Automatyczne zamykanie starych zgłoszeń wsparcia Jira

Jira Service Management to świetne narzędzie do zarządzania wsparciem dla klientów lub pracowników. Dodaj automatyzację Jira i przejdź na zupełnie nowy poziom.

Możesz pomóc inżynierom pomocy technicznej, zaoszczędzić niezliczone godziny i nadal zapewniać bezbłędne wsparcie, używając swojej supermocy – automatyzacji. Ta reguła, jak inne, jest dobrym przykładem.

Tworzenie reguł automatyzacji

Krok 1: Wybór wyzwalacza

Każda reguła automatyzacji zaczyna się od wyzwalacza. Mamy zamiar użyć Zaplanowanego wyzwalacza tutaj. Ustawimy go na uruchamianie codziennie, ale użyjemy filtra JQL, aby upewnić się, że szukamy tylko odpowiednich zgłoszeń, a mianowicie tych, które nie zostały zaktualizowane przez klienta w ciągu 5 dni.

JQL dla naszego przypadku użycia to: status = "Oczekiwanie na klienta" i aktualizacja < -5d

Krok 2: Dodanie czynności

Nie musimy dodawać warunku, ponieważ uwzględniliśmy JQL w naszym wyzwalaczu. Możemy po prostu wybrać działanie „Zmiana statusu zgłoszenia” i określić status jako „Rozwiązane”.

Teraz znaleźliśmy wszystkie nieaktualne zgłoszenia i automatycznie je rozwiązaliśmy, więc Jira pozostaje aktualna do celów raportowania.

Krok 3: Dodanie działania komentarza do zgłoszenia

Automatyczne rozwiązanie zgłoszenia zamyka jeden problem. Chcemy jednak zapewnić maksymalną przejrzystość, aby klienci zrozumieli, dlaczego zostało ono zamknięte.

Aby to zrobić, dodajemy komentarz do zgłoszenia. Możesz użyć inteligentnych wartości, aby spersonalizować wiadomość. W takim przypadku dodane zostanie imię klienta.

*Zasada ta często idzie w parze z „Ponownie otwórz zgłoszenie Jira, gdy klient skomentuje”

Krok 4: Przetestowanie reguły

Ta reguła jest prosta do przetestowania. Można ją wypróbować w przykładowym projekcie na własnej instancji i śledzić w dzienniku audytu. Ponadto można eksperymentować z inteligentnymi wartościami przy użyciu metody debugowania.

Przejdź do reguły