Chiudi automaticamente i ticket di assistenza Jira meno recenti

Jira Service Management è un ottimo strumento per gestire l'assistenza per clienti o dipendenti. Aggiungi anche l'automazione e raggiunge un livello completamente nuovo.

Potenzia i tecnici dell'assistenza, risparmia tempo e continua a fornire un servizio di assistenza impeccabile sfruttando la potenza dell'automazione. Questa e altre regole sono ottimi esempi di come puoi fare tutto questo.

Loghi di Jira Software e Jira Service Management che mostrano il caso d'uso dell'automazione

La ricetta dell'automazione

Passaggio 1: scegli il trigger

Ogni regola di automazione inizia con un trigger. Qui useremo il trigger per la pianificazione . Imposteremo l'esecuzione giornaliera del trigger, ma useremo il filtro JQL per assicurarci di cercare solo i ticket giusti, vale a dire quelli che non vengono aggiornati da un cliente da almeno 5 giorni.

Il JQL per il nostro caso d'uso è: status = "Waiting for customer" e updated < -5d

Passaggio 2: aggiungi un'azione

Non è necessario aggiungere una condizione perché abbiamo incluso JQL nel trigger. Possiamo scegliere l'azione "Transizione del ticket" e specificare lo stato "Risolto".

Ora abbiamo trovato tutti i ticket "obsoleti" e li abbiamo risolti automaticamente per garantire che Jira sia sempre aggiornato per scopi di report.

Passaggio 3: aggiungi un'azione Commenta al ticket

Risolvere automaticamente il ticket è un grande vantaggio, ma dobbiamo assicurare la massima trasparenza affinché i clienti comprendano perché il ticket è stato chiuso.

Per farlo, aggiungiamo un commento al ticket. Puoi utilizzare i valori intelligenti per personalizzare il messaggio. In questo caso, verrà visualizzato il nome del cliente.

* Spesso questa regola va di pari passo con "Riapri il ticket Jira quando un cliente commenta"

Passaggio 4: esegui un test

Questa è una regola molto semplice da testare. Puoi provarla in un progetto di prova sulla tua istanza e seguire i breadcrumb nell'audit log. Inoltre, puoi sperimentare con i valori intelligenti usando il metodo di debug.

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