możesz wykorzystać harmonogram dyżurów domowych, alerty, swarming incydentów i inne funkcje, aby zapewnić właściwym osobom wszystkie informacje, których potrzebują do podjęcia działań.

  • Śledź i zatwierdzaj zmiany

    Usuń bariery utrudniające komunikację z zespołami programistów i przyśpiesz przepływy pracy, automatyzując wprowadzanie zmian. Zmniejsz obciążenie poprzez automatyzację oceny ryzyka zmian, zaawansowane procesy zatwierdzania oraz integrację z narzędziami CI/CD, takimi jak Bitbucket Pipelines, Jenkins i CircleCI.

  • Szybka realizacja wniosków o usługi

    Ten szablon, oparty na najlepszych praktykach z zakresu ITIL, został zaprojektowany, aby poprawić skuteczność współpracy między zespołami i szybciej niż kiedykolwiek realizować wnioski. Agenci są wspierani przez funkcje, takie jak działania zbiorcze i uczenie maszynowe, które inteligentnie grupują podobne wnioski.

Powiązane szablony

Działalność operacyjna

Szablon zarządzania usługami ogólnymi

Gromadź wnioski dotyczące zespołów biznesowych, ustalaj dla nich priorytety i nimi zarządzaj.

Zobacz szablon

Zarządzanie usługami

Szablon zarządzania usługami HR

Zarządzaj procesem wdrażania i offboardingu oraz odpowiadaj na wnioski pracowników.

Zobacz szablon

Działalność operacyjna

Szablon zarządzania usługami administracyjnymi

Zarządzaj wnioskami dotyczącymi konserwacji, przeniesienia i planowania wydarzeń.

Zobacz szablon

Powiązane zasoby

PRZEWODNIK

Jira Service Management Premium product guide

This guide is intended to help admins on the Premium edition of Jira Service Management Cloud get onboarded and make the most out of their Premium license.

Dowiedz się więcej

PRZEWODNIK

The complete guide to Atlassian for ITSM

This guide covers the basics of everything you need to know about ITSM with Atlassian – across IT delivery, operations, and support.

Dowiedz się więcej

PRZEWODNIK

A vision for IT service management at high velocity

In this report, you'll get an up-close look at Atlassian's vision for service management, and how we're answering some of the most common questions IT teams face.

Dowiedz się więcej

Chcesz użyć tego darmowego szablonu?

Użyj szablonu