오래된 Jira 지원 이슈 자동으로 닫기

1단계: 트리거 선택

모든 자동화 규칙은 트리거로 시작됩니다. 여기서는 예약된 트리거를 사용하겠습니다. 매일 실행하도록 설정할 것이지만 JQL 필터를 사용하여 올바른 이슈, 즉 5일 동안 고객이 업데이트하지 않은 이슈만 찾을 것입니다.

이 사용 사례에 대한 JQL은 다음과 같습니다: status = “Wait ing for customer” and updated < -5d

2단계: 작업 추가

트리거에 JQL을 포함했기 때문에 조건을 추가할 필요가 없습니다. '이슈 전환' 작업을 선택하고 상태를 '해결됨'으로 지정하면 됩니다.

이제 보고 목적을 위해 Jira를 최신 상태를 유지하도록 '오래된' 이슈를 모두 발견하고 자동으로 해결했습니다.

3단계: 이슈에 댓글 작업 추가

이슈를 자동으로 해결하면 한 가지 문제는 해결됩니다. 하지만 이슈가 왜 닫혔는지 고객이 이해할 수 있도록 가능한 한 투명성을 높게 유지하고자 합니다.

그러려면 이슈에 댓글을 추가합니다. 스마트 값을 사용하여 메시지를 개인 설정할 수 있습니다. 이 사례에 서는 스마트 값이 고객의 이름을 프린트합니다.

*이 규칙은 '고객이 댓글을 추가할 때 Jira 이슈 다시 시작'과 밀접하게 연관된 경우가 많습니다

4단계: 테스트

테스트하기 쉬운 규칙입니다. 자체 인스턴스의 샘플 프로젝트에서 시도하고 감사 로그의 이동 경로를 따라갈 수 있습니다. 또한 디버그 방식을 사용하여 스마트 값으로 실험할 수도 있습니다.